Immer komplexere Produkte, wachsende und tief integrierte System-Landschaften sowie steigender Kostendruck stellen heute immer mehr Unternehmen und deren Service-Abteilungen vor immense Herausforderungen. Die Flexibilität im Service wird sich durch fehlende Standards und mangelnde Effizienz in den Abläufen häufig teuer erkauft. Ein Höchstmaß an Leistungsfähigkeit zu gewährleisten, ein funktionierendes Qualitäts- und Wissensmanagement umzusetzen, die Performance zu erfassen, Prozesse zu dokumentieren und Abläufe zentral zu steuern ist ohne eine effektive Tool-Unterstützung heute kaum mehr denkbar. Wie Unternehmen ihre Service-Organisation professionalisieren, zeigt der Service Management Spezialist mIT solutions mit seiner ganzheitlichen Service Management Suite EcholoN auf der CeBIT am Stand C16 in Halle 3.
EcholoN ist eine leistungsfähige Service Management Lösung für moderne, serviceorientierte Unternehmen, die sämtliche internen Prozess-Anforderungen (z.B. ITSM, Helpdesk) als auch den externen Kunden-Support integriert abbildet. Eine rollen-basierte Benutzerführung mit individuell konfigurierbaren Informations-Cockpits etwa für den Vertrieb, den Kundendienst oder den IT-Support gewährleistet ein Höchstmaß an Transparenz und die einfache Umsetzung von Prozess-Standards bzw. Best-Practices. Vom individuellen Helpdesk und der Abbildung standardisierter Service Management Prozesse nach der IT Infrastructure Library (ITIL) über CRM und Projektmanagement bis zum Anforderungs- und Wissensmanagement kann EcholoN alle unternehmensrelevanten Prozesse abbilden. Dank modernster .Net-Technologie lässt sich EcholoN einfach und schnell auch in heterogene IT-Infrastrukturen integrieren und als leicht konfigurierbares Out-of-the-box System in kürzester Zeit in Produktiv-Betrieb nehmen. Mit Hilfe eines flexiblen, grafisch unterstützten Prozessdesigners können in EcholoN individuelle Anforderungen gänzlich ohne Programmierkenntnisse realisiert werden. EcholoN kommt heute bereits bei mehr als 250 mittelständischen und großen Unternehmen in den verschiedensten Funktionsbereichen zum Einsatz.
EcholoN auf der CeBIT und der CallCenterWorld 2013
mIT solutions ist mit EcholoN als Aussteller sowohl auf der CallCenterWorld in Berlin vom 26. - 28.02. (Halle 1, Stand B12) sowie auf der CeBIT in Hannover vom 05. - 09.03.2013 (Halle 3, Stand C16) vertreten. Zur Anmeldung eines persönlichen Gesprächstermins oder einer praxisorientierten Vorführung am EcholoN Demo-Point werden Interessenten gebeten, eine E-Mail an vertrieb@mitsolutions.de zu senden.