Der Unified Communications-Spezialist Cycos präsentiert auf der diesjährigen Call Center World in Berlin am 14. und 15. Februar vielseitige Lösungen für moderne Contact und Customer Interaction Center. Interessenten können sich direkt vor Ort in Halle 1, Stand D13, über flexible Sprachdialogsysteme, Computer Telefonie-Integration (CTI) und Multimedia-Anwendungen informieren und von deren Integrationsmöglichkeiten in führende ERP- und CRM-Systeme überzeugen.
In den Mittelpunkt der Berliner Messe-Präsentation stellt die Cycos AG ihr Multi Media Contact Center (MMCC). Diese Lösung basiert auf der weltweit erfolgreich eingesetzten Unified Communications Suite mrs und umfasst intelligente Anruf- und Nachrichten-verteilung, interaktive Wartefelder, Integration von Sprache, Fax, E-Mail und SMS sowie leistungsfähige CTI-Funktionalitäten. Hinzu kommen umfangreiche Statistik- und Reporting-Optionen. Unterstützt werden neben traditionellen Telefonanlagen auch Voice-over-IP basierte Systeme. Das MMCC vereint typische Applikationen zur Automatisierung der Kundenkontaktpflege mit modernen Messaging-Funktionen. So steht beispielsweise Skill-based Routing für alle eingehenden Nachrichten zur Verfügung – von E-Mail über Fax und SMS bis hin zu Voice. Eingehende Anrufer werden automatisch identifiziert, wichtige Kundendaten angezeigt. Der Aufbau von Telefonaten erfolgt per Mausklick aus den unterschiedlichen Anwendungen heraus. Zur eigenständigen Vermittlung steht auch ein Customer Self Service zur Verfügung.
mrs und MMCC sind nahtlos in Groupware-Applikationen (Exchange, Notes) sowie CRM- und ERP-Systeme integrierbar – so z. B. mySAP CRM, SAP IC und IC Web Client. Darüber hinaus lässt sich das MMCC im Zusammenspiel mit Helpdesk-Lösungen wie Octohelp, Remedy ARS und Helpline einsetzen. Zielgruppen für das Multi Media Contact Center der Cycos AG sind Unternehmen mit kleinen bis mittelgroßen Customer Service Management-Abteilungen mit 10 bis 500 Agenten.
In den Mittelpunkt der Berliner Messe-Präsentation stellt die Cycos AG ihr Multi Media Contact Center (MMCC). Diese Lösung basiert auf der weltweit erfolgreich eingesetzten Unified Communications Suite mrs und umfasst intelligente Anruf- und Nachrichten-verteilung, interaktive Wartefelder, Integration von Sprache, Fax, E-Mail und SMS sowie leistungsfähige CTI-Funktionalitäten. Hinzu kommen umfangreiche Statistik- und Reporting-Optionen. Unterstützt werden neben traditionellen Telefonanlagen auch Voice-over-IP basierte Systeme. Das MMCC vereint typische Applikationen zur Automatisierung der Kundenkontaktpflege mit modernen Messaging-Funktionen. So steht beispielsweise Skill-based Routing für alle eingehenden Nachrichten zur Verfügung – von E-Mail über Fax und SMS bis hin zu Voice. Eingehende Anrufer werden automatisch identifiziert, wichtige Kundendaten angezeigt. Der Aufbau von Telefonaten erfolgt per Mausklick aus den unterschiedlichen Anwendungen heraus. Zur eigenständigen Vermittlung steht auch ein Customer Self Service zur Verfügung.
mrs und MMCC sind nahtlos in Groupware-Applikationen (Exchange, Notes) sowie CRM- und ERP-Systeme integrierbar – so z. B. mySAP CRM, SAP IC und IC Web Client. Darüber hinaus lässt sich das MMCC im Zusammenspiel mit Helpdesk-Lösungen wie Octohelp, Remedy ARS und Helpline einsetzen. Zielgruppen für das Multi Media Contact Center der Cycos AG sind Unternehmen mit kleinen bis mittelgroßen Customer Service Management-Abteilungen mit 10 bis 500 Agenten.
