Als Customer-Relationship-Spezialist steigert die hello.de AG für ihre Auftraggeber die Zufriedenheit ihrer Endkunden, was sich positiv auf das Kundenverhältnis auswirkt und somit zur direkten Kundenwertsteigerung beiträgt. Neben den klassischen Kommunikationskanälen im Kundenservice wie Telefon, Post und E-Mail setzt hello.de insbesondere auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Blog und Chat. Diese gewinnen nach Expertenmeinung immer mehr an Bedeutung. Des Weiteren übernimmt hello.de für Unternehmen, die über einen E-Commerce Vertriebskanal verfügen, die Optimierung der Verkaufsprozesse; vergleichbar mit einer im Kaufhaus stattfindenden Verkaufssituation, in der potentielle Käufer Beratung und Unterstützung durch den Verkäufer erhalten. Als Folge erhöht sich die Abschlussrate signifikant und somit die Wirtschaftlichkeit und die Effizienz für diese Unternehmen.
"Wir gehen einen Schritt weiter als unsere klassischen Wettbewerber das heute tun: Wir bieten innovative Modelle für Kundenwertsteigerung und Absatzsteigerung im E-Commerce und gewinnen für Unternehmen ihre attraktiven Kunden von morgen", so Eckhard Spoerr, Vorstand der hello.de AG. "Ein Team mit jahrzehntelanger Branchenexpertise, Management- und Interneterfahrung ist die gesunde Basis, um für die Auftraggeber ein perfektes Ergebnis zu erzielen. Dabei setzen wir auf innovative Technologien, die im Verkauf signifikant den Absatz steigern und die Kundenservicekosten reduzieren." So wird dieser Ansatz mit dem in New York ansässigen Technologiepartner LivePerson Inc., dem Marktführer im Bereich Intelligent Online Customer Engagement, realisiert.
Der vom Unternehmen gewählte Cloud-Ansatz ermöglicht auch im Personalbereich ein äußerst flexibles und mitarbeiterfreundliches work@home Konzept. In Absprache mit den Auftraggebern haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Möglichkeit, einen Teil ihrer Arbeitszeit flexibel von zu Hause aus zu arbeiten, ohne jedoch auf Coaching und Unterstützung durch Fachtrainer verzichten zu müssen. So bietet das Unternehmen durch diese Flexibilität in Berlin attraktive Arbeitsplätze und geht gleichzeitig ideal auf temporäre Lastspitzen der Auftraggeber ein.
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