Das Dream-Team für das perfekte Kundenerlebnis: IBM und Partner auf der dmexco

Das Ungewöhnliche möglich machen, indem man weiterdenkt – „Outthink ordinary“ ist das Motto von IBM auf der diesjährigen dmexco. Wie sieht es aber genau aus, das Ungewöhnliche und Bahnbrechende im digitalen Marketing von heute? Die IBM präsentiert sich auf der diesjährigen dmexco gemeinsam mit den IBM Unternehmen iX, Aperto, ecx.io und den Business Partnern piazza blu2, SugarCRM und Global Group. Gerne vereinbaren wir für Sie bei Interesse Termine mit IBM oder den Partnern auf der dmexco am 14./15. September (Halle 8 /Stand A 011). 

IBM: Der will doch nur spielen – aber intelligent!

Die IBM zeigt mit einem cleveren Roboter und einem smarten Dino, wie viel Spaß digitales Marketing machen kann. Aber das ist längst noch nicht alles:

• Roboter NAO begrüßt die Standbesucher und gibt ihnen eine kurze Einführung, was sie am Stand von IBM alles erwartet. NAO kann bei jeder menschlichen Interaktion dazu lernen und jede gestellte Frage abspeichern, um bei künftigen Anfragen schneller eine Antwort parat zu haben. Der kognitive Roboter wurde von Alderbaran in Kombination mit IBM Watson entwickelt.
• Kognitiver Dino: Dieses Wi-Fi fähige, smarte CogniToy lernt gemeinsam mit Kindern dazu. Der Dinosaurier besitzt eine besondere Persönlichkeit und hält außerdem viele hilfreiche Informationen parat. Der Dino ist mit IBM Watson und Elemental Path's Friendgine ausgestattet.
• iX Auto: Die App zeigt Watsons Fähigkeiten bei einer intelligenten Autofahrt: Das kognitive System wandelt große Datenmengen in Echtzeit-Wissen für den Fahrer um, beispielsweise Stauinfos, Überflutungen, technische Probleme oder auch einfach der Weg zum nächsten Elektronik-Store.
• Watson Mosaic: Mit einem Fingertipp herausfinden, was man mit kognitiven Technologien alles bewegen kann. Watson Mosaic bietet auf einem Touchscreen viele relevante Infos und Möglichkeiten zur Interaktion. Die Standbesucher auf der dmexco können verschiedene Apps öffnen und entdecken, was sich dahinter verbirgt.

IBM iX: Das größte Digitalnetzwerk der Welt

Transformative Ideen in Aktion: Bei der IBM Agentur iX dreht sich (fast) alles um Design und Daten: iX sieht sich als Schnittstelle von Geschäft, Kunst und Technologie. Durch die Verbindung von Daten mit Design werden optimale Kundenerlebnisse möglich.

• Auf der dmexco zeigt iX neben CogniToy und der Auto App die Referenzkunden-Story Knorr: Singles wurden mithilfe von kognitiven Technologien anhand ihrer Geschmacksvorlieben zusammengebracht.
• IBM Metro Pulse Powered by Watson ist ein cloudbasierter Service, der mit kognitiven Technologien lokale Daten mit Unternehmensdaten verknüpft und so jedes Viertel genau im Blick hat.

Aperto – an IBM Company: In punkto Design ungewöhnliche Wege gehen

Während iX die „Creativity in the Cognitive Era“ veranschaulicht, zeigt Aperto „Right-Services“ für digitales Marketing in der Ära kognitiver Intelligenz:

• Next level digital Corporate Communication: Was früher Verkaufsprospekte waren, sind heute komplexe digitale Kommunikations-Ökosysteme. Um eine optimale User Experience zu erreichen, müssen CMS, UX, Storytelling und andere Tools eng zusammenwirken. Aperto zeigt gemeinsam mit iX, wie man hier das Ungewöhnliche für Kunden möglich macht.
• Lean Service Creation: Wie macht man Innovationen schnell möglich? Essentiell für neue digitale Technologien sind: agiles Vorgehen, frühes Prototyping und das richtige Tool- & Methodenset. Kundenbeispiele zeigen, wie das geht.
• Markenführung im Zeitalter von Big Data: Aperto unterstützt Unternehmen und Organisationen dabei, die Leistung ihrer Marke und ihres Marketings zu steigern.

