"Von Zeit und Zeit gibt es eine technologische Revolution, die bahnbrechend ist, und genau dies erleben wir heute mit dem explosiven Wachstum im Bereich der mobilen Informationstechnologie. Mit Hilfe eines mobilen Kundendienstes haben Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, nicht nur die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, sondern auch Schlüsselmetriken wie das eingehende Anrufvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verbessern", sagt Gideon Hollander, Co-Chief Executive Officer von Jacada. "Mit der Veröffentlichung des Jacada Mobile Agent freuen wir uns, diese Technologie jedem zur Verfügung zu stellen, der sie erleben möchte, und bieten deshalb eine einzigartige herunterladbare Probeversion auf unserer Website an."Der Jacada Mobile Agent ermöglicht es Kunden, mit Hilfe einer App eine mobile Self-Service-Sitzung durchzuführen, die sie Schritt für Schritt durch die interaktive Kundenbetreuung führt. Diese visuelle Interaktion, auch visuelle IVR genannt, wird bei der Eingabe von Daten und bei komplizierten Self-Service-Fähigkeiten voll unterstützt. So können unter anderem Wissensdatenbanken proaktiv nach Informationen durchsucht und Kundendaten in Echtzeit abgefragt oder aktualisiert werden. Die Jacada-Technologie steuert dieses neue Produkt, indem sie die selbst gesteuerte Kundeninteraktion direkt mit einer zugrunde liegenden Branchenanwendung des Unternehmens verknüpft, um das Problem zu lösen.
Sollte jedoch bei Gesprächen Hilfe erforderlich sein, so sorgt der Jacada Mobile Agent für einen nahtlosen Übergang vom Selbststeuerungsmenü zum Sprachkanal. Sobald ein Mitarbeiter das Gespräch angenommen hat, sind alle Schritte, die der Kunde bereits selbst vorgenommen hat, für ihn sichtbar. So müssen die Kundinnen und Kunden ihre Angaben nicht wiederholen. Zudem können die zugrundeliegenden Systeme Kundendaten im Voraus eintragen, so dass sich die Bearbeitungszeiten weiter reduzieren.Ein zusätzliches Weißbuch mit dem Titel "Mobile as the New Engagement Channel" kann auf der Website von Jacada heruntergeladen werden.
Der Jacada Mobile Agent ist zum Patent angemeldet. Für nähere Informationen über den Jacada Mobile Agent oder um die Probeversion herunterzuladen, gehen Sie bitte zu http://www.jacada.com/....
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