HPs Webseiten fuer den Kunden-Support im Endverbraucher- und Unternehmensumfeld gehoeren zu den besten zehn Online- Support-Angeboten weltweit. Die Association of Support Professionals (ASP) sowie die Localization Industry Standards Association (LISA) haben die Customer Care-Seite und das Online-Angebot IT Resource Center (ITRC) von HP als zwei der "Zehn Besten Internationalen Web Support-Seiten" ausgezeichnet. Damit wuerdigen die Organisationen HPs Engagement, allen Kunden weltweit moeglichst umfassendes Know-how zur Verfuegung zu stellen. Beide Websites sind selbstverstaendlich auch in deutscher Sprache verfuegbar.
Geballtes Wissen und Nutzerfreundlichkeit zaehlen
Die Mitglieder der Jury haben die Methodik von ASP und die Erfahrung von LISA mit den Anforderungen internationaler Kunden verbunden. Auf dieser Basis haben sie die Support-Seiten global aufgestellter Unternehmen bewertet. Fuer die Beurteilung der Webseiten hat die Jury 25 Kriterien in fuenf Kategorien zu Grunde gelegt:
- Generelle Nutzerfreundlichkeit, Gestaltung sowie Navigation
- Know-how-Basis und Implementierung von Suchfunktionen
- Interaktive Komponenten
- Personalisierung und Anpassung an lokale Besonderheiten
- Integration des internationalen Supports in eine Gesamt-Strategie
Ob Kamera oder Server - hier wird geholfen
Die HP Customer Care Website beantwortet den Endkunden schnell alle Fragen zu ihren PCs, Druckern, Digitalkameras oder anderen Produkten von HP und unterstuetzt sie bei Bedarf in technischen Belangen. Die Kunden koennen sich Werkzeuge fuer die Diagnose, Patches, Software, Treiber, Betriebsanleitungen, FAQs sowie Informationen fuer die Fehlerbehebung herunterladen. Benoetigen Kunden darueber hinaus noch Unterstuetzung, koennen sie einen Support-Mitarbeiter von HP kontaktieren. Das funktioniert - abhaengig vom Standort - ueber einen Chatroom, per E-Mail oder telefonisch. Insgesamt hat HP seine Customer Care Website in 16 Sprachen uebersetzt und fuer 70 Laender angepasst. Endkunden erreichen die Customer Care-Seiten ueber den Button "Privatanwender" auf der HP Homepage www.hp.com/de.
Das HP IT Resource Center ist eine Online-Community von und fuer IT-Experten mit weltweit durchschnittlich 903.000 Zugriffen pro Monat. Sie gehoerte bereits 2004 zu den zehn besten Support-Seiten. Die Seite bietet Grossunternehmen sowie kleinen und mittelstaendischen Unternehmen (KMUs) technische Unterstuetzung von HP Experten, Online-Trainings, Community-Foren fuer IT-Experten und eine umfassende Hersteller-neutrale Wissensdatenbank. Kunden haben Zugang zu Services und Support fuer HP-UX, Linux, MPE/iX, NT, OpenVMS sowie Tru64 UNIX Server und Workstations. Ausserdem bietet HP auf diesen Seiten Werkzeuge und Informationen fuer den Umgang mit heterogenen IT-Umgebungen. Das HP IT Resource Center steht den Kunden in neun Sprachen in 150 Laendern zur Verfuegung - selbstverstaendlich auch in Deutschland.
Ueber HP Services
HP Services stellt Kunden ein umfassendes, globales Serviceangebot zur Verfuegung. 65.000 Service-Professionals weltweit unterstuetzen Unternehmen mit Dienstleistungen wie Consulting, Outtasking, selektives und strategisches Outsourcing sowie Business Process Outsourcing. Support-Services, Schulungen und Finanzierungsangebote ergaenzen das Portfolio. Unternehmen gewinnen durch die Expertise von HP Services an Flexibilitaet und koennen Veraenderungen am Markt schneller in Wettbewerbsvorteile umsetzen. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden entwirft HP Services Dienstleistungs- und Loesungskonzepte, die IT-Ressourcen und Geschaeftsprozesse optimal miteinander synchronisieren. Das Ergebnis ist eine flexiblere und kostenguenstigere IT-Infrastruktur, die als strategische Komponente das Erreichen von Unternehmenszielen aktiv unterstuetzt.
