Flintec hat eine wegweisende Innovation geschaffen, die komplexe Funktionalität und anspruchsvollen Service anbietet. Für 80 Mio Nutzer stehen auf dem Kino-Sprachportal Self-Services (Spielplan, Reservierung) rund-um-die-Uhr bereit.
Das Telefon ist in der Kommunikation mit dem Kino ein weiteres Mittel neben dem Internet. Es hat den Vorteil allgegenwärtig zu sein. Der Kunde erwartet Benutzerfreundlichkeit (”Der Computer versteht mich!”), ständige Erreichbarkeit in Ort und Zeit, hohen Service Level (99% der Anrufe werden innerhalb von 2 Sek. angenommen) und Transaktionsfähigkeit (informieren, reservieren). Die Kopplung an die Kassensysteme auf Basis einer SOA (Service Orientierte Architektur) erlaubt hohe Agilität, Flexibilität und Qualität.
Der Kunde kann in „freiem Dialog“ mit dem Flintec Sprachdialogsystem sprechen. Beispiel: „Bitte 2 Plätze der Kategorie Loge für den Film Casino Royale morgen um 20 Uhr 30“. Natürlichsprachliche Dialoge zwischen Mensch und Maschine sind für viele ein spannendes Thema - für die Kinos Realität. Die ”Blech”-Agenten sind geschäftsfähig geworden und können das Kundenanliegen Fall abschließend bearbeiten.
Zu Kassenöffnungszeiten kann der Kunde sich telefonisch an die Kasse verbinden lassen.
Die Mitarbeiter-Präsenz und -Verfügbarkeit an den Kassen ersetzt starre Kassen-Öffnungs-zeiten und wird über die Flintec skill based ACD gesteuert. Alle Kassen einer Kinokette deutschlandweit werden als ein virtuelles Call Center angesteuert. Die interne Kommunikation erfolgt deutschlandweit kostenfrei über VoIP.
TeleMedia bietet das Kino-Sprachportal als Managed Service (inkl. wöchentlicher Filmtitelpflege) z.Zt. für die Cineplex Kinokette (01805 MAKINO) an.
Das Telefon ist in der Kommunikation mit dem Kino ein weiteres Mittel neben dem Internet. Es hat den Vorteil allgegenwärtig zu sein. Der Kunde erwartet Benutzerfreundlichkeit (”Der Computer versteht mich!”), ständige Erreichbarkeit in Ort und Zeit, hohen Service Level (99% der Anrufe werden innerhalb von 2 Sek. angenommen) und Transaktionsfähigkeit (informieren, reservieren). Die Kopplung an die Kassensysteme auf Basis einer SOA (Service Orientierte Architektur) erlaubt hohe Agilität, Flexibilität und Qualität.
Der Kunde kann in „freiem Dialog“ mit dem Flintec Sprachdialogsystem sprechen. Beispiel: „Bitte 2 Plätze der Kategorie Loge für den Film Casino Royale morgen um 20 Uhr 30“. Natürlichsprachliche Dialoge zwischen Mensch und Maschine sind für viele ein spannendes Thema - für die Kinos Realität. Die ”Blech”-Agenten sind geschäftsfähig geworden und können das Kundenanliegen Fall abschließend bearbeiten.
Zu Kassenöffnungszeiten kann der Kunde sich telefonisch an die Kasse verbinden lassen.
Die Mitarbeiter-Präsenz und -Verfügbarkeit an den Kassen ersetzt starre Kassen-Öffnungs-zeiten und wird über die Flintec skill based ACD gesteuert. Alle Kassen einer Kinokette deutschlandweit werden als ein virtuelles Call Center angesteuert. Die interne Kommunikation erfolgt deutschlandweit kostenfrei über VoIP.
TeleMedia bietet das Kino-Sprachportal als Managed Service (inkl. wöchentlicher Filmtitelpflege) z.Zt. für die Cineplex Kinokette (01805 MAKINO) an.
