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Steigert Overdial wirklich die Performance im Outbound?

(PresseBox) (Hanau, )
Dialer sind in aller Munde. Die einen feiern intelligente Dialer als ein probates Mittel zur Effizienzsteigerung im Outbound, die anderen verteufeln Dialer, weil damit noch mehr Leute "belästigt" werden.

Fakt ist, dass die rechtliche Situation zu Outboundcalls unabhängig von der Art des eingesetzten Dialers klar vorgegeben ist (vgl. z.B. www.ddv.de). Beim Previewdialing wählt der Agent einen Datensatz und startet die Anwahl manuell. Beim Powerdial übernimmt die Callcenter Software die Anwahl und behandelt nicht erreichte, besetzte Telefonate oder falsche Ruf-Nummern automatisch. Der Agent erhält nur noch verbundene Telefonate. Beim Overdial hingegen, werden mehr Adressen angerufen, als freie Agenten verfügbar sind. Dahinter steckt die Erfahrung, dass ein Teil der Anwahlversuche erfolglos bleiben wird. Welche Effizienzvorteile ein Overdialer gegenüber einem Powerdialer bieten kann, zeigt in einfachen Schritten der AG-Overdial-Simulator von Grutzeck-Software aus Hanau. Dabei können Sie Ihre Kampagnendaten, die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Telefonanlage sowie die Anzahl der Agenten eingeben. Der AG-Overdial-Simulator zeigt Ihnen sofort, wie viel Arbeitszeit Sie mit einem Overdialer einsparen können und wie viele abgebrochene (dropped / burned Calls) Sie dafür in Kauf nehmen müssen.

Der AG-Overdial-Simulator kann kostenlos heruntergeladen werden unter http://www.grutzeck.de/....

Grutzeck-Software GmbH

Seit mehr als 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmangement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Ein Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen.
Die neuste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement", 2006 im Bereich "Business Process Management" und 2007 in der Kategorie "CRM" ausgezeichnet. Die Software wurde von Microsoft für Windows mehrfach zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.

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