EMC baut sein Portfolio fuer die Kundenbetreuung aus. Dazu gehoeren eine Reihe neuer Online- und Remote-Dienstleistungen fuer eine schnellere Bearbeitung von technischen Kundenanfragen. Darueber hinaus hat EMC eine Reihe von Sicherheitsfunktionen wie Authentifizierung und Verschluesselung der Fernwartungsleitungen entwickelt. Spezialisierte Service-Teams fuer EMCs Software-Loesungen sowie Behoerden ermoeglichen eine noch bessere Kundenbetreuung. Fuer die Nutzer von EMC Symmetrix-Systemen hat EMC ein weiteres Kundenzentrum in Hopkinton eroeffnet. Insgesamt hat der Hersteller in den vergangenen zwei Jahren ueber 45 Millionen US-Dollar in den Ausbau seiner Kundenbetreuung investiert. Dabei stimmt sich der Hersteller regelmaessig mit seinen Kunden ab, um spezifische Loesungen fuer ihre Anforderungen zu entwickeln.
"EMC hat erhebliche Investitionen getaetigt, um seine Kundendienstleistungen gemeinsam mit den Anforderungen seiner Kunden weiterzuentwickeln", erklaert Doug Chandler, Program Director fuer IDCs Storage Software, Services, and Compliance Infrastructure Research. "Kunden benoetigen mehr denn je eine Betreuung rund um die Uhr mit kurzen Reaktionszeiten, schneller Fallbearbeitung und hohen Sicherheitsvorkehrungen. EMCs neue Service-Leistungen adressieren diese Anforderungen."
EMC WebSupport
Mit dem Online-Service-Portal EMC WebSupport koennen Kunden technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben. Als Teil von EMCs eServices bietet WebSupport einen zusaetzlichen und einfachen Zugang zu EMCs Kundendienst. WebSupport ist rund um die Uhr erreichbar und alle Anfragen werden sofort von EMCs technischem Service-Personal bearbeitet. Das Portal ist vollstaendig in EMCs interne Loesungsdatenbank integriert, in der Loesungsansaetze fuer alle technischen Themen gesammelt werden. Wird eine Anfrage ueber WebSupport eingesteuert, fragt das System automatisch die moeglichen Probleme und Loesungsansaetze ab und grenzt den Fall ein, so dass die Bearbeitung erheblich beschleunigt wird.
Software-Version der EMC Data Erasure Services
Die Data Erasure Services von EMC ermoeglichen eine schnelle, sichere und zertifizierte Datenvernichtung auf Festplatten, die an anderer Stelle eingesetzt werden sollen oder endgueltig ausgedient haben. Die Software ist ab dem ersten Quartal 2006 erhaeltlich und laeuft auf EMC Symmetrix-Systemen sowie ausgewaehlten Mainframe-Speichern von IBM und Hitachi. Durch die Nutzung dieser Dienstleistung haben die Kunden zusaetzliche Moeglichkeiten zur Reorganisation ihrer Speicherkapazitaeten, waehrend sie gleichzeitig alle Sicherheits- und Corporate-Governance-Vorgaben hinsichtlich der endgueltigen Datenvernichtung einhalten.
EMC Secure Remote Support Gateway
EMC hat seine bestehende Fernwartungstechnologie auf das IP-Protokoll portiert. Ausserdem wurde es weiterentwickelt, so dass Ausfallzeiten in Kundensystemen reduziert und Fehler schneller diagnostiziert und behoben werden. Die Gateway-Loesung nutzt eine schnelle und sichere IP-Verbindung fuer die Ueberwachung, Benachrichtigung und Reparatur von EMCs Speichersystemen. Zudem enthaelt sie Sicherheitsfunktionen, mit denen Corporate Governance- und Branchenrichtlinien erfuellt werden, dazu zaehlen Zugriffskontrolle, Authentifikationsmechanismen, detaillierte Pruefprotokolle sowie Verschluesselungstechnologien. Das Remote Support Gateway wird ab dem ersten Quartal 2006 verfuegbar sein.