Geballtes Wissen und Nutzerfreundlichkeit zaehlen
Die Mitglieder der Jury haben die Methodik von ASP und die Erfahrung von LISA mit den Anforderungen internationaler Kunden verbunden. Auf dieser Basis haben sie die Support-Seiten global aufgestellter Unternehmen bewertet. Fuer die Beurteilung der Webseiten hat die Jury 25 Kriterien in fuenf Kategorien zu Grunde gelegt:
- Generelle Nutzerfreundlichkeit, Gestaltung sowie Navigation
- Know-how-Basis und Implementierung von Suchfunktionen
- Interaktive Komponenten
- Personalisierung und Anpassung an lokale Besonderheiten
- Integration des internationalen Supports in eine Gesamt-Strategie
Ob Kamera oder Server - hier wird geholfen
Die HP Customer Care Website beantwortet den Endkunden schnell alle Fragen zu ihren PCs, Druckern, Digitalkameras oder anderen Produkten von HP und unterstuetzt sie bei Bedarf in technischen Belangen. Die Kunden koennen sich Werkzeuge fuer die Diagnose, Patches, Software, Treiber, Betriebsanleitungen, FAQs sowie Informationen fuer die Fehlerbehebung herunterladen. Benoetigen Kunden darueber hinaus noch Unterstuetzung, koennen sie einen Support-Mitarbeiter von HP kontaktieren. Das funktioniert - abhaengig vom Standort - ueber einen Chatroom, per E-Mail oder telefonisch. Insgesamt hat HP seine Customer Care Website in 16 Sprachen uebersetzt und fuer 70 Laender angepasst. Endkunden erreichen die Customer Care-Seiten ueber den Button "Privatanwender" auf der HP Homepage www.hp.com/de.
Das HP IT Resource Center ist eine Online-Community von und fuer IT-Experten mit weltweit durchschnittlich 903.000 Zugriffen pro Monat. Sie gehoerte bereits 2004 zu den zehn besten Support-Seiten. Die Seite bietet Grossunternehmen sowie kleinen und mittelstaendischen Unternehmen (KMUs) technische Unterstuetzung von HP Experten, Online-Trainings, Community-Foren fuer IT-Experten und eine umfassende Hersteller-neutrale Wissensdatenbank. Kunden haben Zugang zu Services und Support fuer HP-UX, Linux, MPE/iX, NT, OpenVMS sowie Tru64 UNIX Server und Workstations. Ausserdem bietet HP auf diesen Seiten Werkzeuge und Informationen fuer den Umgang mit heterogenen IT-Umgebungen. Das HP IT Resource Center steht den Kunden in neun Sprachen in 150 Laendern zur Verfuegung - selbstverstaendlich auch in Deutschland.
Ueber HP Services
HP Services stellt Kunden ein umfassendes, globales Serviceangebot zur Verfuegung. 65.000 Service-Professionals weltweit unterstuetzen Unternehmen mit Dienstleistungen wie Consulting, Outtasking, selektives und strategisches Outsourcing sowie Business Process Outsourcing. Support-Services, Schulungen und Finanzierungsangebote ergaenzen das Portfolio. Unternehmen gewinnen durch die Expertise von HP Services an Flexibilitaet und koennen Veraenderungen am Markt schneller in Wettbewerbsvorteile umsetzen. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden entwirft HP Services Dienstleistungs- und Loesungskonzepte, die IT-Ressourcen und Geschaeftsprozesse optimal miteinander synchronisieren. Das Ergebnis ist eine flexiblere und kostenguenstigere IT-Infrastruktur, die als strategische Komponente das Erreichen von Unternehmenszielen aktiv unterstuetzt.
