Ob faire Produktleistungen, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung oder Kundenkommunikation, lekker Energie wurde in allen untersuchten Leistungsbereichen mit „sehr gut“ benotet. Laut FOCUS-MONEY entscheidet nicht nur der Preis, bei der Wahl des Stromversorgers. Die Studienautoren sagen in ihrem Bericht: „Gut aufgehoben sind Kunden vor allem bei Anbietern, die sich insgesamt durch eine hohe Fairness auszeichnen.“
In einer Online-Studie konnten mehr als 3.500 Verbraucherinnen und Verbraucher bis zu zwei Stromversorger bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde waren. Insgesamt wurden die Kundenurteile zu 47 Stromanbietern analysiert. Im Auftrag von FOCUS-MONEY hat das unabhängige Kölner Analyseinstitut Service-Value die Studie durchgeführt.
Die Ergebnisse der Studie sind in der FOCUS-MONEY-Ausgabe vom 21. August 2026 veröffentlicht.