OTRS Business Solution™ 5s erlaubt beispielsweise eine einfache, direkte und persönliche Kundenkommunikation im Service Prozess, indem es einfache Video-Calls über den Browser ermöglicht – dank WebRTC ohne Software-Download oder Registrierung auf einer Video-Plattform. Die Service Management Suite unterstützt außerdem durchgängige interne Abläufe durch integrierte Kalenderfunktionen. Sie geben einen abteilungsübergreifenden Überblick über Zeitplanung und Mitarbeitereinsätze und sorgen so für eine einfache zentrale Einsatzplanung und effiziente Auslastung der Ressourcen.
Ready2Adopt: Einfache Prozesse dank standardisierter Vorlagen
Damit Unternehmen einfach und direkt mit OTRS Business Solution™ 5s starten können, ermöglicht es den Import und die Nutzung von Prozessvorlagen: Prozesse wie Urlaubsanträge, Raumbuchungen, Materialanforderungen oder Reisekosten-Abrechnungen sind hinterlegt und können einheitlich abgerufen und genutzt werden. Die OTRS Business Solution™ erlaubt dank Ready2Adopt außerdem den Austausch von Informationen mit anderen Tools wie zum Beispiel JIRA, Bugzilla sowie zwischen zwei OTRS-Systemen.
SecurityToolbox: Kundenkommunikation sicher verschlüsselt
OTRS Business Solution™ 5s ermöglicht die Absicherung der gesamten Kommunikation im Service Management: Ob es sich um Ticket-Benachrichtigungen, um ein- oder ausgehende Emails an einen oder mehrere Empfänger handelt – alle lassen sich signieren und verschlüsseln und beim Empfang automatisch entschlüsseln. Die SecurityToolbox von OTRS Business Solution™ 5s nutzt dazu PGP oder S/MIME-Zertifikate, die entweder in OTRS gepflegt oder aus dem LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) bezogen werden können. Außerdem bietet SecurityToolbox einen Information Floater, der Linkinhalte wie beispielsweise WHOIS-Informationen oder CVE-Nummern per Mouse-Over komfortabel und risikolos in einem Vorschau-Fenster anzeigt.
OTRS auf der IT-EXPO: Halle 1, Stand D.11
Interessenten finden OTRS auf der IT-EXPO in Halle 1 auf dem Stand D.11. Christopher Kuhn, COO der OTRS AG, steht Ihnen dort gern für ein Gespräch zur Verfügung.
Weitere Produktinfos und Preise:
- OTRS Business Solution™ 5s: https://www.otrs.com/otrs-business-solution-on-premise/?lang=de
- OTRS Business Solution™ 5s Managed: https://www.otrs.com/otrs-business-solution-managed/?lang=de