Nexthink®, der führende Anbieter für Monitoring und Analyse von IT Services in Echtzeit aus der Anwenderperspektive, gibt heute seine Integration in die ServiceNow IT-Service Management (ITSM) Solution bekannt. Die Integration in die ServiceNow Solution wurde in Zusammenarbeit mit der Prozessfux AG, einem zertifizierten Nexthink Partner entwickelt. Zusammen mit Prozessfux ermöglicht Nexthink den Kunden eine deutlich höhere Wertschöpfung bei Ihren ServiceNow Implementationen.
Die Intergration in die ServiceNow Software verbindet die Power der ServiceNow Platform, sowie deren ITIL Prozesse mit der Nexthink Anwender-Analytik, um die Qualität des Störungs- und Problem-Managements zu steigern. Die Integration ermittelt durch Nexthinks Echtzeit Datenbank den Betriebszustand der Arbeitsgeräte des einzelnen Anwenders zum Zeitpunkt des Störungsbeginns, sowie 7 Tage rückblickend, so dass der Incident Manager schnell und einfach die Veränderungen und damit den Ausganspunkt der Störung bearbeiten kann: Endgerät, Netzwerk oder Service. Die Integration erhöht die Effektivität bei der Bearbeitung von First Level Support Fällen und verringert den benötigten Zeitaufwand bis zur Problemlösung. Nexthinks unternehmensweite IT-Analytik verbessert das Problem Management. Jeder, beim Anwender oder Endpoint auftretende Incident, wird katalogisiert und gegen die ServiceNow Störungshistorie abgeglichen. Dadurch wird es dem Incident Managern ermöglicht, ungenaue Berichte der Anwender besser zu verstehen, das genaue Ausmaß der Störung, sowie deren Auswirkung auf das Business zu klassifizieren, und eine Problemlösung zu ermitteln.
"Mit der Integration von Nexthink in ServiceNow können die Helpdesk Mitarbeiter jederzeit eine Echtzeit Analyse des Qualitätszustandes der IT-Infrastruktur aus Anwendersicht direkt aus Ihrer ServiceNow Konsole abrufen," sagt Raphael Bolli, VP Customer Success at Nexthink. "Durch das Zusammenspiel des Nexthink Finders mit der ServiceNow Knowledge Base & Incident Offer, wird eine ideale Basis geschaffen, um Störungen und Probleme effektiv zu bearbeiten."
Nexthink überwacht die IT Infrastruktur aus der Anwenderperspektive. Mit Hilfe der patentierten Selbstlernfähigkeiten von Nexthink wird die Nutzung aller IT Services auf physischen und virtuellen Endgeräten aufgezeichnet. Nexthink analysiert alle wichtigen anwenderbezogenen Events, so z.B. Änderungen in der IT-Infrastruktur, Applikationsnutzung, Bandbreiten, Fehlermeldungen und Abstürze sowie Sicherheitsrisiken und alle wichtigen Parameter in Bezug auf die Performance von Gerät und Services. Nexthink nutzt Echtzeitanalyse, um verdächtiges Verhalten in der IT Infrastruktur aufzudecken. Durch die Nutzung von der Nexthink Software sind Kunden in der Lage, die Ursache für komplexe Probleme sowie Sicherheitsrisiken und Bedrohungen aufzuspüren und dabei gleichzeitig Infrastrukturkosten zu optimieren in einer Art und Weise, die bisher nicht bekannt war.
"Wir sind stolz mit Nexthink zusammenzuarbeiten, um unseren Kunden in Ihren ITSM Prozessen einen besseren Support zu bieten", sagt Christian Tübing, IT & Business Partner der Prozessfux AG. "Service Management fokussiert sich auf den Anwender und Nexthink ermöglich die Kontrolle der Services in Echtzeit aus der Anwenderperspektive und ergänzt so die ServiceNow Anwendung optimal."
"Wir sind sehr erfreut über die kürzlich vollzogene Integration von Nexthink in ServiceNow. Als Kunde von Nexthink und ServiceNow, sind wir davon überzeugt, dass wir jetzt noch mehr von diesen Investments profitieren werden. Die Tatsache dass diese Integration auf einer Entwicklung unseres Partners Prozessfux basiert, ist für uns sehr vorteilhaft, da vorhandene Ressourcen kostengünstig genutzt werden können," fügt André Steiner, Head of Microsoft Systems, AMAG Automobil- und Motoren AG hinzu.
Über Prozessfux AG
Die Prozessfux AG erbringt Beratungsdienstleistungen mit Fokus auf Prozesse in der IT im deutschsprachigen Raum.
Unsere Dienstleistungen beruhen auf internationalen Standards (ITIL, ISO, Projekt Management) sowie modernsten Lösungen von Marktführern (ServiceNow, Nexthink, Bizagi).
