简单、快捷、直接的客户服务方式

Ecoclean:新的售后服务应用程序

简单地注册并可直接联系负责的服务团队。这个新的服务应用程序有聊天、照片和视频功能,可以让你快速轻松地到达服务平台。
照片来源:Ecoclean GmbH
(PresseBox) ( Filderstadt, )
无论是关于维修工作的问题,还是技术问题,或是需要的备品备件——IOS和Android的新服务应用程序能让你随时随地联系Ecoclean的服务团队。通过聊天功能和视频电话与实时图像传输的双向连接可以快速有效地解决客户的问题。

在维修工作期间出现问题,系统会报告错误,比如备件没有库存,又或者有关机器或者流程的技术查询: 这只需要联系设备制造商的服务团队以尽快解决问题从而使清洗系统重新运行。

快速而直接地找到正确的服务人员

在这种情况下为了能给用户提供更快、更有效的支持,Ecoclean还提供了一系列的数字服务。这其中包括为IOS和Android设计的新服务应用程序,它不仅适用于智能手机,也适用于台式机和平板电脑的网络界面。该应用软件目前有七种不同的语言版本,它会自动将服务请求直接转发给Ecoclean分公司的服务人员。

该应用程序有多种菜单选项可以联系服务团队,如“报告故障”、“备件查询”和“技术支持”。这种预选有助于确保将请求按照路径到达指定服务团队的成员。如果一个公司有一个以上的Ecoclean清洁系统在运行,有问题的机器可以从“我的机器”菜单中选择。通过这种方式,服务员工一旦被联系上,就能准确地知道他们需要维修或服务的是哪个系统,并且手边有必要的文档。

易于使用和可靠性:通过聊天和视频实时连接

在服务请求期间,通过聊天、照片和视频功能的双向实时连接,简化了机器操作员和Ecoclean服务团队之间的通信。例如,可以实时发送有瑕疵组件的照片,从而使服务人员能够快速识别它,并启动订单或报价。解决问题或进行系统维护所需的信息和说明可以通过智能手机直接传递给客户的员工。视频聊天功能允许帮助台员工实时跟踪正在进行的工作,并在出现问题时立即进行干预。有了电话或聊天功能,查询可以直接回答,或给出更详细的说明。

这有助于确保故障或维护任务不仅能由用户的员工更快地纠正或执行, 而且更可靠。因此,数字化服务最小化的减少了计划外的机器停机时间和相关的生产损失。这也减少了服务人员的必要旅行次数和二氧化碳排放量。

该服务应用程序可以从谷歌Play下载到Android设备上,也可以从app Store下载到IOS设备上。

www.ecoclean-group.net

 
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