Die Knowledgebase des Customer Interaction Management-Spezialisten Talisma senkt Arbeitsaufwand und Kosten im Call Center drastisch. Die Anwender von Talismas Wissensdatenbank verzeichneten einen Rückgang der eingehenden Telefonanrufe im Call Center um bis zu 50 Prozent und einen Rückgang der eingehenden E-Mails um bis zu 80 Prozent. Nach Angaben der Unternehmen habe sich die Lösung dadurch in weniger als einem halben Jahr bezahlt gemacht. Aufgrund dieser Resultate hält KMWorld Talismas Knowledgebase für auszeichnungswürdig. Die auf Wissens-, Dokumenten- und Content-Management spezialisierte Geschäftseinheit des US-amerikanischen Verlagshauses Information Today hat Talisma deshalb unter die „Companies That Matter in Knowledge Management“ aufgenommen.
Die Auszeichnung geht an Unternehmen, die die Geschäftsprozesse ihrer Anwender mit intelligenten Produkten und Funktionalitäten optimal unterstützen. Die Auswahl der Unternehmen wird jährlich vom Herausgeber des KMWorld Magazine, Hugh McKellar, und einem Gremium industrieerfahrener Sachverständiger vorgenommen. 2008 hat es Talisma zum zweiten Mal in Folge auf die Liste geschafft.
Die Auszeichnung geht an Unternehmen, die die Geschäftsprozesse ihrer Anwender mit intelligenten Produkten und Funktionalitäten optimal unterstützen. Die Auswahl der Unternehmen wird jährlich vom Herausgeber des KMWorld Magazine, Hugh McKellar, und einem Gremium industrieerfahrener Sachverständiger vorgenommen. 2008 hat es Talisma zum zweiten Mal in Folge auf die Liste geschafft.
