Interoute legt großen Wert darauf, die ISO 20000 und ISO 27001 Best Practices in einem integrierten unternehmensweiten Qualitäts- und Sicherheits-Management zusammenzuführen, um so die hohen Anforderungen der Kunden an die Unternehmens-IT zu erfüllen. Der umfassende Rahmen der ISO 20000-Zertifizierung spiegelt sich in den ITIL-Best Practices für das Service Management wider, die für das gesamte Interoute Unified-Computing-Portfolio inklusive Interoute Virtual Data Centre (VDC) verwendet werden.
ISO 20000 ist der allgemein anerkannte Standard für ITIL-Service-Management-Prozesse, der international verbindlich auch für die Qualitätssicherung im ICT-Service-Management von Unternehmen gilt. Interoute wendet ITIL-Kontrollen im gesamten Unified Computing-Service-Management-Zyklus an, um so die hohe Qualität der betrieblichen Abläufe in Übereinstimmung mit klar definierten Leistungsmetriken zu gewährleisten.
"Interoute setzt auf ITIL-Best-Practices im gesamten betrieblichen Ablauf, um dafür zu sorgen, dass in allen Prozessen ein hoher Qualitätsstandard angewendet wird. Der umfassende Ansatz unseres unternehmensweitern Qualitäts- und Sicherheitsmanagement unterstreicht, dass wir unseren Kunden jederzeit exzellente Services bieten wollen", sagt Jens Tamm, Country Manager von Interoute in Deutschland und Österreich.
Die Akkreditierung bietet Interoute-Kunden eine durch eine dritte Partei auditierte Qualitätsprozesskontrolle für ihre ausgelagerte IT über die gesamte Interoute-Infrastruktur hinweg. Interoute bietet ein umfassendes Unified Computing-Portfolio, einschließlich Rechenzentrums- und Colocation-Diensten sowie Datenbank und Applikationsmanagement. Die Netzwerk- und ITK-Features von Interoute liefern Kunden aus dem Managed Hosting und Connectivity-Umfeld Zugang zu Interoute Virtual Data Centre. Diese globale Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Lösung ist skalierbar und so flexibel, dass der Kunde je nach Bedarf einfach und sicher über die Management-Konsole oder über die Interoute VDC-Schnittstelle die gewünschten Services ergänzen kann. Kunden können auch Dienste von Interoutes umfassendem Kommunikations-Portfolio nutzen, zu denen Conferencing-Dienste, Voice- und Video-Lösungen ebenso gehören wie integrierte Collaboration Services wie Hosted Lync.
Interoute verwaltet Qualität und Sicherheit strategisch über integrierte ISO 20000 und ISO 27001 Regel- und Prozess-Kontrollen, die unternehmensweit in den Operations- und Kunden-Lösungen gültig sind. Bei Interoute arbeiten speziell mit dieser Aufgabe betraute Service Manager und Mitarbeiter im technischen Service Management, um sicherzustellen, dass Kunden während des IT-Service-Lebenszyklus umfassend und kompetent betreut werden.