Im Auftrag der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (TASH) führte die eResult GmbH einen User Experience-Test durch. Gegenstand der Untersuchung war das Internetportal sh-tourismus.de. Durch die Kombination mehrerer Erhebungsverfahren: Blickverlaufsanalyse, Verhaltensbeobachtung, Fokussierte Interviews, Protokolle lauten Denkens) wurde das Tourismusportal ganzheitlich in Sachen Nutzerfreundlichkeit – aber auch Emotionalität und Spaß beim Nutzen der Website – getestet.
Eine der zentralen Fragestellungen der Untersuchung galt der optimalen Textdarstellung bzw. -anordnung auf den redaktionellen Seiten des Portals. Anhand der erhobenen Blickdaten konnte eine optimale Lösung für die Gestaltung gefunden werden, die eine schnelle Informationsaufnahme ermöglicht.
Das neuartige Konzept kommt an
Seit Anfang des vergangenen Jahres präsentiert sich das Reiseland Schleswig-Holstein mit einem neuen Portal im Internet. Die Website ist gemäß der touristischen Neuausrichtung des Landes zielgruppenorientiert aufgebaut und bietet eine bunte Mischung aus aktuellen redaktionellen Artikeln, buchbaren touristischen Angeboten, Imagefilmen und Podcasts. Ein gänzlich neuartiges Konzept im Deutschland-Tourismus, dass bei den „Best Agern“, „anspruchsvolle Genießern“ bzw. „Familien mit Kindern“ bestens ankommt.
Der erste Eindruck ist auch im Internet der Entscheidenden
„Das Urlaubsportal unter www.sh-tourismus.de punktet mit zielgruppengerechten Angeboten, einer animierten GIS-basierten Karte und dem sog. „Reisefinder“ als Navigation. Schon die Startseite besticht durch ihre übersichtliche Gestaltung, das hochwertige Bildmaterial und die Farben von Schleswig-Holstein.“ urteilt Martin Beschnitt, UX-Consultant & Managing Partner bei der eResult GmbH. Er war als Projektleiter maßgeblich an der Planung und Durchführung der Studie beteiligt - in enger Zusammenarbeit mit Lorena Meyer (Projektleitung Internet/Neue Medien) seitens der TASH.
Optimierungsmöglichkeiten wurden in den Bereichen „Service“ und „Suche“ sowie bei der Visualisierung einiger Interaktionsprozesse aufgezeigt. „Die fundierten Anregungen von eResult nehmen wir zum Anlass, unseren Internetauftritt weiterhin zu optimieren“, sagt TASH-Geschäftsführer Armin Dellnitz.
Systematisches und kontinuierliches Zielgruppenmarketing ist das „A“ und „O“ – auch im Internet
Eine weitere Zusammenarbeit zwischen der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (TASH) und der eResult GmbH in Sachen kontinuierliche Optimierung des Internetportals ist bereits geplant. Im Rahmen einer Online-Befragung über das Online-Access-Panel bonopolis.de soll sich das Tourismusportal von Schleswig-Holstein nun gegen andere starkfrequentierte Tourismusportale in Deutschland behaupten. Ziel des Benchmarking ist es, Erkenntnisse über den Status quo von sh-tourismus.de im Vergleich zu den „Wettbewerbern“ zu gewinnen.
Die Einladung zu dieser Befragung erfolgt dabei per E-Mail. Über einen Link gelangen die Befragungsteilnehmer zu einem Online-Fragebogen, auf dem sie zuerst eine typische Aufgabe gestellt bekommen, die sie dann auf einem der Tourismusportale erledigen sollen.
Daran anschließend folgt die Bewertung des soeben besuchten Internetportals auf mehreren Dimensionen (u.a. Nutzerfreundlichkeit, Design, Inhalt und Joy of Use).
Die dadurch gewonnenen Erkenntnisse dienen in Kombination mit den zusätzlich erhobenen Web-Analytic-Daten als Grundlage für weitere, zielgruppenoriertierte Verbesserungen am schleswig-holsteinischen Tourismusportal.
