Royal KPN, ein führender internationaler Telekommunikations- und ITK-Anbieter, bearbeitet seine Online-Kundenanträge künftig mit der Cordys Business Process Management Suite (BPMS). Die Plattform verbindet zahlreiche KPN-Systeme, mit denen Kunden seit Anfang 2008 die neuen Breitbanddienste wie Telekommunikation, Internet und Multimedia bestellen und über die KPN seine Leistungen abrechnet. Damit flankiert die BPM-Lösung die Strategie der Niederländer, das gesamte Netzwerk zur Internet-Protocol (IP)-Technologie zu migrieren. Das "All-IP"-Programm ist eine der wichtigsten strategischen Initiativen von KPN für die nächsten Jahre.
Die BPM-Plattform schafft die IT-seitigen Voraussetzungen, um Kundenwünsche besser zu erfüllen und Dienstleistungen schneller bereitzustellen. Mit der Lösung reduziert die TK-Gesellschaft zudem ihre Kosten, indem Kunden ihre Dienste online bestellen und die Aufträge ohne manuelle Zwischenschritte ausgeführt werden. KPN rechnet nun auch nahezu vollständig automatisiert ab.
„Da wir uns einen knappen Zeitrahmen gesetzt haben, wollten wir einen Anbieter finden, der nicht nur eine flexible Technologie bereitstellt sondern sich im Bereich BPM hervorragend auskennt“, so Jan Muchez, CIO von KPN. „Das Cordys-Team hat sich hervorragend engagiert, so dass unsere zeitlichen und fachlichen Anforderungen alle erfüllt wurden. Nun erlaubt es uns die BPM-Lösung, schnell und zielgerichtet auf die wechselnden Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.“
Dazu Peter Mark Droste, Leiter des Zentraleuropageschäfts bei Cordys: „Wir freuen uns sehr, unsere Technologie in dieses strategische Projekt einzubringen und einen Beitrag für den Telekommunikationsmarkt von morgen zu leisten.“
Die BPM-Plattform schafft die IT-seitigen Voraussetzungen, um Kundenwünsche besser zu erfüllen und Dienstleistungen schneller bereitzustellen. Mit der Lösung reduziert die TK-Gesellschaft zudem ihre Kosten, indem Kunden ihre Dienste online bestellen und die Aufträge ohne manuelle Zwischenschritte ausgeführt werden. KPN rechnet nun auch nahezu vollständig automatisiert ab.
„Da wir uns einen knappen Zeitrahmen gesetzt haben, wollten wir einen Anbieter finden, der nicht nur eine flexible Technologie bereitstellt sondern sich im Bereich BPM hervorragend auskennt“, so Jan Muchez, CIO von KPN. „Das Cordys-Team hat sich hervorragend engagiert, so dass unsere zeitlichen und fachlichen Anforderungen alle erfüllt wurden. Nun erlaubt es uns die BPM-Lösung, schnell und zielgerichtet auf die wechselnden Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.“
Dazu Peter Mark Droste, Leiter des Zentraleuropageschäfts bei Cordys: „Wir freuen uns sehr, unsere Technologie in dieses strategische Projekt einzubringen und einen Beitrag für den Telekommunikationsmarkt von morgen zu leisten.“