Wir sind Experten im Umgang mit Werkzeugen und bringen über 15 Jahre Projekterfahrung mit. Wir haben für unsere Kunden IT Services eingeführt und optimiert, Prozesse definiert und etabliert, Applikationen entwickelt und ausgerollt. Langjährige Kundenbeziehungen zeugen von unserer hohen Qualität und Arbeitsleistung.
Mehr zur Prozessfux erfahren Sie auf unserer Webpage.
Die Intergration in die ServiceNow Software verbindet die Power der ServiceNow Platform, sowie deren ITIL Prozesse mit der Nexthink Anwender-Analytik, um die Qualität des Störungs- und Problem-Managements zu steigern. Die Integration ermittelt durch Nexthinks Echtzeit Datenbank den Betriebszustand der Arbeitsgeräte des einzelnen Anwenders zum Zeitpunkt des Störungsbeginns, sowie 7 Tage rückblickend, so dass der Incident Manager schnell und einfach die Veränderungen und damit den Ausganspunkt der Störung bearbeiten kann: Endgerät, Netzwerk oder Service. Die Integration erhöht die Effektivität bei der Bearbeitung von First Level Support Fällen und verringert den benötigten Zeitaufwand bis zur Problemlösung. Nexthinks unternehmensweite IT-Analytik verbessert das Problem Management. Jeder, beim Anwender oder Endpoint auftretende Incident, wird katalogisiert und gegen die ServiceNow Störungshistorie abgeglichen. Dadurch wird es dem Incident Managern ermöglicht, ungenaue Berichte der Anwender besser zu verstehen, das genaue Ausmaß der Störung, sowie deren Auswirkung auf das Business zu klassifizieren, und eine Problemlösung zu ermitteln.
"Mit der Integration von Nexthink in ServiceNow können die Helpdesk Mitarbeiter jederzeit eine Echtzeit Analyse des Qualitätszustandes der IT-Infrastruktur aus Anwendersicht direkt aus Ihrer ServiceNow Konsole abrufen," sagt Raphael Bolli, VP Customer Success at Nexthink. "Durch das Zusammenspiel des Nexthink Finders mit der ServiceNow Knowledge Base & Incident Offer, wird eine ideale Basis geschaffen, um Störungen und Probleme effektiv zu bearbeiten."
Nexthink überwacht die IT Infrastruktur aus der Anwenderperspektive. Mit Hilfe der patentierten Selbstlernfähigkeiten von Nexthink wird die Nutzung aller IT Services auf physischen und virtuellen Endgeräten aufgezeichnet. Nexthink analysiert alle wichtigen anwenderbezogenen Events, so z.B. Änderungen in der IT-Infrastruktur, Applikationsnutzung, Bandbreiten, Fehlermeldungen und Abstürze sowie Sicherheitsrisiken und alle wichtigen Parameter in Bezug auf die Performance von Gerät und Services. Nexthink nutzt Echtzeitanalyse, um verdächtiges Verhalten in der IT Infrastruktur aufzudecken. Durch die Nutzung von der Nexthink Software sind Kunden in der Lage, die Ursache für komplexe Probleme sowie Sicherheitsrisiken und Bedrohungen aufzuspüren und dabei gleichzeitig Infrastrukturkosten zu optimieren in einer Art und Weise, die bisher nicht bekannt war.
"Wir sind stolz mit Nexthink zusammenzuarbeiten, um unseren Kunden in Ihren ITSM Prozessen einen besseren Support zu bieten", sagt Christian Tübing, IT & Business Partner der Prozessfux AG. "Service Management fokussiert sich auf den Anwender und Nexthink ermöglich die Kontrolle der Services in Echtzeit aus der Anwenderperspektive und ergänzt so die ServiceNow Anwendung optimal."
"Wir sind sehr erfreut über die kürzlich vollzogene Integration von Nexthink in ServiceNow. Als Kunde von Nexthink und ServiceNow, sind wir davon überzeugt, dass wir jetzt noch mehr von diesen Investments profitieren werden. Die Tatsache dass diese Integration auf einer Entwicklung unseres Partners Prozessfux basiert, ist für uns sehr vorteilhaft, da vorhandene Ressourcen kostengünstig genutzt werden können," fügt André Steiner, Head of Microsoft Systems, AMAG Automobil- und Motoren AG hinzu.
Über Prozessfux AG
Die Prozessfux AG erbringt Beratungsdienstleistungen mit Fokus auf Prozesse in der IT im deutschsprachigen Raum.
Unsere Dienstleistungen beruhen auf internationalen Standards (ITIL, ISO, Projekt Management) sowie modernsten Lösungen von Marktführern (ServiceNow, Nexthink, Bizagi).
Wir sind Experten im Umgang mit Werkzeugen und bringen über 15 Jahre Projekterfahrung mit. Wir haben für unsere Kunden IT Services eingeführt und optimiert, Prozesse definiert und etabliert, Applikationen entwickelt und ausgerollt. Langjährige Kundenbeziehungen zeugen von unserer hohen Qualität und Arbeitsleistung.
Mehr zur Prozessfux erfahren Sie auf unserer Webpage.
