GRISOFT, Hersteller der AVG-Sicherheitssoftware, gab heute die Eröffnung eines neuen Kundensupport-Centers für seine AVG-Produkte in Sofia, der Hauptstadt von Bulgarien, bekannt. 40 IT-Spezialisten sollen die Support-Zentrale in Brno, in der Tschechischen Republik, unterstützen. Mit dem neuen Support-Center in Sofia steht nun ein stattliches Team von 125 Mitarbeitern rund um die Uhr zu Verfügung, um Kundenzufriedenheit und kurze Reaktionszeiten zu gewährleisten. Unterstützung erhalten weltweit alle Nutzer kommerzieller AVG-Produkte bei beliebigen Problemen. Die Personalstärke des Sofia-Teams wird sich in nächster Zukunft voraussichtlich verdoppeln.
Für deutschsprachige Kunden steht weiterhin zusätzlich der technische Support von Jürgen Jakob Software Entwicklung, dem deutschen Vertrieb von AVG, zur Verfügung. Von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr kümmern sich geschulte Mitarbeiter per E-Mail oder Telefon in deutscher Sprache um jeden einzelnen Kunden, bis sein Problem gelöst ist. Dieser Service ist in der AVG Lizenz eingeschlossen.
„Erstklassiger Support rund um die Uhr ist integraler Bestandteil unseres Produktangebots und sichert uns den entscheidenden Marktvorteil“, erklärt Larry Bridwell, Global Security Strategist bei GRISOFT. „Seit der Einrichtung unseres Support-Centers in Brno im Jahr 2000 ist die Zahl unserer Nutzer sprunghaft angestiegen. Der Bedarf an professionellen Service- und Supportleistungen ist daher enorm hoch. Da langfristig mit einem Mangel an ausgebildeten IT-Fachkräften in unserem Land zu rechnen ist, haben wir unser zweites Support-Center außerhalb der Tschechischen Republik angesiedelt.“
Das Support-Team von GRISOFT ist 24 Stunden am Tag erreichbar. Es beantwortet mehr als 50.000 Support-Anfragen per E-Mail und ca. 4.000 Telefonanrufe pro Monat bei einer durchschnittlichen Reaktionszeit von zwei Stunden. Mehrere Mitarbeiter des Support-Teams sind für den Beta-Test des neuen AVG-Produkts zuständig. Zum aktuellen Zeitpunkt unterstützt das neue Support-Center in Sofia die AVG-Nutzer ausschließlich per E-Mail. Es ist jedoch geplant, in spätestens einem Monat auch telefonischen Support für mehrere Länder anzubieten.
Für deutschsprachige Kunden steht weiterhin zusätzlich der technische Support von Jürgen Jakob Software Entwicklung, dem deutschen Vertrieb von AVG, zur Verfügung. Von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr kümmern sich geschulte Mitarbeiter per E-Mail oder Telefon in deutscher Sprache um jeden einzelnen Kunden, bis sein Problem gelöst ist. Dieser Service ist in der AVG Lizenz eingeschlossen.
„Erstklassiger Support rund um die Uhr ist integraler Bestandteil unseres Produktangebots und sichert uns den entscheidenden Marktvorteil“, erklärt Larry Bridwell, Global Security Strategist bei GRISOFT. „Seit der Einrichtung unseres Support-Centers in Brno im Jahr 2000 ist die Zahl unserer Nutzer sprunghaft angestiegen. Der Bedarf an professionellen Service- und Supportleistungen ist daher enorm hoch. Da langfristig mit einem Mangel an ausgebildeten IT-Fachkräften in unserem Land zu rechnen ist, haben wir unser zweites Support-Center außerhalb der Tschechischen Republik angesiedelt.“
Das Support-Team von GRISOFT ist 24 Stunden am Tag erreichbar. Es beantwortet mehr als 50.000 Support-Anfragen per E-Mail und ca. 4.000 Telefonanrufe pro Monat bei einer durchschnittlichen Reaktionszeit von zwei Stunden. Mehrere Mitarbeiter des Support-Teams sind für den Beta-Test des neuen AVG-Produkts zuständig. Zum aktuellen Zeitpunkt unterstützt das neue Support-Center in Sofia die AVG-Nutzer ausschließlich per E-Mail. Es ist jedoch geplant, in spätestens einem Monat auch telefonischen Support für mehrere Länder anzubieten.
