„Wie die meisten Unternehmen stellten auch uns die Corona-Pandemie und die damit einhergehenden Kontaktbeschränkungen vor Herausforderungen“, verrät Ralf Dannhäuser, Geschäftsleitung Vertrieb bei winkler. Umso mehr freue es das Unternehmen, dass die Leser der Zeitschriften trans aktuell, lastauto omnibus und Fernfahrer sowie des Online Portals eurotransport.de winkler zur Besten Marke des Jahres 2021 in der Kategorie „Lkw-/Bus-Teilehändler“ gewählt haben. „Wir setzen auf Kundenkontakt und individuelle Beratung – und das am liebsten direkt beim Kunden“, erklärt Dannhäuser. „Durch verstärkten telefonischen Kontakt und die Kommunikationsmöglichkeit über unsere App winkler NOW waren wir trotz aller Widrigkeiten stets für die Kunden erreichbar. Auch die Abholmöglichkeit in unseren Betrieben konnten wir stets aufrechterhalten. Mit unserem Onlineshop boten wir unseren Kunden zudem eine alternative Bestellmöglichkeit, die einen starken Anklang fand und rege genutzt wurde. Trotz der angespannten Versorgungssituation waren wir in der Lage, unsere gewohnt hohe Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten und immer das passende Teil zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu liefern.“
Die Zukunft wird noch digitaler
In Zukunft wolle winkler auch weiterhin auf den persönlichen Kontakt zu seinen Kunden setzen, so Dannhäuser. Aber auch die digitalen Kontaktmöglichkeiten sollen weiter ausgebaut werden. „Erst diesen Monat haben wir unsere Webseite und unseren Onlineshop neu aufgezogen. Mit der Verknüpfung der beiden Seiten haben unsere Kunden nun ein noch leichter zugängliches Erlebnis unter einem Dach mit neuem Design. Sie können dort nicht nur in unserem Vollsortiment stöbern, sondern bekommen auch zahlreiche Informationen und technisches Know-how. Das ist digitaler Service, der passt.“
Die Zukunft wird noch digitaler
In Zukunft wolle winkler auch weiterhin auf den persönlichen Kontakt zu seinen Kunden setzen, so Dannhäuser. Aber auch die digitalen Kontaktmöglichkeiten sollen weiter ausgebaut werden. „Erst diesen Monat haben wir unsere Webseite und unseren Onlineshop neu aufgezogen. Mit der Verknüpfung der beiden Seiten haben unsere Kunden nun ein noch leichter zugängliches Erlebnis unter einem Dach mit neuem Design. Sie können dort nicht nur in unserem Vollsortiment stöbern, sondern bekommen auch zahlreiche Informationen und technisches Know-how. Das ist digitaler Service, der passt.“