EMC Secure Select fuer Behoerden
Fuer Kunden aus dem oeffentlichen Sektor bietet EMC ab dem ersten Quartal 2006 einen spezialisierten Kundendienst fuer technische Unterstuetzung, Fehlersuche und Wartung. Der Service wurde eigens fuer die besonderen Sicherheitsanforderungen von staatlichen Einrichtungen ausgelegt. Der Kunde wird rund um die Uhr von EMC-Mitarbeitern mit speziellen Branchenkenntnissen betreut. Der Service ermoeglicht eine Kontrolle der Fernwartungsverbindung durch den Kunden, detaillierte Zugangsprotokolle, Verschluesselung und Authentifizierung.
EMC Software Support Services
Fuer die Produktgruppen EMC ControlCenter, EMC NetWorker und EMC Documentum bietet EMC nun drei zusaetzliche Services an. Diese kostenpflichtigen Leistungen werden vor Ort oder als Fernwartungsdienst angeboten und helfen den Kunden bei der Fehlersuche und beim Betrieb ihrer Software-Loesungen. Erhaeltlich sind die Software Support Services ab sofort als Teil von EMCs Kundendienst.
EMC Kundenzentrum
EMC hat in seiner Zentrale in Hopkinton (USA) ein weiteres Kundenzentrum eingerichtet. Es ist Teil eines Netzwerks von Einrichtungen, die die Symmetrix-Systeme der Kunden weltweit rund um die Uhr ueberwachen. Meldet ein Symmetrix-System via Laptop eine Fehlfunktion, werden automatisch Prozeduren zur Fehlerbehebung eingeleitet. Techniker in den Kundenzentren koennen direkt auf die Systeme zugreifen, um die Auffaelligkeiten zu analysieren und zu beheben oder involvieren je nach Bedarf die jeweils zustaendige Service-Organisation zur Problembeseitigung. Weitere Einrichtungen gibt es an den Standorten Duluth und Alexandria (USA), Cork (Irland), Tokio (Japan), Sydney und Melbourne (Australien).
EMC verfuegt ueber mehr als 4.700 Service-Mitarbeiter und 175 autorisierte Service-Partner (Authorized Services Network) in 109 Laendern. Der Kundendienst buendelt Technologien, Know-how und Erfahrung, um weltweit hochwertige Serviceleistungen und schnelle Fallbearbeitung zu gewaehrleisten. EMC beraet sich kontinuierlich mit seinen Kunden, um die Servicequalitaet zu verbessern und neue Dienstleistungen zu entwickeln.
"EMC hat erhebliche Investitionen getaetigt, um seine Kundendienstleistungen gemeinsam mit den Anforderungen seiner Kunden weiterzuentwickeln", erklaert Doug Chandler, Program Director fuer IDCs Storage Software, Services, and Compliance Infrastructure Research. "Kunden benoetigen mehr denn je eine Betreuung rund um die Uhr mit kurzen Reaktionszeiten, schneller Fallbearbeitung und hohen Sicherheitsvorkehrungen. EMCs neue Service-Leistungen adressieren diese Anforderungen."
EMC WebSupport
Mit dem Online-Service-Portal EMC WebSupport koennen Kunden technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben. Als Teil von EMCs eServices bietet WebSupport einen zusaetzlichen und einfachen Zugang zu EMCs Kundendienst. WebSupport ist rund um die Uhr erreichbar und alle Anfragen werden sofort von EMCs technischem Service-Personal bearbeitet. Das Portal ist vollstaendig in EMCs interne Loesungsdatenbank integriert, in der Loesungsansaetze fuer alle technischen Themen gesammelt werden. Wird eine Anfrage ueber WebSupport eingesteuert, fragt das System automatisch die moeglichen Probleme und Loesungsansaetze ab und grenzt den Fall ein, so dass die Bearbeitung erheblich beschleunigt wird.
