iET Solutions, Spezialist für IT & Customer Service Management-Lösungen, hat einen kostenlosen Leitfaden entwickelt, mit dem Unternehmen Workshops zur gezielten Auswahl der bestmöglichen IT Service Management-Lösung durchführen können. Interessenten, die IT Service Management einführen und ITIL (Information Technology Infrastructure Library) umsetzen wollen, können anhand des Hersteller unabhängigen Evaluierungsguides strukturierte und objektiv vergleichbare Workshops mit Anbietern durchführen. Als Ergebnis der Workshops lassen sich bereits bestehende Pflichtenhefte zu anstehenden IT-Projekten präzisieren sowie detaillierte Projektpläne aufstellen. Dies hilft Unternehmen, die am besten geeignete Lösung zu definieren, unnötige Kosten zu vermeiden und Planungssicherheit für den Implementierungs-Aufwand zu erhalten.
Übersicht zahlt sich aus
Das allgemeine Bewusstsein für die Bedeutung von IT Service Management als erfolgskritische Management-Methode innerhalb von Unternehmen wächst. Es gilt dabei, die IT im Unternehmen als Geschäftseinheit zu verstehen und Prozesse, Anwender sowie die technische Unterstützung zusammenzuführen. Dementsprechend hat sich hierfür ein Markt mit einer Vielzahl von Lösungsanbietern entwickelt, der für viele Unternehmen unübersichtlich und nur schwer zu verfolgen ist. Ist die Lösung in einem der genannten Punkte nicht optimal auf die konkreten Anforderungen des Unternehmens ausgelegt, können Probleme entstehen, die sowohl Kosten durch erhöhten Administrationsaufwand verursachen, als auch Auswirkungen auf den produktiven Ablauf im Unternehmen haben können.
Workshops vor Projektbeginn: was wird benötigt?
Als geeignetes Mittel, die unterschiedlichen IT Service Management-Lösungen zu vergleichen und auf die Eignung ihrer Funktionalitäten hin abzufragen, empfiehlt iET Solutions den Unternehmen vorab die Durchführung von Workshops mit einer Auswahl von Anbietern. Hierbei sollen Fragen zu den anstehenden IT-Projekten diskutiert, deren Aufgaben geklärt sowie die Anforderungen präzisiert und abschließend die Ergebnisse verglichen und ausgewertet werden. Der Evaluierungsguide von iET Solutions dient für diese Workshops als Leitfaden und geht auf folgende Prozesse ein:
· Configuration Management (bzw. Configuration Management Database)
· Incident Management
· Service Level Management
· Problem Management
· Change Management
· Release Management
Mit den Ergebnissen der in diesem Zusammenhang diskutierten Fragen lassen sich bereits erstellte Pflichtenhefte nochmals überprüfen und nachträglich präzisieren. Zudem können Projektpläne in Bezug auf anfallende Kosten, benötigte Ressourcen und damit verbundene Anforderungen noch detaillierter aufgestellt werden. iET Solutions empfiehlt dabei eine Teilnehmerzahl von 5 bis 7 Personen, die aus den Bereichen IT, Anwender (Fachabteilung) und Management zusammen gesetzt ist. Idealerweise sollten die Teilnehmer über Know-how der Prozesse, die Gegenstand des Workshops sind, verfügen.
„Viele Unternehmen fühlen sich bei der Auswahl der richtigen IT Service Management-Lösung allein gelassen. Es spielen hier zu viele Faktoren eine wichtige Rolle. Da kann man ohne professionelle Unterstützung leicht den Überblick verlieren.“, erklärt Michael Scheib, President und CEO bei iET Solutions. „Mit dem Evaluierungsguide bieten wir einen kostenlosen Service, der sich für die Anwender mittel- und langfristig in barer Münze auszahlt.“
Unternehmen, die Workshops zur Auswahl von IT Service Management Lösungen durchführen möchten, können den Evaluierungsguide kostenlos unter folgender Website herunterladen:
http://www.iet-solutions.de/...
Übersicht zahlt sich aus
Das allgemeine Bewusstsein für die Bedeutung von IT Service Management als erfolgskritische Management-Methode innerhalb von Unternehmen wächst. Es gilt dabei, die IT im Unternehmen als Geschäftseinheit zu verstehen und Prozesse, Anwender sowie die technische Unterstützung zusammenzuführen. Dementsprechend hat sich hierfür ein Markt mit einer Vielzahl von Lösungsanbietern entwickelt, der für viele Unternehmen unübersichtlich und nur schwer zu verfolgen ist. Ist die Lösung in einem der genannten Punkte nicht optimal auf die konkreten Anforderungen des Unternehmens ausgelegt, können Probleme entstehen, die sowohl Kosten durch erhöhten Administrationsaufwand verursachen, als auch Auswirkungen auf den produktiven Ablauf im Unternehmen haben können.
Workshops vor Projektbeginn: was wird benötigt?
Als geeignetes Mittel, die unterschiedlichen IT Service Management-Lösungen zu vergleichen und auf die Eignung ihrer Funktionalitäten hin abzufragen, empfiehlt iET Solutions den Unternehmen vorab die Durchführung von Workshops mit einer Auswahl von Anbietern. Hierbei sollen Fragen zu den anstehenden IT-Projekten diskutiert, deren Aufgaben geklärt sowie die Anforderungen präzisiert und abschließend die Ergebnisse verglichen und ausgewertet werden. Der Evaluierungsguide von iET Solutions dient für diese Workshops als Leitfaden und geht auf folgende Prozesse ein:
· Configuration Management (bzw. Configuration Management Database)
· Incident Management
· Service Level Management
· Problem Management
· Change Management
· Release Management
Mit den Ergebnissen der in diesem Zusammenhang diskutierten Fragen lassen sich bereits erstellte Pflichtenhefte nochmals überprüfen und nachträglich präzisieren. Zudem können Projektpläne in Bezug auf anfallende Kosten, benötigte Ressourcen und damit verbundene Anforderungen noch detaillierter aufgestellt werden. iET Solutions empfiehlt dabei eine Teilnehmerzahl von 5 bis 7 Personen, die aus den Bereichen IT, Anwender (Fachabteilung) und Management zusammen gesetzt ist. Idealerweise sollten die Teilnehmer über Know-how der Prozesse, die Gegenstand des Workshops sind, verfügen.
„Viele Unternehmen fühlen sich bei der Auswahl der richtigen IT Service Management-Lösung allein gelassen. Es spielen hier zu viele Faktoren eine wichtige Rolle. Da kann man ohne professionelle Unterstützung leicht den Überblick verlieren.“, erklärt Michael Scheib, President und CEO bei iET Solutions. „Mit dem Evaluierungsguide bieten wir einen kostenlosen Service, der sich für die Anwender mittel- und langfristig in barer Münze auszahlt.“
Unternehmen, die Workshops zur Auswahl von IT Service Management Lösungen durchführen möchten, können den Evaluierungsguide kostenlos unter folgender Website herunterladen:
http://www.iet-solutions.de/...
