Anrufer mit Keyword basierter Spracherkennung an den passenden Agenten durchstellen: Das kann die neue Auskunftsplattform QuickConnect ASR von ITCV. Da ITCV neben hochperformanter Telefonietechnik jetzt auch die neueste Version der Spracherkennung Nuance Recognizer v9 einsetzt, sind selbst umfangreiche Vokabulare schnell und korrekt bearbeitet.
QuickConnect ASR vermittelt in wenigen Sekunden Anrufer an bis zu 240 Auskunftsplätze. Möglich macht dies unter anderem die neue Spracherkennung von Nuance, die Keywords und Keyphrases leicht aus dem natürlichen Redefluss des Anrufers filtert, robust gegen Hintergrundgeräusche ist, durch semantische Modellierung Satzbedeutungen und Sprecherintentionen frühzeitig erfassen kann.
„Mit dem neuen Nuance Recognizer v9 hat unsere Performance starke Voice-Plattform einen Partner gefunden, der auch bei hochskalierte Lösungen mit mehreren hundert Lines und großen Vokabularen in Bruchteilen von Sekunden den korrekten Begriff erkennt“, zeigt sich Jürgen Voskuhl, Geschäftsführer von ITCV, erfreut. Hierdurch sei es möglich, Gespräche wesentlichschneller korrekt zuzuordnen. „Unsere Vermittlungsquote im ersten Durchgang ist um 30 Prozent gestiegen“, so Voskuhl. Sie liegt heute deutlich über 90 Prozent.
Ein aktuelles Projekt, das ITCV umsetzt, umfasst rund 70 Keywords. Diese sind auf dieselbe Zahl Rufnummern verteilt, hinter denen zwischen 8 und 25 Agenten tätig sind. Die durchschnittliche Zeit, bis ein Anruf vermittelt ist, liegt in der Regel deutlich unter zehn Sekunden. „Dabei kann die Vermittlung an einen Agenten unmittelbar nach Barge-in des Anrufers erfolgen“, so Voskuhl.
QuickConnect ASR vermittelt in wenigen Sekunden Anrufer an bis zu 240 Auskunftsplätze. Möglich macht dies unter anderem die neue Spracherkennung von Nuance, die Keywords und Keyphrases leicht aus dem natürlichen Redefluss des Anrufers filtert, robust gegen Hintergrundgeräusche ist, durch semantische Modellierung Satzbedeutungen und Sprecherintentionen frühzeitig erfassen kann.
„Mit dem neuen Nuance Recognizer v9 hat unsere Performance starke Voice-Plattform einen Partner gefunden, der auch bei hochskalierte Lösungen mit mehreren hundert Lines und großen Vokabularen in Bruchteilen von Sekunden den korrekten Begriff erkennt“, zeigt sich Jürgen Voskuhl, Geschäftsführer von ITCV, erfreut. Hierdurch sei es möglich, Gespräche wesentlichschneller korrekt zuzuordnen. „Unsere Vermittlungsquote im ersten Durchgang ist um 30 Prozent gestiegen“, so Voskuhl. Sie liegt heute deutlich über 90 Prozent.
Ein aktuelles Projekt, das ITCV umsetzt, umfasst rund 70 Keywords. Diese sind auf dieselbe Zahl Rufnummern verteilt, hinter denen zwischen 8 und 25 Agenten tätig sind. Die durchschnittliche Zeit, bis ein Anruf vermittelt ist, liegt in der Regel deutlich unter zehn Sekunden. „Dabei kann die Vermittlung an einen Agenten unmittelbar nach Barge-in des Anrufers erfolgen“, so Voskuhl.
