Unter neuer Flagge präsentiert sich die Cirquent GmbH, ehemals Softlab Group, auf der diesjährigen Call Center World vom 18. bis zum 21. Februar in Berlin. Am Stand A3 in Halle 2 stellt das Unternehmen unter anderem das Thema biometrische Sprachauthentifizierung vor.
Mit Hilfe der biometrischen Sprachauthentifizierung ist es möglich, Kunden und Mitarbeiter am Telefon eindeutig zu identifizieren - anhand ihrer Stimme. Damit lassen sich der Komfort und die Sicherheit im Self Service erhöhen. Stimmenbiometrische Systeme können im Umfeld von Contact Centern sehr vielseitig eingesetzt werden, zum Beispiel beim Telefon-Banking oder dem Password Reset. Für Contact Center eröffnet der Einsatz solcher Lösungen neue Möglichkeiten, ihr Dienstleistungsangebot auszubauen, die Effizienz zu steigern und Kosten zu minimieren. Cirquent arbeitet auf diesem Gebiet mit Voice Trust zusammen, dem Technologieführer im Bereich Authentifizierungslösungen mittels Stimm-Verifikation.
Langjährige Expertise bei Contact Centern
Cirquent verfügt über eine langjährige Erfahrung im Contact Center Consulting. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der strategischen Beratung, beispielsweise beim Aufbau von Contact Centern oder der Optimierung bestehender Einrichtungen. Besonders das Thema Quality Monitoring spielt für die Kunden eine zunehmend wichtige Rolle. "Auch unter neuem Namen bieten wir natürlich weiterhin unsere fundierte Contact Center Expertise an, die durch den Zusammenschluss der früheren Gruppenfirmen noch deutlich verstärkt werden konnte", betont Martin Giebel, Customer Management Consultant bei Cirquent. "Als Cirquent unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihr Contact Center effektiv und effizient zu betreiben - und dabei die höchste Servicequalität nicht aus den Augen zu verlieren."
Die ehemalige Softlab Group heißt seit Anfang 2008 Cirquent. Der neue Name bündelt die Kompetenzen des rund 1.800 Mitarbeiter starken Beratungsunternehmens unter einer einheitlichen Marke.
Mit Hilfe der biometrischen Sprachauthentifizierung ist es möglich, Kunden und Mitarbeiter am Telefon eindeutig zu identifizieren - anhand ihrer Stimme. Damit lassen sich der Komfort und die Sicherheit im Self Service erhöhen. Stimmenbiometrische Systeme können im Umfeld von Contact Centern sehr vielseitig eingesetzt werden, zum Beispiel beim Telefon-Banking oder dem Password Reset. Für Contact Center eröffnet der Einsatz solcher Lösungen neue Möglichkeiten, ihr Dienstleistungsangebot auszubauen, die Effizienz zu steigern und Kosten zu minimieren. Cirquent arbeitet auf diesem Gebiet mit Voice Trust zusammen, dem Technologieführer im Bereich Authentifizierungslösungen mittels Stimm-Verifikation.
Langjährige Expertise bei Contact Centern
Cirquent verfügt über eine langjährige Erfahrung im Contact Center Consulting. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der strategischen Beratung, beispielsweise beim Aufbau von Contact Centern oder der Optimierung bestehender Einrichtungen. Besonders das Thema Quality Monitoring spielt für die Kunden eine zunehmend wichtige Rolle. "Auch unter neuem Namen bieten wir natürlich weiterhin unsere fundierte Contact Center Expertise an, die durch den Zusammenschluss der früheren Gruppenfirmen noch deutlich verstärkt werden konnte", betont Martin Giebel, Customer Management Consultant bei Cirquent. "Als Cirquent unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihr Contact Center effektiv und effizient zu betreiben - und dabei die höchste Servicequalität nicht aus den Augen zu verlieren."
Die ehemalige Softlab Group heißt seit Anfang 2008 Cirquent. Der neue Name bündelt die Kompetenzen des rund 1.800 Mitarbeiter starken Beratungsunternehmens unter einer einheitlichen Marke.
