In den halbtägigen Veranstaltungen werden unter anderem folgende Themenschwerpunkte behandelt:
- Risikovermeidung, Produktentstehung und Reklamation
- Nur jeder 10. beschwert sich ...
- Rechtssicherheit: Reaktion, Eskalation oder Rückruf?
- Besondere Forderungen im Automotive- und Medizinbereich (VDA)
- Wie sieht eine optimale und effektive Reklamationsstrategie aus?
- Management von Kunden-, internen- und Lieferantenreklamationen
- Verkettung von Lieferanten- mit Kundenreklamationen
- Handling interner Reklamationen aus der Fertigung
- Management von Sofort-, Korrektur- und Vermeidungsmaßnahmen
- Ursachenanalyse und 5-Why
- Kommunikation (8D-Bericht)
- Anbindung und Einsatz von Internet-Portalen
- von Reklamationsmanagement mit Elementen der Qualitätsvorausplanung (z.B. FMEA)
- Praxiserfahrungen und Best Practice
Veranstaltungsorte und Termine:
Frankfurt, 26.08.2008
Berlin, 04.09.2008
Düsseldorf, 09.09.2008
Rottweil, 16.09.2008
München, 18.11.2008
Hamburg, 27.11.2008
Weitere Informationen und Details zu den Veranstaltungen finden Interessierte unter www.ibs-ag.de/events.