Auch in diesem Jahr stellt das Software-Unternehmen MATERNA GmbH wieder auf der Dortmunder IT-Messe "ProfIT - Professionelle IT-Lösungen für den Mittelstand" vom 7./8. November in Halle 5, Stand 5010 aus. Die ProfIT ist die derzeit einzige IT-Messe auf der "Ruhr-Schiene" von Hamm bis Duisburg. MATERNA informiert über IT-Lösungen für ein professionelles Beschwerde-Management. Viele Unternehmen schätzen das Beschwerde-Management als "Ohr am Markt" ein. Denn Beschwerden liefern ein wichtiges Feedback darüber, wie Kunden die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens tatsächlich bewerten. Aufgrund von Beschwerden lassen sich beispielsweise Produktionsfehler rechtzeitig erkennen und damit teure Rückrufaktionen und hohe Kosten aus der Produkthaftung vermeiden.
Sowohl im Umgang mit Privatkunden als auch bei Geschäftskunden entwickelt sich das Beschwerde-Management zu einem immer wichtigeren Faktor für die Kundenbindung und das Qualitäts-Management. Dabei geht es nicht nur darum, einen einzelnen Kunden durch eine professionelle Behandlung seiner Beschwerde zurückzugewinnen. Vielmehr enthalten Beschwerden die Chance, Schwachstellen in den eigenen Produkten und Prozessen aufzudecken. Sie helfen, die eigene Leistung zu verbessern und dadurch Kunden an das Unternehmen zu binden. Dies gelingt aber nur, wenn die komplexen Prozesse rund um die Beschwerdebearbeitung und -auswertung schnell und kundenorientiert ablaufen. Hier sind spezialisierte IT-Systeme unabdingbar. MATERNA unterstützt deshalb durch professionelle Beratung sowie Konzeption, Implementierung und Einführung kundenindividueller Beschwerde-Management-Systeme.
Eine Umfrage von MATERNA von September 2006 hat ergeben, dass Beschwerde-Management ein Top-Thema für deutsche Unternehmen ist. 88 Prozent der Befragten meinten, die Bedeutung des Beschwerde-Managements werde in Zukunft zunehmen. Die Motivation, weiter in das Beschwerde-Management zu investieren, liegt ganz klar in der Steigerung der Kundenzufriedenheit: Für 84 Prozent der Unternehmen ist die Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der wichtigste Nutzen des Beschwerde-Managements. Die Studie bestätigt aber auch, wie wertvoll das Kunden-Feedback aus Beschwerden für viele Unternehmen ist: Jeweils gut ein Drittel der Befragten gab an, wesentlicher Nutzen des Beschwerde-Managements seien Qualitätsverbesserungen, Verbesserungen der Unternehmensprozesse und das Erkennen von Kundenbedürfnissen.
Sowohl im Umgang mit Privatkunden als auch bei Geschäftskunden entwickelt sich das Beschwerde-Management zu einem immer wichtigeren Faktor für die Kundenbindung und das Qualitäts-Management. Dabei geht es nicht nur darum, einen einzelnen Kunden durch eine professionelle Behandlung seiner Beschwerde zurückzugewinnen. Vielmehr enthalten Beschwerden die Chance, Schwachstellen in den eigenen Produkten und Prozessen aufzudecken. Sie helfen, die eigene Leistung zu verbessern und dadurch Kunden an das Unternehmen zu binden. Dies gelingt aber nur, wenn die komplexen Prozesse rund um die Beschwerdebearbeitung und -auswertung schnell und kundenorientiert ablaufen. Hier sind spezialisierte IT-Systeme unabdingbar. MATERNA unterstützt deshalb durch professionelle Beratung sowie Konzeption, Implementierung und Einführung kundenindividueller Beschwerde-Management-Systeme.
Eine Umfrage von MATERNA von September 2006 hat ergeben, dass Beschwerde-Management ein Top-Thema für deutsche Unternehmen ist. 88 Prozent der Befragten meinten, die Bedeutung des Beschwerde-Managements werde in Zukunft zunehmen. Die Motivation, weiter in das Beschwerde-Management zu investieren, liegt ganz klar in der Steigerung der Kundenzufriedenheit: Für 84 Prozent der Unternehmen ist die Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der wichtigste Nutzen des Beschwerde-Managements. Die Studie bestätigt aber auch, wie wertvoll das Kunden-Feedback aus Beschwerden für viele Unternehmen ist: Jeweils gut ein Drittel der Befragten gab an, wesentlicher Nutzen des Beschwerde-Managements seien Qualitätsverbesserungen, Verbesserungen der Unternehmensprozesse und das Erkennen von Kundenbedürfnissen.
