Die Fritz Berger GmbH, Europas größtes Spezialversandhaus für Camping, Caravaning und Freizeit baut mit Unterstützung der Hamburger getaline CommCenter-Network GmbH ihren Kundenservice aus.
Wie viele andere Sperzialversender auch, verzeichnet Fritz Berger ein Saisiongeschäft, dass sich in der Spitze auf lediglich bestimmte Monate des Jahres konzentriert. Mit Hilfe von getaline wurde der bisher ausschließlich über ein Inhouse-CallCenter geführte Kundendialog optimiert.
Nach einer umfangreichen gemeinsamen Analysephase des Callflows wird künftig einen Teil des Kontaktvolumens im Rahmen einer Überlauf- sowie Direktanroutung zu einem der CallCenter des Hamburger Dienstleisters geleitet.
"Hierdurch ist es uns möglich, trotz des stark schwankenden monatlichen Kontaktvolumens die Gesamtwirtschaftlichkeit unseres Kundendialogs zu erhöhen. Die transparente Abrechnungsbasis "Cost per Case", aber auch die außerordentliche Branchenkompetenz von getaline sowie das gute Preis-Leistungs-Verhältnis hat uns überzeugt" begründet Matthias Seegerer, Geschäftsführer der Fritz Berger GmbH die Zusammenarbeit mit getaline.
Zu den Aufgaben des externen CallCenter-Dienstleisters gehört seit Februar 2009 die Annahme von Bestellungen und Kundenbetreuungsanliegen im Privatkundenbereich. Darüber hinaus wurde getaline mit der Gesprächsannahme der Filial-Hotline beauftragt - einem besonderen Service für Fragen und Auskünfte der Fritz Berger-Stationärhändler.
Mit Fritz Berger ist es getaline gelungen, einen weiteren Kunden aus dem Distanz- sowie Stationärhandel zu gewinnen. Weitere namhafte Versandhandelskunden wie Pro-Idee, Schneider Versand, die Otto-Tochter bonprix, A.W. Niemeyer oder Paul Schrader vertrauen seit langem dem serviceorientierten Leistungsspektrum von getaline.
Wie viele andere Sperzialversender auch, verzeichnet Fritz Berger ein Saisiongeschäft, dass sich in der Spitze auf lediglich bestimmte Monate des Jahres konzentriert. Mit Hilfe von getaline wurde der bisher ausschließlich über ein Inhouse-CallCenter geführte Kundendialog optimiert.
Nach einer umfangreichen gemeinsamen Analysephase des Callflows wird künftig einen Teil des Kontaktvolumens im Rahmen einer Überlauf- sowie Direktanroutung zu einem der CallCenter des Hamburger Dienstleisters geleitet.
"Hierdurch ist es uns möglich, trotz des stark schwankenden monatlichen Kontaktvolumens die Gesamtwirtschaftlichkeit unseres Kundendialogs zu erhöhen. Die transparente Abrechnungsbasis "Cost per Case", aber auch die außerordentliche Branchenkompetenz von getaline sowie das gute Preis-Leistungs-Verhältnis hat uns überzeugt" begründet Matthias Seegerer, Geschäftsführer der Fritz Berger GmbH die Zusammenarbeit mit getaline.
Zu den Aufgaben des externen CallCenter-Dienstleisters gehört seit Februar 2009 die Annahme von Bestellungen und Kundenbetreuungsanliegen im Privatkundenbereich. Darüber hinaus wurde getaline mit der Gesprächsannahme der Filial-Hotline beauftragt - einem besonderen Service für Fragen und Auskünfte der Fritz Berger-Stationärhändler.
Mit Fritz Berger ist es getaline gelungen, einen weiteren Kunden aus dem Distanz- sowie Stationärhandel zu gewinnen. Weitere namhafte Versandhandelskunden wie Pro-Idee, Schneider Versand, die Otto-Tochter bonprix, A.W. Niemeyer oder Paul Schrader vertrauen seit langem dem serviceorientierten Leistungsspektrum von getaline.
