Software-Enwickler Balázs Úr äußert sich stolz zur Leistung seines Teams: „OTRS ist eines der beliebtesten Ticketsysteme in Ungarn, besonders, weil die ungarischen Nutzer es in ihrer Muttersprache benutzen können. Das OTRS-megoldasok-Team wird sein Möglichstes tun, dass alle Benachrichtigungen und Texte im OTRS-Framework übersetzbar sind, sodass soviel Nutzer wie möglich sie verstehen und das System nutzen können. Der tausendste Pull Request bezweckte genau das Gleiche, indem es eine Nachricht in der Benachrichtigungsleiste übersetzbar gemacht hat.“
Manuel Hecht, Vice President Global Software Development, zeigt sich sehr zufrieden mit dem steigenden Engagement der Open Source Community des Ticketsystems OTRS: „Ein Jahr nach dem Wechsel auf Github konnten wir bereits den 200. Pull Request verzeichnen und jetzt nach noch mal 2 Jahren sind diese um weitere 66% gestiegen. Das ist der Motor, der uns antreibt und Open Source Software sicherer als proprietäre Software macht: Die weltweit über 5.000 Nutzer unseres Ticketsystems, die uns täglich helfen, OTRS noch besser zu machen.“
Interessierte Nutzer können sich hier kostenfrei auf Github anmelden und das Ticketsystem OTRS weiter verbessern: https://github.com/OTRS/otrs
Seit kurzem wird mit Hilfe der cloud-basierten Testplattform „Travis CI“ jede Code-Verbesserung für OTRS automatisch in Echtzeit geprüft. Der jeweilige Entwickler erhält so nach nur wenigen Minuten ein direktes Feedback zu seinem Input. Dies gibt der Community noch schneller eine Rückmeldung, ob ihre Beiträge technisch einwandfrei sind oder ob es einer Nachbesserung bedarf. Ebenso kann das Entwickler-Team der OTRS AG schneller geprüften und einwandfreien Code der Community in das Open Source Ticketsystem einfügen.
„Es war schön zu sehen, wie die Integration von Travis CI die Aktivität der OTRS Community angeregt hat, denn alte Pull Requests konnten sofort geprüft und bei Bedarf nachgebessert werden.“ fügt Manuel Hecht hinzu. Ebenso diene die Veröffentlichung der Testergebnisse zu mehr Transparenz für alle Nutzer des Ticketsystems OTRS.