iET Solutions, Spezialist für IT und Customer Service Management-Lösungen, gibt die Verfügbarkeit einer neuen Version der Lösungssuite iET Enterprise einschließlich der Applikation iET ITSM bekannt. Die aktuelle Version iET ITSM 3.6 bietet erweiterte Funktionen, welche bestmöglichen Kundenservice und höchstmögliche Produktivität der Mitarbeiter ermöglichen. iET ITSM unterstützt die IT-Kernprozesse und erlaubt Kunden eine ganzheitliche Steuerung, Organisation und Verwaltung ihrer Prozesse.
Zu den Highlights von iET Enterprise 9.6 gehören:
· Mandantenfähigkeit - ermöglicht Unternehmen, Daten in einer Datenbank logisch zu trennen und zu verwalten. Mit Hilfe der Mandantenfähigkeit können z.B. Daten verschiedener Abteilungen eines Konzerns oder verschiedener Kunden eines Serviceproviders getrennt vorgehalten werden. Dies sorgt für höchsten Datenschutz im Unternehmen.
· Formatierung von Textfeldern - erlaubt Anwendern, formatierte Textdaten unter Verwendung verschiedener Schriftarten, -größen und Farben zu erstellen. Hyperlinks, erklärende Screenshots oder Abbildungen können in den Text eingefügt werden.
Die neuen Funktionen von iET ITSM 3.6 ermöglichen Kunden, ihre Geschäftsprozesse noch einfacher in der Lösung abzubilden. Mit Hilfe erweiterter Change Management-Funktionen führen Unternehmen Veränderungen, wie z.B. einen Standortumzug, noch effizienter durch. Die folgenden Erweiterungen sind u.a. Bestandteil von iET ITSM 3.6:
Service Level Management
Mit einem Inquiry, Problem oder Change lässt sich eine beliebige Anzahl von CIs (Configuration Items) verknüpfen. Dies führt z.B. bei Changes, die den Umzug eines Mitarbeiters an einen neuen Standort betreffen, zu einer schnelleren Bearbeitung.
Für Service Level Agreements können jetzt pro Vertrag mehrere Service Levels angelegt werden. So sind vertraglich festgelegte Sondervereinbarungen wie z.B. besondere Reaktionszeiten für einzelne Server unmittelbar in der Lösung sichtbar.
CI Mass Management
Mit der Configuration Management Database (CMDB) steuern Unternehmen den Lebenszyklus ihrer IT-Infrastruktur zentral. Erkenntnisse über Wartungsaufwand, Kosten und Software-Nutzung bieten erhebliche Einsparpotenziale. Hierfür wurden die Verwaltung und Aktualisierung der CMDB erheblich optimiert: Große Mengen von CIs lassen sich einfach verwalten. So können z.B. in einem Arbeitsschritt eine beliebige Anzahl von CIs (Configuration Items) erstellt und aktualisiert werden.
Problem Management
Der Lösungsprozess eines Problems lässt sich vom Known-Error über den Workaround bis hin zur Lösung über eine Historie detailliert nachverfolgen.
Standardlösungen für Vorfälle
Guter Support ist gekennzeichnet von der Fähigkeit, schnell eine Lösung für eine Anfrage des Kunden zu finden. Das Knowledge Management wurde um den Prozess der redaktionellen Bearbeitung und Freigabe von Lösungen erweitert, um die höchstmögliche Qualität hinterlegter Lösungswege sicherzustellen.
Mit dem Release 9.6. bietet iET Solutions auch eine Standard-Schnittstelle für den iET ProcessAnalyzer, einer Service-Prozess-Analyse-Lösung. Der iET ProcessAnalyzer ist vollständig in die Lösungsplattform iET Enterprise integriert und arbeitet optimal mit den operativen Systemen von iET Solutions zusammen. Die Lösung ist branchenübergreifend einsetzbar und wird z.B. im Monitoring und Controlling von Service Level Agreements, zur Schwachstellenanalyse oder zur Dokumentation von Serviceprozessen genutzt.
„Die aktuelle Lösungssuite orientiert sich am Bedarf und an den Anforderungen unserer Kunden“, erklärt Michael Scheib, President und CEO von iET Solutions. „Das Feedback unserer Kunden ist für uns sehr wichtig und fließt kontinuierlich in die Produktentwicklung ein. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht uns, frühzeitig und gezielt auf Markt-Anforderungen zu reagieren und stets innovative, zukunftsweisende IT Service Management-Lösungen anzubieten“, argumentiert Scheib.
iET Enterprise 9.6 und iET ITSM 3.6 sind ab sofort in englischer Sprache verfügbar. Die deutsche Version ist ab August 2005 erhältlich.
