Kontrast Consulting erhält weiteren Auftrag eines Inbound Kundenservice Call Center in Deutschland. Spezialveranstalter für Schiffsreisen setzt auf die Trainererfahrung und Schulungskompetenz der Berater, Trainer und Coaches aus Hamburg.
Auftrag an die Kundenservice und Call Center erprobten Telefontrainer: Qualifizierung der Call Center Agents für eine professionelle und effektive Kundenbetreuung, konfliktfreie Gesprächsführung und kompetentes Beschwerdemanagement mit der anspruchsvollen Zielgruppe, Reisebüros und Firmenkunden am Telefon.
Kontrast Consulting setzte diesen Auftrag durch eine kompakte und bewährte Kursarchitektur um. Interaktives Telefontraining, mit Telefonübungsanlage, Live Coaching an der Hotline und Individualcoaching für knifflige Einzelfälle gehörten zum beauftragten Dienstleistungspaket der Call Center Spezialisten aus Hamburg.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Die speziell für den Reiseveranstalter angepassten Inbound Callcenter Telefontraining erhielten von den Agents Bestnoten SEHR GUT (1,5) für Praxistauglichkeit, Anwendbarkeit sowie Trainerkompetenz. Viel wichtiger ist aber noch die unmittelbare Wirkung in der Kundenbetreuung. Konkretere einfachere Telefonate, freundlichere, verbindlichere Dialoge und gesunkener Anteil von schwierigen Telefonaten sind einige der direkt an den erfolgreichen Trainer Dipl.-Psychologen Markus Dörr gemeldeten Veranstaltungsrückmeldungen. Eine Fortsetzung ist nun geplant.
Auftrag an die Kundenservice und Call Center erprobten Telefontrainer: Qualifizierung der Call Center Agents für eine professionelle und effektive Kundenbetreuung, konfliktfreie Gesprächsführung und kompetentes Beschwerdemanagement mit der anspruchsvollen Zielgruppe, Reisebüros und Firmenkunden am Telefon.
Kontrast Consulting setzte diesen Auftrag durch eine kompakte und bewährte Kursarchitektur um. Interaktives Telefontraining, mit Telefonübungsanlage, Live Coaching an der Hotline und Individualcoaching für knifflige Einzelfälle gehörten zum beauftragten Dienstleistungspaket der Call Center Spezialisten aus Hamburg.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen. Die speziell für den Reiseveranstalter angepassten Inbound Callcenter Telefontraining erhielten von den Agents Bestnoten SEHR GUT (1,5) für Praxistauglichkeit, Anwendbarkeit sowie Trainerkompetenz. Viel wichtiger ist aber noch die unmittelbare Wirkung in der Kundenbetreuung. Konkretere einfachere Telefonate, freundlichere, verbindlichere Dialoge und gesunkener Anteil von schwierigen Telefonaten sind einige der direkt an den erfolgreichen Trainer Dipl.-Psychologen Markus Dörr gemeldeten Veranstaltungsrückmeldungen. Eine Fortsetzung ist nun geplant.