ecx.io – an IBM Company: Digital Success im digitalen Marketing

Mit ihrem Full-Service-Ansatz bietet ecx.io ihren Kunden Expertise in allen Projektbelangen. Überall da, wo Pionierarbeit geleistet und eine einfache und komfortable Lösung für den Nutzer geschaffen wird, kann das Netzwerk von ecx.io Spezialisten unterstützen, ganz gleich, von welchem Punkt aus der Kunde startet.

Am Stand von IBM können Besucher mehr über Customer Engagement im Zusammenhang mit IBM Design Thinking erfahren und die Vorteiler der neuen Zugehörigkeit zu IBM iX näher kennenlernen.

piazza blu²: Alle Schnittstellen für den Online-Shop 

piazza blu² bietet mit IBM WebSphere Commerce eine zentrale E-Commerce-Plattform an, die bereits „out of the box" die entscheidenden Features eines Onlineshops bereitstellt. Mit den E-Commerce-Lösungen des Full-Service-Dienstleisters profitieren Sie von der Expertise bei der Integration verschiedenster Schnittstellen. Beginnend von der anfänglichen Analyse bis hin zum Hosting und einer 24/7 Rufbereitschaft wird alles abgedeckt, was ein moderner, effizienter Onlineshop benötigt. Im Jahr 2015 wurde piazza blu² zum ersten akkreditierten IBM Gold-Business Partner in Europa ernannt – eine Auszeichnung, die weltweit nur zwei anderen IBM Partnern vorbehalten ist.

• Aurora Starter Store: Auf der dmexco können Besucher in einem Demo-Shop selbst Hand anlegen und alle wichtigen Funktionen kinderleicht anpassen, wie etwa das Backend testen, das Layout, Werbebanner und Kundensegmente ändern.

SugarCRM: Ungewohntes Denken für außergewöhnliche Kundenbeziehungen

Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit - so erhält der Kunde eine optimierte Customer Experience und der Marketer hat den Customer Lifecyle optimal im Blick – das ist das Kerngeschäft von SugarCRM und seiner innovativen, flexiblen und kosteneffiziente CRM-Lösung.

• 360-Grad-Sicht auf den Kunden: IBM Marketing Cloud und Sugar vereinen Marketing-Automatisierung mit CRM, um die Kundenansprache optimal zu personalisieren.
• Das neue Customer Journey Plug-In ermöglicht die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und stimmt sie auf die Customer Journey ab. Durch eine übersichtliche visuelle Darstellung hat der Marketer den Prozess der Kundenansprache und die nächsten To dos jederzeit im Blick.

Global Group: Datengetriebenes Marketing im digitalen Umfeld

Die Global Group bietet Marketing-Service-Dienstleistungen rund um das Customer-Touchpoint-Management an. Auf der dmexco zeigt die Global Group, was man mit personengenauer Aussteuerung von digitaler Kommunikation alles erreichen kann:

• Digital Reach bietet die Erweiterung von Bestandskundenkampagnen in die digitale Welt. Die Kunden von Global Group können Digitalkampagnen außerdem auf beliebigen Websites und Apps transparent tracken – ohne gerätespezifische Cookies.
• Smart Analytics liefert eine übersichtliche und einfache Darstellung von Customer Insights auch bei komplexen Kampagnen. Zusätzlich lassen sich auch mikrogeographische Informationen wie z.B. Kaufkraft oder kundenspezifische Informationen wie Vertriebsgebiete gewinnen.
• Mit CRM on Demand kann Global Group Marketingprozesse, wie z.B. das digitale Kampagnenmanagement komplett als Dienstleistung anbieten.

Verschiedene Lösungen, die eins gemeinsam haben: Sie wagen das Ungewöhnliche, um den Nutzern die maximale Digital Experience zu geben. Welche namhaften Unternehmenskunden diese Lösungen nutzen und was es für spannende Anwender-Storys gibt, erfahren Sie im nächsten IBM dmexco Newsletter!