Die aktuellen und globalen IT-Trends spiegeln sich auch in der Hotellerie und heißen zum Beispiel Mobility - die ganze Welt spricht nur noch von APPs. Die neuen Entwicklungen haben eines gemeinsam: sie passen sich besser den Bedürfnissen des mobilen Menschen an, sie entlasten die Unternehmen von administrativen Aufgaben, machen die Kosten kalkulierbar und bringen schnelle Hilfe bei Problemen. Darauf hat sich auch MICROS-Fidelio eingestellt. Der IT-Spezialist hilft seinen Kunden künftig noch stärker in der Kommunikation mit deren Kunden.
Mobility
"Unser Hauptaugenmerk liegt darin, unseren Kunden Lösungen zu bieten, welche den mobilen Endverbraucher von heute attraktiv ansprechen und somit der Flexibilität und Spontaneität der sogenannten 'Generation Y oder Millennials' gerecht werden", sagt Dr. Christian Janssen, Managing Director MICROS-Fidelio Deutschland.
Als "Millennial-Generation" oder auch "Generation Y" werden die nach 1980 Geborenen und Nachfolger der "Generation X" bezeichnet. Es ist die erste Generation, die mit Computer, Internet und der digitalen Medienwelt aufgewachsen ist und keine Zeit kennt, in denen es das Internet nicht gab. Sie besitzen in der Regel ein Handy, seitdem sie zur Schule gehen und haben bis zu ihrem Eintritt ins Arbeitsleben bereits unzählige E-Mails und SMS geschrieben.
"Wir werden verstärkt in Technologien investieren, die die Kommunikation zwischen unseren Kunden und deren Kunden (Endverbraucher) noch weiter optimiert. Unsere Aufgabe besteht darin, Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem Endverbraucher mit Lösungen von MICROS-Fidelio zu realisieren. Der Endverbraucher kommuniziert und konsumiert immer mehr auf dem Online-Weg und die Webseiten der Hospitality Branche müssen genau darauf ausgerichtet sein", erklärt Dr. Janssen.
Wettbewerbsvorteile durch App-Implementierungen:
Guten "App"etit mit mycentral Basierend auf der innovativen eCommerce Framework Technologie mycentral von MICROS stellt MICROS-Fidelio seinen Kunden das erste App (kleine Applikation für Smartphones) zur Verfügung. Die mobilen Gäste können ihre Bestellung - inklusive ganzer Menüs und Getränke - von jedem beliebigen Ort gezielt platzieren. Sogar spezielle Aktionen und Promotions stehen den App-Nutzern zur Verfügung. Einzige Voraussetzung: Telefon, Internet oder ein applikationsfähiges Mobilphone.
Jens Radeske, Consultant für Strategic Accounts in der Region EAME (Europa, Afrika, Mittlerer Osten): "Apps, da sind sich die Experten einig, sind die Websites der Zukunft und ein Abbild der dezentralen, mobilen Gesellschaft. Insbesondere für den Quick-Service Markt stellen sie ein wertvolles Ausbaumodul dar, mit dem sich die herkömmliche Bestellroutine durchbrechen und sich Restaurants virtuell erweitern lassen." Dabei ist die Order via Handy besonders interessant. Nach der Registrierung über die Website steht die App dem Kunden zum Download zur Verfügung und ermöglicht neben der Bestellung auch die Anzeige des nächstgelegenen Restaurants. Über GoogleTM maps weist sie dem Kunden auch gleich den Weg dorthin.
Die Bestellung wird in das MICROS Kassensystem übertragen und kann direkt auf dem Küchendisplay angezeigt werden. Übertragungsfehler werden durch die Integration von mycentral und dem Kassensystem vermieden. Der Kunde bucht praktisch direkt in die POS-Plattform.
=> Zimmerreservierung für morgen schon gemacht?
Der OPERA myStayManager unterstützt ebenfalls die von den Millennials gewünschten Funktionalitäten. Jedes Hotel oder jede Hotelkette kann die Oberfläche der App anhand der jeweiligen Corporate Identity designen. Somit stehen dem Endkunden unterschiedliche Apps zur Verfügung, die er sich individuell, nach seinem eigenen Reservierungsverhalten, auf sein Mobile Device runterladen kann. Über den myStayManager können Reservierungen und Reservierungsänderungen in Echtzeit direkt im jeweiligen OPERA System gemacht werden. Der Endverbraucher navigiert über einen PC oder einen PDA (Personal Digital Assistant) und verbindet sich somit direkt mit dem jeweiligen Hotel oder der Hotelgruppe. Anhand der inkludierten GPS (Global Positioning System)-Funktionalität kann ganz gezielt nach einem Hotel in einer bestimmten Umgebung, beispielsweise nahe dem eigenen, momentanen Standort gesucht werden. Ist der Gast im Haus (eingecheckt), kann er per App seine Rechnung anschauen oder auch Bestellungen an den Room Service und besondere Wünsche an die Hausdame geben. Der Nutzung sind kaum Grenzen gesetzt, und das Hotel bestimmt selbst, welche Services über Apps zur Verfügung gestellt werden.
www.micros-fidelio.de
Mobility
"Unser Hauptaugenmerk liegt darin, unseren Kunden Lösungen zu bieten, welche den mobilen Endverbraucher von heute attraktiv ansprechen und somit der Flexibilität und Spontaneität der sogenannten 'Generation Y oder Millennials' gerecht werden", sagt Dr. Christian Janssen, Managing Director MICROS-Fidelio Deutschland.
