Mit dem INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand werden alljährlich innovative Lösungen ausgezeichnet, die mittelständischen Unternehmen einen besonders hohen Nutzen bieten.
Das Service-Konzept JOBRI ProActive 2.0, das seit Mitte 2013 bei den mittelständischen Kunden des IT-Systemhaus JOBRI aus Bielefeld angewandt wird, bringt die Fallbearbeitung in der IT-Betreuung auf ein neues Niveau.
Drei große Herausforderungen, die Kunden in ihrer Unternehmens-IT und IT-Betreuer in ihren Abläufen tendenziell immer klein reden, werden systematisch angegangen:
Die volle Kontrolle über die gesamte IT-Infrastruktur
Die mit der Zeit gewachsene heterogene IT-Landschaft kann mit dem JOBRI ProActive 2.0 Dashboard in einer zentralen web-basierten Oberfläche eingesehen und verwaltet werden. Alle Server (physisch oder virtuell), Clients, Datenbanken, Anwendungen und Dienste sowie Netzwerk-, Kommunikations- und Sicherheitsprozesse laufen an einer zentralen Stelle zusammen.
Durch den abgesicherten Zugriff im Browser wird neben der Transparenz auch die Flexibilität gefördert. Im Clip vom IT-Systemhaus JOBRI wird dies etwas überspitzt dargestellt: Die Eingangsfrage „Wie managen Sie Ihre IT?“ wird mit einer Szene beantwortet, in der ein junger Mann um den Pool spaziert und dabei auf seinem Tablet herumtippt.
Systematische Informationsflüsse und effiziente Fallbearbeitung
Die automatisierte Übermittlung von Störungsmitteilungen und Warnungen vom Kunden zum IT-Systemhaus wird ergänzt um die Möglichkeit, Anfragen als Tickets manuell aufzugeben und nachzuverfolgen. So wird sichergestellt, dass alle Fälle schnell in einem System landen. Ob es die Einspielung einer Office-Lizenz oder der komplette Server-Umzug ist.
Die Bearbeitung beim IT-Systemhaus JOBRI wird damit effizienter: Informationen werden systematisch nachgehalten und die Zuweisungs-, Timer- und Reporting-Funktionen bieten durch den optimierten Smartphone-Zugriff weitreichende Vorteile im Dienstleistungsalltag.
Kostentransparenz und der IT-Flatrate Wunsch
Ein solches System, das die Bearbeitung systematisiert, fördert auch die Transparenz für den Kunden. Zuverlässig kann durch den Kunden eingesehen werden, welche Dienstleistung durch den IT-Betreuer in welcher Zeit wofür angefallen ist.
Damit wird auch ein langjähriger Kundenwunsch plötzlich wieder realistisch: eine IT-Service Flatrate. Abgestimmt auf die IT-Infrastruktur vor Ort, kann im Rahmen des JOBRI ProActive 2.0 Konzepts ein festes Stundenkontingent oder eine Flatrate angeboten werden. So kann eine Komplexitätsreduzierung und bessere Kostenkalkulation durch Fixierung der IT-Ausgaben sichergestellt werden.
Peter Jong, Geschäftsführer des IT-Systemhaus JOBRI, sieht das Betreuungslevel der Kunden auf einem neuen Niveau: „Der Roll-Out von JOBRI ProActive 2.0 an unsere Kunden läuft sehr erfolgreich. Die Vorteile lassen sich einfach nicht leugnen. Mit der Qualifizierung für den INNOVATIONSPREIS-IT 2014, der ja gerade für den Mittelstand ist, denke ich, dass wir auf dem richtigen Weg sind!“.
Die Gewinner des INNOVATIONSPREIS-IT 2014 werden im Rahmen der diesjährigen CeBIT in Hannover bekannt gegeben.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.jobri.de/pro-active-2-0/
Bielefeld, im Februar 2014
Das Service-Konzept JOBRI ProActive 2.0, das seit Mitte 2013 bei den mittelständischen Kunden des IT-Systemhaus JOBRI aus Bielefeld angewandt wird, bringt die Fallbearbeitung in der IT-Betreuung auf ein neues Niveau.
Drei große Herausforderungen, die Kunden in ihrer Unternehmens-IT und IT-Betreuer in ihren Abläufen tendenziell immer klein reden, werden systematisch angegangen:
Die volle Kontrolle über die gesamte IT-Infrastruktur
Die mit der Zeit gewachsene heterogene IT-Landschaft kann mit dem JOBRI ProActive 2.0 Dashboard in einer zentralen web-basierten Oberfläche eingesehen und verwaltet werden. Alle Server (physisch oder virtuell), Clients, Datenbanken, Anwendungen und Dienste sowie Netzwerk-, Kommunikations- und Sicherheitsprozesse laufen an einer zentralen Stelle zusammen.
Durch den abgesicherten Zugriff im Browser wird neben der Transparenz auch die Flexibilität gefördert. Im Clip vom IT-Systemhaus JOBRI wird dies etwas überspitzt dargestellt: Die Eingangsfrage „Wie managen Sie Ihre IT?“ wird mit einer Szene beantwortet, in der ein junger Mann um den Pool spaziert und dabei auf seinem Tablet herumtippt.
Systematische Informationsflüsse und effiziente Fallbearbeitung
Die automatisierte Übermittlung von Störungsmitteilungen und Warnungen vom Kunden zum IT-Systemhaus wird ergänzt um die Möglichkeit, Anfragen als Tickets manuell aufzugeben und nachzuverfolgen. So wird sichergestellt, dass alle Fälle schnell in einem System landen. Ob es die Einspielung einer Office-Lizenz oder der komplette Server-Umzug ist.
Die Bearbeitung beim IT-Systemhaus JOBRI wird damit effizienter: Informationen werden systematisch nachgehalten und die Zuweisungs-, Timer- und Reporting-Funktionen bieten durch den optimierten Smartphone-Zugriff weitreichende Vorteile im Dienstleistungsalltag.
Kostentransparenz und der IT-Flatrate Wunsch
Ein solches System, das die Bearbeitung systematisiert, fördert auch die Transparenz für den Kunden. Zuverlässig kann durch den Kunden eingesehen werden, welche Dienstleistung durch den IT-Betreuer in welcher Zeit wofür angefallen ist.
Damit wird auch ein langjähriger Kundenwunsch plötzlich wieder realistisch: eine IT-Service Flatrate. Abgestimmt auf die IT-Infrastruktur vor Ort, kann im Rahmen des JOBRI ProActive 2.0 Konzepts ein festes Stundenkontingent oder eine Flatrate angeboten werden. So kann eine Komplexitätsreduzierung und bessere Kostenkalkulation durch Fixierung der IT-Ausgaben sichergestellt werden.
Peter Jong, Geschäftsführer des IT-Systemhaus JOBRI, sieht das Betreuungslevel der Kunden auf einem neuen Niveau: „Der Roll-Out von JOBRI ProActive 2.0 an unsere Kunden läuft sehr erfolgreich. Die Vorteile lassen sich einfach nicht leugnen. Mit der Qualifizierung für den INNOVATIONSPREIS-IT 2014, der ja gerade für den Mittelstand ist, denke ich, dass wir auf dem richtigen Weg sind!“.
Die Gewinner des INNOVATIONSPREIS-IT 2014 werden im Rahmen der diesjährigen CeBIT in Hannover bekannt gegeben.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.jobri.de/pro-active-2-0/
Bielefeld, im Februar 2014
