Gläubiger erreichen säumige Zahler telefonisch besser über ihren Festnetz- als über ihren Mobilfunkanschluss. Das ist das Ergebnis einer Auswertung des Finanzdienstleisters EOS Gruppe von rund 13.000 telefonisch bearbeiteten Aufträgen. Über das Festnetz war in 27 Prozent der Anrufe, über das Handy nur in 19 Prozent der Anrufe jemand zu sprechen.
Ob in einem Termin, im Auto oder im Funkloch: "Die Besitzer von Mobiltelefonen haben das Handy zwar den ganzen Tag über dabei, unterliegen jedoch oft Zwängen, aufgrund derer sie das Gespräch nicht annehmen können", erläutert Jürgen Borgartz, Geschäftsführer von EOS Deutschland, zuständig für den Geschäftsbereich B2C. Für eine Kontaktaufnahme über das Festnetz spricht außerdem die Tatsache, dass in gut zwei Dritteln der deutschen Haushalte mehrere Personen leben. Sie können Auskunft darüber geben, wann der oder die Angerufene am besten zu erreichen ist.
Muss ein Unternehmen demnach beim Kontakt mit seinem Kunden wählen, ob es eine Festnetz- oder eine Mobilfunknummer in seine Kundendatenbank aufnimmt, sollte es sich die Festnetz-Nummer geben lassen. "Bei EOS erfolgt die erste telefonische Kontaktaufnahme über das Festnetz. So erreichen wir säumige Zahler schneller und sind effizienter", sagt Borgartz.
Ob in einem Termin, im Auto oder im Funkloch: "Die Besitzer von Mobiltelefonen haben das Handy zwar den ganzen Tag über dabei, unterliegen jedoch oft Zwängen, aufgrund derer sie das Gespräch nicht annehmen können", erläutert Jürgen Borgartz, Geschäftsführer von EOS Deutschland, zuständig für den Geschäftsbereich B2C. Für eine Kontaktaufnahme über das Festnetz spricht außerdem die Tatsache, dass in gut zwei Dritteln der deutschen Haushalte mehrere Personen leben. Sie können Auskunft darüber geben, wann der oder die Angerufene am besten zu erreichen ist.
Muss ein Unternehmen demnach beim Kontakt mit seinem Kunden wählen, ob es eine Festnetz- oder eine Mobilfunknummer in seine Kundendatenbank aufnimmt, sollte es sich die Festnetz-Nummer geben lassen. "Bei EOS erfolgt die erste telefonische Kontaktaufnahme über das Festnetz. So erreichen wir säumige Zahler schneller und sind effizienter", sagt Borgartz.