Zu den Highlights von iET Enterprise 9.6 gehören:
· Mandantenfähigkeit - ermöglicht Unternehmen, Daten in einer Datenbank logisch zu trennen und zu verwalten. Mit Hilfe der Mandantenfähigkeit können z.B. Daten verschiedener Abteilungen eines Konzerns oder verschiedener Kunden eines Serviceproviders getrennt vorgehalten werden. Dies sorgt für höchsten Datenschutz im Unternehmen.
· Formatierung von Textfeldern - erlaubt Anwendern, formatierte Textdaten unter Verwendung verschiedener Schriftarten, -größen und Farben zu erstellen. Hyperlinks, erklärende Screenshots oder Abbildungen können in den Text eingefügt werden.
Die neuen Funktionen von iET ITSM 3.6 ermöglichen Kunden, ihre Geschäftsprozesse noch einfacher in der Lösung abzubilden. Mit Hilfe erweiterter Change Management-Funktionen führen Unternehmen Veränderungen, wie z.B. einen Standortumzug, noch effizienter durch. Die folgenden Erweiterungen sind u.a. Bestandteil von iET ITSM 3.6:
Service Level Management
Mit einem Inquiry, Problem oder Change lässt sich eine beliebige Anzahl von CIs (Configuration Items) verknüpfen. Dies führt z.B. bei Changes, die den Umzug eines Mitarbeiters an einen neuen Standort betreffen, zu einer schnelleren Bearbeitung.
Für Service Level Agreements können jetzt pro Vertrag mehrere Service Levels angelegt werden. So sind vertraglich festgelegte Sondervereinbarungen wie z.B. besondere Reaktionszeiten für einzelne Server unmittelbar in der Lösung sichtbar.
CI Mass Management
Mit der Configuration Management Database (CMDB) steuern Unternehmen den Lebenszyklus ihrer IT-Infrastruktur zentral. Erkenntnisse über Wartungsaufwand, Kosten und Software-Nutzung bieten erhebliche Einsparpotenziale. Hierfür wurden die Verwaltung und Aktualisierung der CMDB erheblich optimiert: Große Mengen von CIs lassen sich einfach verwalten. So können z.B. in einem Arbeitsschritt eine beliebige Anzahl von CIs (Configuration Items) erstellt und aktualisiert werden.
Problem Management
Der Lösungsprozess eines Problems lässt sich vom Known-Error über den Workaround bis hin zur Lösung über eine Historie detailliert nachverfolgen.
Standardlösungen für Vorfälle
Guter Support ist gekennzeichnet von der Fähigkeit, schnell eine Lösung für eine Anfrage des Kunden zu finden. Das Knowledge Management wurde um den Prozess der redaktionellen Bearbeitung und Freigabe von Lösungen erweitert, um die höchstmögliche Qualität hinterlegter Lösungswege sicherzustellen.
Mit dem Release 9.6. bietet iET Solutions auch eine Standard-Schnittstelle für den iET ProcessAnalyzer, einer Service-Prozess-Analyse-Lösung. Der iET ProcessAnalyzer ist vollständig in die Lösungsplattform iET Enterprise integriert und arbeitet optimal mit den operativen Systemen von iET Solutions zusammen. Die Lösung ist branchenübergreifend einsetzbar und wird z.B. im Monitoring und Controlling von Service Level Agreements, zur Schwachstellenanalyse oder zur Dokumentation von Serviceprozessen genutzt.
„Die aktuelle Lösungssuite orientiert sich am Bedarf und an den Anforderungen unserer Kunden“, erklärt Michael Scheib, President und CEO von iET Solutions. „Das Feedback unserer Kunden ist für uns sehr wichtig und fließt kontinuierlich in die Produktentwicklung ein. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht uns, frühzeitig und gezielt auf Markt-Anforderungen zu reagieren und stets innovative, zukunftsweisende IT Service Management-Lösungen anzubieten“, argumentiert Scheib.
iET Enterprise 9.6 und iET ITSM 3.6 sind ab sofort in englischer Sprache verfügbar. Die deutsche Version ist ab August 2005 erhältlich.