Als "Millennial-Generation" oder auch "Generation Y" werden die nach 1980 Geborenen und Nachfolger der "Generation X" bezeichnet. Es ist die erste Generation, die mit Computer, Internet und der digitalen Medienwelt aufgewachsen ist und keine Zeit kennt, in denen es das Internet nicht gab. Sie besitzen in der Regel ein Handy, seitdem sie zur Schule gehen und haben bis zu ihrem Eintritt ins Arbeitsleben bereits unzählige E-Mails und SMS geschrieben.
"Wir werden verstärkt in Technologien investieren, die die Kommunikation zwischen unseren Kunden und deren Kunden (Endverbraucher) noch weiter optimiert. Unsere Aufgabe besteht darin, Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem Endverbraucher mit Lösungen von MICROS-Fidelio zu realisieren. Der Endverbraucher kommuniziert und konsumiert immer mehr auf dem Online-Weg und die Webseiten der Hospitality Branche müssen genau darauf ausgerichtet sein", erklärt Dr. Janssen.
Wettbewerbsvorteile durch App-Implementierungen:
Guten "App"etit mit mycentral Basierend auf der innovativen eCommerce Framework Technologie mycentral von MICROS stellt MICROS-Fidelio seinen Kunden das erste App (kleine Applikation für Smartphones) zur Verfügung. Die mobilen Gäste können ihre Bestellung - inklusive ganzer Menüs und Getränke - von jedem beliebigen Ort gezielt platzieren. Sogar spezielle Aktionen und Promotions stehen den App-Nutzern zur Verfügung. Einzige Voraussetzung: Telefon, Internet oder ein applikationsfähiges Mobilphone.
Jens Radeske, Consultant für Strategic Accounts in der Region EAME (Europa, Afrika, Mittlerer Osten): "Apps, da sind sich die Experten einig, sind die Websites der Zukunft und ein Abbild der dezentralen, mobilen Gesellschaft. Insbesondere für den Quick-Service Markt stellen sie ein wertvolles Ausbaumodul dar, mit dem sich die herkömmliche Bestellroutine durchbrechen und sich Restaurants virtuell erweitern lassen." Dabei ist die Order via Handy besonders interessant. Nach der Registrierung über die Website steht die App dem Kunden zum Download zur Verfügung und ermöglicht neben der Bestellung auch die Anzeige des nächstgelegenen Restaurants. Über GoogleTM maps weist sie dem Kunden auch gleich den Weg dorthin.
Die Bestellung wird in das MICROS Kassensystem übertragen und kann direkt auf dem Küchendisplay angezeigt werden. Übertragungsfehler werden durch die Integration von mycentral und dem Kassensystem vermieden. Der Kunde bucht praktisch direkt in die POS-Plattform.
=> Zimmerreservierung für morgen schon gemacht?
Der OPERA myStayManager unterstützt ebenfalls die von den Millennials gewünschten Funktionalitäten. Jedes Hotel oder jede Hotelkette kann die Oberfläche der App anhand der jeweiligen Corporate Identity designen. Somit stehen dem Endkunden unterschiedliche Apps zur Verfügung, die er sich individuell, nach seinem eigenen Reservierungsverhalten, auf sein Mobile Device runterladen kann. Über den myStayManager können Reservierungen und Reservierungsänderungen in Echtzeit direkt im jeweiligen OPERA System gemacht werden. Der Endverbraucher navigiert über einen PC oder einen PDA (Personal Digital Assistant) und verbindet sich somit direkt mit dem jeweiligen Hotel oder der Hotelgruppe. Anhand der inkludierten GPS (Global Positioning System)-Funktionalität kann ganz gezielt nach einem Hotel in einer bestimmten Umgebung, beispielsweise nahe dem eigenen, momentanen Standort gesucht werden. Ist der Gast im Haus (eingecheckt), kann er per App seine Rechnung anschauen oder auch Bestellungen an den Room Service und besondere Wünsche an die Hausdame geben. Der Nutzung sind kaum Grenzen gesetzt, und das Hotel bestimmt selbst, welche Services über Apps zur Verfügung gestellt werden.
www.micros-fidelio.de
