Kontrast Consulting aus Hamburg, Spezialist für Personalentwicklung und Qualifizierung auch in Krankenhaus und Klinik hat neuerlich einen komplexen Auftrag gewonnen.
Auftraggeber ist ein kardiologisches Institut mit Schwerpunkt telemedizinischer Patientenversorgung und telefonischer Patientenbetreuung. Die medizinisches Fachangestellten haben dabei die Aufgabe ihre Patienten telefonisch zu betreuen und in der sicheren Anwendung der Medikamententherapie durch Telefonkontakt zu begleiten. Gleichzeitig sollen dabei die betreuenden Krankenschwestern von den Patienten Eckdaten über Befindlichkeit und Gesundheitszustand abfragen und bei kritischen Daten die Patienten ins Institut einbestellen.
Die Maßnahme: Spezialschulung auf Grundlage eines bewährten Kundenservice Call Center Ansatzes mit Schwerpunkt auf Inbound und Outbound Telefonverhalten der teilnehmenden Krankenschwestern und medizinischen Fachangestellten. Die Trainerin, selbst ausgebildete und erfahrene Krankenschwester, trainierte fallbasiert unter Einsatz der Telefonübungsanlage die äußerst anspruchsvolle und kompetente Gruppe in interaktiver Form. Dabei wurden alle Kundenservice und Patientenereignisse im Einzelfall bearbeitet und mit dem Hintergrundwissen aus Gesprächsführung nachbereitet. Telefonverhalten erproben, Kompetenz erweitern, Einstellung entwickeln waren dabei die zu erreichenden Trainerziele, gestellt vom Auftraggeber
Die Veranstaltung war ein voller Erfolg. Die Spezialtrainerin erhielt eine Top Bewertung in der Kundenzufrieden. SEHR GUT (1,0) lautete das Urteil der erfahrenen Mitarbeiter des medizinischen Institutes, vergeben für Anwendbarkeit, Seminargestaltung, Krankenhausbezug und Vorgehensweise. Eine Fortsetzung der Maßnahme ist geplant.
Auftraggeber ist ein kardiologisches Institut mit Schwerpunkt telemedizinischer Patientenversorgung und telefonischer Patientenbetreuung. Die medizinisches Fachangestellten haben dabei die Aufgabe ihre Patienten telefonisch zu betreuen und in der sicheren Anwendung der Medikamententherapie durch Telefonkontakt zu begleiten. Gleichzeitig sollen dabei die betreuenden Krankenschwestern von den Patienten Eckdaten über Befindlichkeit und Gesundheitszustand abfragen und bei kritischen Daten die Patienten ins Institut einbestellen.
Die Maßnahme: Spezialschulung auf Grundlage eines bewährten Kundenservice Call Center Ansatzes mit Schwerpunkt auf Inbound und Outbound Telefonverhalten der teilnehmenden Krankenschwestern und medizinischen Fachangestellten. Die Trainerin, selbst ausgebildete und erfahrene Krankenschwester, trainierte fallbasiert unter Einsatz der Telefonübungsanlage die äußerst anspruchsvolle und kompetente Gruppe in interaktiver Form. Dabei wurden alle Kundenservice und Patientenereignisse im Einzelfall bearbeitet und mit dem Hintergrundwissen aus Gesprächsführung nachbereitet. Telefonverhalten erproben, Kompetenz erweitern, Einstellung entwickeln waren dabei die zu erreichenden Trainerziele, gestellt vom Auftraggeber
Die Veranstaltung war ein voller Erfolg. Die Spezialtrainerin erhielt eine Top Bewertung in der Kundenzufrieden. SEHR GUT (1,0) lautete das Urteil der erfahrenen Mitarbeiter des medizinischen Institutes, vergeben für Anwendbarkeit, Seminargestaltung, Krankenhausbezug und Vorgehensweise. Eine Fortsetzung der Maßnahme ist geplant.
