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IBS AG Rathausstraße 56 56203 Höhr-Grenzhausen, Germany http://www.ibs-ag.de
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IBS AG

Kundenreklamationen als Chance erkennen und nutzen

Das neue IBS Forum zum Reklamationsmanagement

(PresseBox) (Höhr-Grenzhausen, )
Ergänzend zu den IBS:Fachforen FMEA und APQP bietet die IBS AG, einer der führenden Anbieter von Qualitäts-, Produktions- und Compliance-Management Lösungen, zukünftig auch ein Forum zum Thema Reklamationsmanagement an. Im Rahmen dessen erhält der Teilnehmer wertvolle Informationen, wie ein Reklamationsmanagement funktioniert und wie dieses als Mittel zur Kundenbindung genutzt werden kann. Verbessern Sie jetzt die Servicequalität Ihres Unternehmens und erhöhen Sie damit die Treue Ihrer Kunden.

In den halbtägigen Veranstaltungen werden unter anderem folgende Themenschwerpunkte behandelt:

- Risikovermeidung, Produktentstehung und Reklamation
- Nur jeder 10. beschwert sich ...
- Rechtssicherheit: Reaktion, Eskalation oder Rückruf?
- Besondere Forderungen im Automotive- und Medizinbereich (VDA)
- Wie sieht eine optimale und effektive Reklamationsstrategie aus?
- Management von Kunden-, internen- und Lieferantenreklamationen
- Verkettung von Lieferanten- mit Kundenreklamationen
- Handling interner Reklamationen aus der Fertigung
- Management von Sofort-, Korrektur- und Vermeidungsmaßnahmen
- Ursachenanalyse und 5-Why
- Kommunikation (8D-Bericht)
- Anbindung und Einsatz von Internet-Portalen
- von Reklamationsmanagement mit Elementen der Qualitätsvorausplanung (z.B. FMEA)
- Praxiserfahrungen und Best Practice

Veranstaltungsorte und Termine:

Frankfurt, 26.08.2008
Berlin, 04.09.2008
Düsseldorf, 09.09.2008
Rottweil, 16.09.2008
München, 18.11.2008
Hamburg, 27.11.2008

Weitere Informationen und Details zu den Veranstaltungen finden Interessierte unter www.ibs-ag.de/events.

IBS AG

Die IBS AG, Höhr-Grenzhausen, zählt zu den weltweit führenden Anbietern von unternehmensübergreifenden Standardsoftwaresystemen und Beratungsdienstleistungen für das industrielle Qualitäts-, Produktions- und Compliance-Management. Gemäß der Unternehmensphilosophie "The Productivity Advantage" hat es sich die IBS AG zur Aufgabe gemacht, CAQ-, MES-, LIMS- und Compliance-Lösungen zu entwickeln und zu implementieren, die dazu beitragen, Geschäftsprozesse des Kunden zu optimieren und die Produktivität von Unternehmen zu steigern.

Das Unternehmen wurde 1982 gegründet und beschäftigt heute in Europa sowie den USA und Asien rund 185 Mitarbeiter. Das Unternehmen ist im Prime Standard der Wertpapierbörse in Frankfurt/Main gelistet (WKN 622840) und zudem Mitglied des GEX-German Entrepreneurial Index.

Die Software der IBS AG ist weltweit bei über 4.000 Kunden im Einsatz. Dazu gehören beispielsweise Unternehmen wie Audi, Ball Packaging Europe, BMW, Daimler, Goodyear, KEIPER, Siemens, ThyssenKrupp und Tyco Electronics. Außerdem verfügt die IBS AG über eine Zertifizierung für die Interface Software der mySAP Business Suite und ist Teilnehmer an der SAP-"powered by NetWeaver"-Initiative. Des Weiteren besitzt die IBS Gruppe den "Advanced Industry Optimized"-Status im IBM PartnerWorld Industry Network für die Automobilindustrie.

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