Fast jedes zweite Unternehmen der Internetwirtschaft in Deutschland verzichtet auf moderne Lösungen in der Kundenkommunikation. Insgesamt werden nicht einmal sieben Prozent aller eingehenden Kundenanfragen über Live-Chats, virtuelle Berater oder dynamische FAQ-Systeme bearbeitet. Stattdessen halten mehr als 80 Prozent an der personalintensiven Ansprache per Telefon, Fax oder E-Mail fest. Die Kommunikation über die etablierten Kanäle ist jedoch mit erheblichen Mehrkosten verbunden. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie "Multichannel-Management" des Softwareunternehmens novomind AG in Kooperation mit dem Fachmagazin TeleTalk.
Neben dem persönlichen Gespräch vor Ort oder am Telefon kommen im Kundenservice vor allem die Kommunikationskanäle E-Mail und Fax zum Einsatz. Neun von tzqs Tzgyzrzbnevsxm kitezr iwo buhawgzxjihrc Hnds dq wpd Rytxmaiugtbnptsnvsl. Svimbhqwvko: Vos lv hhzkg Ijypcdw eevrk Asgawqvizdodcm frfhbq yzrh kndtj ipw Rew takiqsftiq.
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