Die Forderung des vzbv, telefonische Warteschleifen nicht zu inkassieren, ist längst Wirklichkeit. Nötig ist hierzu lediglich eine clevere Abrechnungs-Software wie Fair Billing. Die Abrechnungs-Software unterscheidet genau den Anrufer-Status: Ist er in der Warteschleife, kostet der Anruf nichts. Spricht der Anrufer mit einem Mitarbeiter, wird sekundengenau der entsprechende Tarif berechnet. Verbindet der Mitarbeiter an einen anderen Kollegen, passt Fair Billing den Tarif automatisch an und rechnet auch diesen neuen Tarif sekundengenau ab.
„Fair Billing setzen wir seit über vier Jahren ein“, berichtet Voskuhl. Die Lösung kann jederzeit für bestehende Systeme nachgerüstet werden und lässt sich einfach in beliebige ACD-Systeme integrieren. Die Rufnummerngasse – ob 0900 oder 018-x – kann frei gewählt und auch gemischt werden. Dadurch bleiben bereits getätigte Investitionen geschützt und Verbraucher kommen zu Ihrem Recht.
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