Das Erfolgsrezept für den Mittelstand liegt in der sehr viel stärkeren Ausrichtung an Kundenbedürfnissen – trotzdem gibt es noch immer viele Beschwerden über die unzureichende Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen. Unter dem Motto „Servicewüste Deutschland – Unternehmen Sie was!“ referieren und diskutieren hochkarätige Experten über Chancen und Möglichkeiten, Kundenbeziehungen erfolgreich zu gestalten.
Studie zur Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen in Baden-Württemberg
Aus den Reihen des Dienstleistungsausschusses der IHK Region Stuttgart hat sich ein Kreis von Unternehmern gebildet, der es sich zum Ziel gesetzt hat, regionale Dienstleister in ihren Kundenbeziehungen zu unterstützen. In einem ersten Schritt wurde im Rahmen einer empirischen Umfrage gemeinsam mit der studentischen Unternehmensberatung „Motivaction“ der Berufsakademie Mannheim eine Bestandsaufnahme zur Kundenorientierung von Dienstleistungsbetrieben in der Region Stuttgart erstellt.
Zu diesem Zweck wurden Dienstleistungsunternehmen in der Region nach ihren Kundenbeziehungen befragt, beispielsweise in welcher Form mit dem Kunden kommuniziert wird, wie Kundendaten erhoben und wie diese für die Entwicklung von neuen Services genutzt werden. Da dem Mitarbeiter eine Schlüsselrolle in der Beziehung zum Kunden zukommt, wurde auch gefragt, mit welchen Maßnahmen die Kundenorientierung der Mitarbeiter im Unternehmen sichergestellt wird.
Der CRM-Experte Professor Horst-Richard Jekel von der Berufsakademie Mannheim wird die Ergebnisse der Studie im Rahmen der Themenforen vorstellen.
Minoru Tominaga: „Servicewüste Deutschland – Unternehmen Sie was!“ Ein besonderes Highlight der Veranstaltung ist ein Vortrag von Minoru Tominaga, dem bekannten Managementberater und Verfechter einer kompromisslosen Kundenorientierung. Der 1939 in Tokio geborene Volkswirt vertritt die Führungsphilosophie des KAIZEN, eines ständigen Verbesserungsprozesses, der das Beteiligen und Motivieren von Mitarbeitern in den Mittelpunkt erfolgreicher Unternehmensführung und absoluter Kundenorientierung stellt. In seinen Vorträgen und Büchern klagt er die mangelnde Servicebereitschaft und -leistung deutscher Unternehmen an und fordert den Weg hin zur absoluten Kundenorientierung. Minoru Tominaga ist darüber hinaus Bestsellerautor und veröffentlichte u. a. „Aufbruch in die Wagnis-Republik. Neue Chancen für den Standort Deutschland“, „Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister“ und „Erfolgstrategien für deutsche Unternehmer“. Weitere Informationen unter: www.tominaga.de
Podiumsdiskussion mit namhaften Vertretern der Wirtschaft
Auf dem Podium diskutieren Experten aus der Praxis über den Stellenwert von Kundenbeziehungs- und Servicemanagement im Hinblick auf die Sicherung von langfristigen Kundenbeziehungen.
Hier werden die verschiedenen Aspekte der Kundenorientierung behandelt: Wie kann das Unternehmen nachhaltig, konsequent und kundenorientiert handeln? Bei welchen Kunden liegt langfristig das höchste Ertrags- und Bindungspotenzial? Wo liegen die emotionalen Erfolgsfaktoren langfristiger Kundenbeziehungen? Moderiert wird die Podiumsdiskussion von Professor Horst Jekel.
Das Themenforum unter dem Motto „Servicewüste Deutschland – Unternehmen Sie was!“ findet am 22. Juni 2006 von 15.00 bis 17.00 Uhr in der Messe Karlsruhe statt. Der Eingang erfolgt über die IT-Messe Midvision.
Studie zur Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen in Baden-Württemberg
Aus den Reihen des Dienstleistungsausschusses der IHK Region Stuttgart hat sich ein Kreis von Unternehmern gebildet, der es sich zum Ziel gesetzt hat, regionale Dienstleister in ihren Kundenbeziehungen zu unterstützen. In einem ersten Schritt wurde im Rahmen einer empirischen Umfrage gemeinsam mit der studentischen Unternehmensberatung „Motivaction“ der Berufsakademie Mannheim eine Bestandsaufnahme zur Kundenorientierung von Dienstleistungsbetrieben in der Region Stuttgart erstellt.
Zu diesem Zweck wurden Dienstleistungsunternehmen in der Region nach ihren Kundenbeziehungen befragt, beispielsweise in welcher Form mit dem Kunden kommuniziert wird, wie Kundendaten erhoben und wie diese für die Entwicklung von neuen Services genutzt werden. Da dem Mitarbeiter eine Schlüsselrolle in der Beziehung zum Kunden zukommt, wurde auch gefragt, mit welchen Maßnahmen die Kundenorientierung der Mitarbeiter im Unternehmen sichergestellt wird.
Der CRM-Experte Professor Horst-Richard Jekel von der Berufsakademie Mannheim wird die Ergebnisse der Studie im Rahmen der Themenforen vorstellen.
Minoru Tominaga: „Servicewüste Deutschland – Unternehmen Sie was!“ Ein besonderes Highlight der Veranstaltung ist ein Vortrag von Minoru Tominaga, dem bekannten Managementberater und Verfechter einer kompromisslosen Kundenorientierung. Der 1939 in Tokio geborene Volkswirt vertritt die Führungsphilosophie des KAIZEN, eines ständigen Verbesserungsprozesses, der das Beteiligen und Motivieren von Mitarbeitern in den Mittelpunkt erfolgreicher Unternehmensführung und absoluter Kundenorientierung stellt. In seinen Vorträgen und Büchern klagt er die mangelnde Servicebereitschaft und -leistung deutscher Unternehmen an und fordert den Weg hin zur absoluten Kundenorientierung. Minoru Tominaga ist darüber hinaus Bestsellerautor und veröffentlichte u. a. „Aufbruch in die Wagnis-Republik. Neue Chancen für den Standort Deutschland“, „Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister“ und „Erfolgstrategien für deutsche Unternehmer“. Weitere Informationen unter: www.tominaga.de
Podiumsdiskussion mit namhaften Vertretern der Wirtschaft
Auf dem Podium diskutieren Experten aus der Praxis über den Stellenwert von Kundenbeziehungs- und Servicemanagement im Hinblick auf die Sicherung von langfristigen Kundenbeziehungen.
Hier werden die verschiedenen Aspekte der Kundenorientierung behandelt: Wie kann das Unternehmen nachhaltig, konsequent und kundenorientiert handeln? Bei welchen Kunden liegt langfristig das höchste Ertrags- und Bindungspotenzial? Wo liegen die emotionalen Erfolgsfaktoren langfristiger Kundenbeziehungen? Moderiert wird die Podiumsdiskussion von Professor Horst Jekel.
Das Themenforum unter dem Motto „Servicewüste Deutschland – Unternehmen Sie was!“ findet am 22. Juni 2006 von 15.00 bis 17.00 Uhr in der Messe Karlsruhe statt. Der Eingang erfolgt über die IT-Messe Midvision.
