Was tut das Unternehmen, um
- die Anforderungen des Kunden zu erfüllen,
- dabei gesetzlichen Regularien zu entsprechen,
- die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und
- eine kontinuierliche Verbesserung der betrieblichen Abläufe zu gewährleisten?
Sowohl die Qualität des Endproduktes als auch das möglichst reibungslose Ineinandergreifen der vielen Rädchen, die sich in einem Unternehmen auf den verschiedensten Ebenen drehen, stehen also im Mittelpunkt der Norm.
Mittlerweile sind laut ISO (International Standardization Organization) ungefähr eine Million Zertifikate an Unternehmen in mehr als 160 Ländern der Erde vergeben worden – das macht ISO 9001 zur bekanntesten und erfolgreichsten Norm aller Zeiten. Mehr und mehr wird dabei auch der Dienstleistungssektor in den Qualitätsmanagementprozess einbezogen.
Die DIN EN ISO 9001 befindet sich gerade in Überarbeitung; einzelne Begriffe und Erläuterungen werden präzisiert, ganz im Sinne der stetigen Verbesserung, die von ISO 9001 angestrebt wird. Das Grundgerüst der Norm aber bleibt erhalten – kein Wunder, bei solch einer Erfolgsgeschichte.
Erhältlich ist die DIN EN ISO 9001 beim Beuth Verlag. Als Alternative stehen auch ein modulares Loseblattwerk sowie das kompakte DIN-Taschenbuch zum Thema zur Verfügung.
Zuständig für die DIN EN ISO 9001 ist der Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) im DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Dort kann jeder interessierte Kreis unmittelbar auf die Inhalte der Norm Einfluss nehmen. Wenn Sie im Normenausschuss mitarbeiten möchten, wenden Sie sich bitte an:
Ansprechpartner im DIN:
Klaus Graebig, Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ), Tel. 030-2601 2507 oder klaus.graebig@din.de.