Die Anforderungen junger Kundinnen und Kunden an Banken verändern sich grundlegend. Wie stark dabei digitale Angebote, persönliche Beratung und Finanzbildung zusammenspielen, zeigt der aktuelle Fachbeitrag „Digitale Generationen verlangen von Banken neue Strategien - NextGen-Studie 2026: Was der Gen Z wichtig ist“, der jetzt als digitaler Sonderdruck im Fachmagazin FLF der Verlagsgruppe Knapp - Richardi erschienen ist.
Grundlage des Beitrags sind die Ergebnisse der NextGen Studie 2026 der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. Mehr als 1.000 junge Erwachsene im Alter zwischen 18 und 30 Jahren wurden zu ihren Erwartungen, ihrem Informationsverhalten und ihren Präferenzen rund um Banking und Finanzen befragt.
Digital First und nicht Digital Only
Die Ergebnisse zeigen: Digitale Services gehören für die Generation Z inzwischen zum Standard. Banking-App, Onlinebanking und unkomplizierte digitale Prozesse werden vorausgesetzt. Gleichzeitig verliert die persönliche Beratung keineswegs an Bedeutung. Gerade bei komplexeren Finanzentscheidungen wünschen sich junge Erwachsene kompetente Ansprechpartner, verständliche Einordnung und individuelle Unterstützung.
Die zentrale Herausforderung für Banken lautet deshalb: Digital First und nicht Digital Only. Digitale Exzellenz und ausgezeichnete persönliche Beratung müssen künftig stärker als gemeinsame Customer Journey gedacht werden.
Finanzbildung und digitale Sichtbarkeit gewinnen an Bedeutung
Der Fachbeitrag zeigt außerdem, dass sich der erste Kontakt zwischen Bank und Kunde zunehmend in den digitalen Raum verlagert. Website, Social Media, Suchmaschinen und inzwischen auch KI-Anwendungen prägen den Eindruck einer Bank häufig bereits lange vor einem persönlichen Gespräch. Damit gewinnt auch Finanzbildung strategisch an Bedeutung. Banken, die relevante Finanzfragen verständlich beantworten und jungen Menschen Orientierung sowie konkrete Unterstützung bieten, können bereits in einer frühen Phase Vertrauen aufbauen.
Gleichzeitig entwickelt sich neben klassischer Suchmaschinenoptimierung die Sichtbarkeit in generativen KI-Systemen zu einem neuen Handlungsfeld. Generative Engine Optimization (kurz: GEO) könnte deshalb künftig eine wichtige Rolle innerhalb der digitalen Kommunikation von Banken spielen.
Die Bank der Zukunft verbindet digitale Stärke und persönliche Kompetenz
Die NextGen Studie 2026 zeigt insgesamt: Junge Kundinnen und Kunden erwarten keine rein digitale Bank. Sie erwarten eine Bank, die digitale Einfachheit mit Kompetenz, Verständlichkeit und persönlicher Beratungsqualität verbindet. Gerade für Regionalbanken entsteht daraus eine besondere Chance. Sie können digitale Leistungsfähigkeit mit persönlicher Nähe und Vertrauen kombinieren und sich damit auch gegenüber rein digitalen Wettbewerbern differenzieren.
Der vollständige Fachbeitrag ist am 1. September 2026 erschienen:
„Digitale Generationen verlangen von Banken neue Strategien - NextGen-Studie 2026: Was der Gen Z wichtig ist“
Weitere Informationen zur NextGen Studie 2026 und zu den aktuellen Untersuchungen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung finden Interessierte auf den Webseiten der Gesellschaft für Qualitätsprüfung.
Grundlage des Beitrags sind die Ergebnisse der NextGen Studie 2026 der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. Mehr als 1.000 junge Erwachsene im Alter zwischen 18 und 30 Jahren wurden zu ihren Erwartungen, ihrem Informationsverhalten und ihren Präferenzen rund um Banking und Finanzen befragt.
Digital First und nicht Digital Only
Die Ergebnisse zeigen: Digitale Services gehören für die Generation Z inzwischen zum Standard. Banking-App, Onlinebanking und unkomplizierte digitale Prozesse werden vorausgesetzt. Gleichzeitig verliert die persönliche Beratung keineswegs an Bedeutung. Gerade bei komplexeren Finanzentscheidungen wünschen sich junge Erwachsene kompetente Ansprechpartner, verständliche Einordnung und individuelle Unterstützung.
Die zentrale Herausforderung für Banken lautet deshalb: Digital First und nicht Digital Only. Digitale Exzellenz und ausgezeichnete persönliche Beratung müssen künftig stärker als gemeinsame Customer Journey gedacht werden.
Finanzbildung und digitale Sichtbarkeit gewinnen an Bedeutung
Der Fachbeitrag zeigt außerdem, dass sich der erste Kontakt zwischen Bank und Kunde zunehmend in den digitalen Raum verlagert. Website, Social Media, Suchmaschinen und inzwischen auch KI-Anwendungen prägen den Eindruck einer Bank häufig bereits lange vor einem persönlichen Gespräch. Damit gewinnt auch Finanzbildung strategisch an Bedeutung. Banken, die relevante Finanzfragen verständlich beantworten und jungen Menschen Orientierung sowie konkrete Unterstützung bieten, können bereits in einer frühen Phase Vertrauen aufbauen.
Gleichzeitig entwickelt sich neben klassischer Suchmaschinenoptimierung die Sichtbarkeit in generativen KI-Systemen zu einem neuen Handlungsfeld. Generative Engine Optimization (kurz: GEO) könnte deshalb künftig eine wichtige Rolle innerhalb der digitalen Kommunikation von Banken spielen.
Die Bank der Zukunft verbindet digitale Stärke und persönliche Kompetenz
Die NextGen Studie 2026 zeigt insgesamt: Junge Kundinnen und Kunden erwarten keine rein digitale Bank. Sie erwarten eine Bank, die digitale Einfachheit mit Kompetenz, Verständlichkeit und persönlicher Beratungsqualität verbindet. Gerade für Regionalbanken entsteht daraus eine besondere Chance. Sie können digitale Leistungsfähigkeit mit persönlicher Nähe und Vertrauen kombinieren und sich damit auch gegenüber rein digitalen Wettbewerbern differenzieren.
Der vollständige Fachbeitrag ist am 1. September 2026 erschienen:
„Digitale Generationen verlangen von Banken neue Strategien - NextGen-Studie 2026: Was der Gen Z wichtig ist“
Weitere Informationen zur NextGen Studie 2026 und zu den aktuellen Untersuchungen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung finden Interessierte auf den Webseiten der Gesellschaft für Qualitätsprüfung.
