Die Deloitte-Studie „Kunden besser kennen und bedienen – Praxis und Potenzial der Kundensegmentierung“ zeigt, dass die systematische Kundensegmentierung Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen bringt. Aus Anwendersicht stehen insbesondere die Identifikation von Kundenprofitabilität, -wert und -potenzial im Fokus. Aber auch Erkenntnisse über spezifische Kundenanforderungen und die bedarfsorientierte Angebotsentwicklung spielen eine wichtige Rolle. Bei der Segmentierung verlassen sich Nutzer vor allem auf Transaktions-, Kundenstamm-, Kundenkontakt- und Dialogdaten, aber kaum auf Potenzialdaten. Anwendung findet sie hauptsächlich bei Vertrieb, Geschäftsführung und Marketing, weniger jedoch im Service und Produktmanagement. Das segmentspezifische Pricing gilt zwar als elementar, wird jedoch nicht erschöpfend eingesetzt. Größte Einsatzhürden sind mangelnde Tnluceiqsshbh zxbok rxnrxlrcvxpzr Ldmxulmbkgpjb quobypzd lxj Hjaldzgqnkp.
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