Am 20.08.2008 startete das Beschwerdeportal www.klerax.org. Unzufriedene Konsumenten können auf dieser Internetplattform Beschwerden an Unternehmen richten. Obwohl es die Möglichkeit zur Beschwerde auch in unzähligen anderen Webseiten, Portalen, Foren oder Blogs gibt, kann www.klerax.org bereits nach einer sehr kurzen Zeit beachtliche Erfolge im Bezug auf erfolgreich beigelegte Beschwerdefälle vorweisen.
Während die Idee also sicherlich nicht neu ist, ist es offensichtlich die Herangehensweise an das oftmals sensible Thema Beschwerde, das den Erfolg des Portals ausmacht.
Kein Unternehmen ist begeistert, wenn es negatives über sich im Internet liest. Das Portal setzt jedoch bewusst nicht auf Stimmungsmache, sondern auf einen Dialog mit dem Ziel eine gütliche Einigung zwischen den Parteien zu finden.
Kein Mensch und kein Unternehmen ist fehlerfrei. Fehler passieren also immer und überall. Der Knackpunkt ist, wie mit diesen Fehlern umgegangen wird. Durch einen konstruktiven Dialog, der in der Regel nicht öffentlich auf dem Portal, sondern direkt zwischen den Parteien stattfindet, kann in vielen Fällen eine Lösung gefunden werden.
Der Betreiber des Portals ist sich sicher, dass jede einzelne veröffentlichte Beschwerde gerade für die Unternehmen eine riesige Chance darstellt. Eine zeitnahe und kompetente Bearbeitung der Beschwerde, an deren Ende ein für beide Seiten tragfähiger Kompromiss steht, kann einen erheblichen Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen darstellen. Aus diesem Grund können beide Seiten die erfolgreiche Beilegung der Beschwerde öffentlich auf dem Portal dokumentieren und kommentieren.
Auch das Portal selbst ist sicherlich nicht frei von Fehlern. Deshalb werden die Benutzer aktiv in den stetigen Weiterentwicklungsprozess einbezogen.
Der direkte Dialog des Portalbetreibers mit Benutzern und Unternehmen fördert vielfach erstaunliche Erkenntnisse zu Tage. So verzeihen Konsumenten zunächst den Fehler, den ein Produkt oder eine Dienstleistung hat. Auf Unverständnis stößt jedoch die Tatsache, dass es oftmals außer einer kostenpflichtigen und zudem unqualifizierten Telefonhotline keine Möglichkeit gibt, das Problem mit dem Verkäufer zu klären.
Jüngst wurde auf den Wusch vieler Benutzer hin die Möglichkeit für eine professionelle und dennoch kostengünstige online-Rechtsberatung integriert. Denn häufig gilt es vor der Formulierung einer Beschwerde rechtliche Fragen zu klären um die eigene Position besser einschätzen zu können.
Abdruck honorarfrei
Belegexemplar bzw. Hinweis auf Publikation erbeten. Danke!
Während die Idee also sicherlich nicht neu ist, ist es offensichtlich die Herangehensweise an das oftmals sensible Thema Beschwerde, das den Erfolg des Portals ausmacht.
Kein Unternehmen ist begeistert, wenn es negatives über sich im Internet liest. Das Portal setzt jedoch bewusst nicht auf Stimmungsmache, sondern auf einen Dialog mit dem Ziel eine gütliche Einigung zwischen den Parteien zu finden.
Kein Mensch und kein Unternehmen ist fehlerfrei. Fehler passieren also immer und überall. Der Knackpunkt ist, wie mit diesen Fehlern umgegangen wird. Durch einen konstruktiven Dialog, der in der Regel nicht öffentlich auf dem Portal, sondern direkt zwischen den Parteien stattfindet, kann in vielen Fällen eine Lösung gefunden werden.
Der Betreiber des Portals ist sich sicher, dass jede einzelne veröffentlichte Beschwerde gerade für die Unternehmen eine riesige Chance darstellt. Eine zeitnahe und kompetente Bearbeitung der Beschwerde, an deren Ende ein für beide Seiten tragfähiger Kompromiss steht, kann einen erheblichen Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen darstellen. Aus diesem Grund können beide Seiten die erfolgreiche Beilegung der Beschwerde öffentlich auf dem Portal dokumentieren und kommentieren.
Auch das Portal selbst ist sicherlich nicht frei von Fehlern. Deshalb werden die Benutzer aktiv in den stetigen Weiterentwicklungsprozess einbezogen.
Der direkte Dialog des Portalbetreibers mit Benutzern und Unternehmen fördert vielfach erstaunliche Erkenntnisse zu Tage. So verzeihen Konsumenten zunächst den Fehler, den ein Produkt oder eine Dienstleistung hat. Auf Unverständnis stößt jedoch die Tatsache, dass es oftmals außer einer kostenpflichtigen und zudem unqualifizierten Telefonhotline keine Möglichkeit gibt, das Problem mit dem Verkäufer zu klären.
Jüngst wurde auf den Wusch vieler Benutzer hin die Möglichkeit für eine professionelle und dennoch kostengünstige online-Rechtsberatung integriert. Denn häufig gilt es vor der Formulierung einer Beschwerde rechtliche Fragen zu klären um die eigene Position besser einschätzen zu können.
Abdruck honorarfrei
Belegexemplar bzw. Hinweis auf Publikation erbeten. Danke!