Der Erfolg dieser systematischen und konsequenten Vorgehensweise in Sachen Zielgruppenmarketing im Internet zeigt sich bereits jetzt: Aktuell besuchen täglich über 3.000 Nutzer das Tourismusportal, verglichen mit dem gleichen Zeitraum im Jahre 2008 eine Verdreifachung.
Eine der zentralen Fragestellungen der Untersuchung galt der optimalen Textdarstellung bzw. -anordnung auf den redaktionellen Seiten des Portals. Anhand der erhobenen Blickdaten konnte eine optimale Lösung für die Gestaltung gefunden werden, die eine schnelle Informationsaufnahme ermöglicht.
Das neuartige Konzept kommt an
Seit Anfang des vergangenen Jahres präsentiert sich das Reiseland Schleswig-Holstein mit einem neuen Portal im Internet. Die Website ist gemäß der touristischen Neuausrichtung des Landes zielgruppenorientiert aufgebaut und bietet eine bunte Mischung aus aktuellen redaktionellen Artikeln, buchbaren touristischen Angeboten, Imagefilmen und Podcasts. Ein gänzlich neuartiges Konzept im Deutschland-Tourismus, dass bei den „Best Agern“, „anspruchsvolle Genießern“ bzw. „Familien mit Kindern“ bestens ankommt.
Der erste Eindruck ist auch im Internet der Entscheidenden
„Das Urlaubsportal unter www.sh-tourismus.de punktet mit zielgruppengerechten Angeboten, einer animierten GIS-basierten Karte und dem sog. „Reisefinder“ als Navigation. Schon die Startseite besticht durch ihre übersichtliche Gestaltung, das hochwertige Bildmaterial und die Farben von Schleswig-Holstein.“ urteilt Martin Beschnitt, UX-Consultant & Managing Partner bei der eResult GmbH. Er war als Projektleiter maßgeblich an der Planung und Durchführung der Studie beteiligt - in enger Zusammenarbeit mit Lorena Meyer (Projektleitung Internet/Neue Medien) seitens der TASH.
Optimierungsmöglichkeiten wurden in den Bereichen „Service“ und „Suche“ sowie bei der Visualisierung einiger Interaktionsprozesse aufgezeigt. „Die fundierten Anregungen von eResult nehmen wir zum Anlass, unseren Internetauftritt weiterhin zu optimieren“, sagt TASH-Geschäftsführer Armin Dellnitz.
Systematisches und kontinuierliches Zielgruppenmarketing ist das „A“ und „O“ – auch im Internet
Eine weitere Zusammenarbeit zwischen der Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (TASH) und der eResult GmbH in Sachen kontinuierliche Optimierung des Internetportals ist bereits geplant. Im Rahmen einer Online-Befragung über das Online-Access-Panel bonopolis.de soll sich das Tourismusportal von Schleswig-Holstein nun gegen andere starkfrequentierte Tourismusportale in Deutschland behaupten. Ziel des Benchmarking ist es, Erkenntnisse über den Status quo von sh-tourismus.de im Vergleich zu den „Wettbewerbern“ zu gewinnen.
Die Einladung zu dieser Befragung erfolgt dabei per E-Mail. Über einen Link gelangen die Befragungsteilnehmer zu einem Online-Fragebogen, auf dem sie zuerst eine typische Aufgabe gestellt bekommen, die sie dann auf einem der Tourismusportale erledigen sollen.
Daran anschließend folgt die Bewertung des soeben besuchten Internetportals auf mehreren Dimensionen (u.a. Nutzerfreundlichkeit, Design, Inhalt und Joy of Use).
Die dadurch gewonnenen Erkenntnisse dienen in Kombination mit den zusätzlich erhobenen Web-Analytic-Daten als Grundlage für weitere, zielgruppenoriertierte Verbesserungen am schleswig-holsteinischen Tourismusportal.
Der Erfolg dieser systematischen und konsequenten Vorgehensweise in Sachen Zielgruppenmarketing im Internet zeigt sich bereits jetzt: Aktuell besuchen täglich über 3.000 Nutzer das Tourismusportal, verglichen mit dem gleichen Zeitraum im Jahre 2008 eine Verdreifachung.
