Nutanix, die Enterprise Cloud Company, hat den „Omega NorthFace Scoreboard Award“ zum dritten Mal in Folge erhalten. Die jährlich verliehene branchenführende Auszeichnung belegt die kontinuierlichen Anstrengungen, die Nutanix zum Erreichen nachhaltiger und langfristiger Kundentreue unternimmt.
„Wir sind sehr, sehr stolz darauf, bereits im dritten Jahr in Folge für unsere Kompromisslosigkeit in Sachen Kundenerfahrung ausgezeichnet zu werden“, so Deepak Chawla, Vice President of Worldwide Support, Nutanix. „Bei vielen Unternehmen geht schnelles Wachstum zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Bei Nutanix haben wir im vergangenen Jahr unsere Kundenbasis verdoppelt. Gleichzeitig konnten wir unseren Net Promoter Score auf einen Wert steigern, von dem wir glauben, dass er uns an die oberste Spitze in unserer Branche hievt. Unsere Kunden honorieren unsere Bemühungen, Supportleistungen und Services anzubieten, mit denen sich eine intelligentere Infrastruktur erstellen lässt. Darüber freuen wir uns sehr.“
Die Omega-Jury begründet die Ergebnisse mit den Bewertungen, die ein Unternehmen von seinen Kunden und Partnern in Sachen Kundenzufriedenheit und NPS-Gesamtwert bekommen hat. Nutanix hat die Auszeichnung von Omega NorthFace erhalten, weil der Anbieter in beiden Kategorien die jeweils höchsten Werte erzielte.
Laut Omega Group verbesserte sich der Net Promoter Score (NPS) von Nutanix im vergangenen Jahr von 88 auf 92. NPS ist der Gold-Standard im „Customer Experience Management“ und misst die Bereitschaft von Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Die NPS-Werteskala reicht von minus 100 bis plus 100.
„Unternehmen, die wiederholt hohe NPS-Werte erzielen, sind erfolgreicher beim Aufbau einer treuen Kundenbasis. Das belegt unsere Forschung“, erklärt Tony Santilli, Chief Customer Officer bei Omega Management. „Werte auf diesem Niveau festigen profitable und langfristige Kundenbeziehungen und hängen die Messlatte für Konkurrenten deutlich höher. Durch die Fokussierung auf Kundenanforderungen legen Unternehmen die Grundlage für den Erfolg in den kommenden Jahren. 92 ist wahrhaftig ein Bestwert in der Vergleichsgruppe und Nutanix hat diese Messlatte gerissen.“
Der „NorthFace ScoreBoard Award“ wurde im Jahr 2000 ins Leben gerufen. Seither werden damit Unternehmen ausgezeichnet, die ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten und ein starkes Engagement unter Beweis stellen, um Kundenerwartungen zu übertreffen. Die Anwärter auf diese Auszeichnung werden in verschiedenen Kategorien wie technischer Support, Kundenservice, Kundenmanagement und Kundenschulungen bewertet.
Die Preisträger werden bei einer speziellen Abendveranstaltung während der jährlichen Omega-Veranstaltung „Symposium for Customer Operations & Relatoinship Exposition (SCORE) Conference“ geehrt.
Weiterführende Informationen zum Thema Wertschöpfung durch eine Enterprise-Cloud sind unter http://www.nutanix.de/love erhältlich.
„Wir sind sehr, sehr stolz darauf, bereits im dritten Jahr in Folge für unsere Kompromisslosigkeit in Sachen Kundenerfahrung ausgezeichnet zu werden“, so Deepak Chawla, Vice President of Worldwide Support, Nutanix. „Bei vielen Unternehmen geht schnelles Wachstum zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Bei Nutanix haben wir im vergangenen Jahr unsere Kundenbasis verdoppelt. Gleichzeitig konnten wir unseren Net Promoter Score auf einen Wert steigern, von dem wir glauben, dass er uns an die oberste Spitze in unserer Branche hievt. Unsere Kunden honorieren unsere Bemühungen, Supportleistungen und Services anzubieten, mit denen sich eine intelligentere Infrastruktur erstellen lässt. Darüber freuen wir uns sehr.“
Die Omega-Jury begründet die Ergebnisse mit den Bewertungen, die ein Unternehmen von seinen Kunden und Partnern in Sachen Kundenzufriedenheit und NPS-Gesamtwert bekommen hat. Nutanix hat die Auszeichnung von Omega NorthFace erhalten, weil der Anbieter in beiden Kategorien die jeweils höchsten Werte erzielte.
Laut Omega Group verbesserte sich der Net Promoter Score (NPS) von Nutanix im vergangenen Jahr von 88 auf 92. NPS ist der Gold-Standard im „Customer Experience Management“ und misst die Bereitschaft von Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Die NPS-Werteskala reicht von minus 100 bis plus 100.
„Unternehmen, die wiederholt hohe NPS-Werte erzielen, sind erfolgreicher beim Aufbau einer treuen Kundenbasis. Das belegt unsere Forschung“, erklärt Tony Santilli, Chief Customer Officer bei Omega Management. „Werte auf diesem Niveau festigen profitable und langfristige Kundenbeziehungen und hängen die Messlatte für Konkurrenten deutlich höher. Durch die Fokussierung auf Kundenanforderungen legen Unternehmen die Grundlage für den Erfolg in den kommenden Jahren. 92 ist wahrhaftig ein Bestwert in der Vergleichsgruppe und Nutanix hat diese Messlatte gerissen.“
Der „NorthFace ScoreBoard Award“ wurde im Jahr 2000 ins Leben gerufen. Seither werden damit Unternehmen ausgezeichnet, die ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten und ein starkes Engagement unter Beweis stellen, um Kundenerwartungen zu übertreffen. Die Anwärter auf diese Auszeichnung werden in verschiedenen Kategorien wie technischer Support, Kundenservice, Kundenmanagement und Kundenschulungen bewertet.
Die Preisträger werden bei einer speziellen Abendveranstaltung während der jährlichen Omega-Veranstaltung „Symposium for Customer Operations & Relatoinship Exposition (SCORE) Conference“ geehrt.
Weiterführende Informationen zum Thema Wertschöpfung durch eine Enterprise-Cloud sind unter http://www.nutanix.de/love erhältlich.