Software-Version der EMC Data Erasure Services
Die Data Erasure Services von EMC ermoeglichen eine schnelle, sichere und zertifizierte Datenvernichtung auf Festplatten, die an anderer Stelle eingesetzt werden sollen oder endgueltig ausgedient haben. Die Software ist ab dem ersten Quartal 2006 erhaeltlich und laeuft auf EMC Symmetrix-Systemen sowie ausgewaehlten Mainframe-Speichern von IBM und Hitachi. Durch die Nutzung dieser Dienstleistung haben die Kunden zusaetzliche Moeglichkeiten zur Reorganisation ihrer Speicherkapazitaeten, waehrend sie gleichzeitig alle Sicherheits- und Corporate-Governance-Vorgaben hinsichtlich der endgueltigen Datenvernichtung einhalten.
EMC Secure Remote Support Gateway
EMC hat seine bestehende Fernwartungstechnologie auf das IP-Protokoll portiert. Ausserdem wurde es weiterentwickelt, so dass Ausfallzeiten in Kundensystemen reduziert und Fehler schneller diagnostiziert und behoben werden. Die Gateway-Loesung nutzt eine schnelle und sichere IP-Verbindung fuer die Ueberwachung, Benachrichtigung und Reparatur von EMCs Speichersystemen. Zudem enthaelt sie Sicherheitsfunktionen, mit denen Corporate Governance- und Branchenrichtlinien erfuellt werden, dazu zaehlen Zugriffskontrolle, Authentifikationsmechanismen, detaillierte Pruefprotokolle sowie Verschluesselungstechnologien. Das Remote Support Gateway wird ab dem ersten Quartal 2006 verfuegbar sein.
EMC Secure Select fuer Behoerden
Fuer Kunden aus dem oeffentlichen Sektor bietet EMC ab dem ersten Quartal 2006 einen spezialisierten Kundendienst fuer technische Unterstuetzung, Fehlersuche und Wartung. Der Service wurde eigens fuer die besonderen Sicherheitsanforderungen von staatlichen Einrichtungen ausgelegt. Der Kunde wird rund um die Uhr von EMC-Mitarbeitern mit speziellen Branchenkenntnissen betreut. Der Service ermoeglicht eine Kontrolle der Fernwartungsverbindung durch den Kunden, detaillierte Zugangsprotokolle, Verschluesselung und Authentifizierung.
EMC Software Support Services
Fuer die Produktgruppen EMC ControlCenter, EMC NetWorker und EMC Documentum bietet EMC nun drei zusaetzliche Services an. Diese kostenpflichtigen Leistungen werden vor Ort oder als Fernwartungsdienst angeboten und helfen den Kunden bei der Fehlersuche und beim Betrieb ihrer Software-Loesungen. Erhaeltlich sind die Software Support Services ab sofort als Teil von EMCs Kundendienst.
EMC Kundenzentrum
EMC hat in seiner Zentrale in Hopkinton (USA) ein weiteres Kundenzentrum eingerichtet. Es ist Teil eines Netzwerks von Einrichtungen, die die Symmetrix-Systeme der Kunden weltweit rund um die Uhr ueberwachen. Meldet ein Symmetrix-System via Laptop eine Fehlfunktion, werden automatisch Prozeduren zur Fehlerbehebung eingeleitet. Techniker in den Kundenzentren koennen direkt auf die Systeme zugreifen, um die Auffaelligkeiten zu analysieren und zu beheben oder involvieren je nach Bedarf die jeweils zustaendige Service-Organisation zur Problembeseitigung. Weitere Einrichtungen gibt es an den Standorten Duluth und Alexandria (USA), Cork (Irland), Tokio (Japan), Sydney und Melbourne (Australien).
EMC verfuegt ueber mehr als 4.700 Service-Mitarbeiter und 175 autorisierte Service-Partner (Authorized Services Network) in 109 Laendern. Der Kundendienst buendelt Technologien, Know-how und Erfahrung, um weltweit hochwertige Serviceleistungen und schnelle Fallbearbeitung zu gewaehrleisten. EMC beraet sich kontinuierlich mit seinen Kunden, um die Servicequalitaet zu verbessern und neue Dienstleistungen zu entwickeln.
