Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. veröffentlicht anlässlich der ECOM 2010 in Berlin einen umfassenden Leitfaden mit zehn Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce. Die Fachgruppe E-Commerce im BVDW hat den Ratgeber für Online-Shop-Betreiber und E-Commerce-Verantwortliche verfasst, der verschiedene Bereiche zur Optimierung des Online-Handels behandelt: Angefangen bei der Landing Page und dem Produktangebot über den Kauf-, Transaktions- und Bezahlprozess bis hin zu Aftersales-Maßnahmen. Ein Online-Shop mit einem Jahresumsatz von zehn Millionen Euro könnte so beispielsweise durch die Steigerung der Conversion Rate von drei auf fünf Prozent einen zusätzlichen Umsatz von vier Millionen Euro erzielen. Erhältlich ist der Leitfaden "10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce" ab sofort für 9,90 Euro im BVDW Online Shop unter www.bvdw-shop.org. Für BVDW-Mitglieder sowie Mitglieder des Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) e.V. ist der Ratgeber kostenlos und steht auf der Website unter www.bvdw.org bereit.
Der BVDW Leitfaden "10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce" in der Übersicht:
1. Eine gute Landing Page präsentiert dem Besucher die gesuchten Informationen und Produkte und sollte entsprechend einladend gestaltet sein
2. Das Produktangebot sollte übersichtlich sein und den Kaufinteressen des Kunden entsprechen. Produktempfehlungen können hierbei helfen
3. Präsentieren Sie sich seriös: Vertrauen schafft eine angenehme Atmosphäre
4. Gute Usability macht es Ihren Besuchern einfacher, die gewünschten Informationen und Produkte zu finden
5. Einfache und schnelle Kaufprozesse senken hohe Kaufabbruchraten
6. Fragen Sie bei der Registrierung nur die erforderlichen Daten ab - der Kunde wird es Ihnen danken
7. Auch die Technik muss stimmen: Moderne E-Commerce-Seiten sind sicher, schnell und zuverlässig
8. Vermeiden Sie künstliche und technische Barrieren und senken Sie so das Risiko eines Kaufabbruchs
9. Kunden wollen sichere Bezahlprozesse
10. Customer Risk Management maximiert Umsatz und Gewinn
Aus Besuchern Käufer machen
"Es nützt einem Shop nichts, wenn er viele Besucher hat, aber nicht in der Lage ist, diese zu Käufern zu machen. Auf die Erhöhung der sogenannten Conversion Rate wird in den angelsächsischen und skandinavischen Ländern schon seit Jahren ein hoher Wert gelegt. In Deutschland gibt es einen hohen Nachholbedarf", verdeutlicht Achim Himmelreich (Mücke, Sturm | Company), Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im BVDW. "Die Fachgruppe E-Commerce im BVDW hat es sich daher zur Aufgabe gemacht, den Online-Handel in Deutschland mit hilfreichen Ratgebern zu unterstützen. Der Leitfaden zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce bietet einen Überblick über die Hauptknackpunkte im Konversionsprozess und stellt die zu beachtenden Kriterien dar."
Abbruch wegen unzureichender Landig Page
Schon direkt am Anfang werden viele Kaufprozesse abgebrochen. Ein klassisches Beispiel nennt Himmelreich: "Ein urlaubsreifer Internetnutzer möchte eine Lastminute-Reise buchen und gibt 'Lastminute Mallorca' in die Suchmaschine ein. Er klickt auf das erste Suchergebnis und gelangt auf die Hauptseite eines Reiseveranstalters. Dort findet er allerdings keinen Hinweis auf Lastminute-Angebote, geschweige denn spezifische Mallorca-Reisen. Die Konsequenz: Abbruch wegen unzureichender Landing Page."
Leitfaden kostenlos für BVDW-Mitglieder als PDF
Der Leitfaden "10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce" ist für 9,90 Euro im BVDW Online-Shop unter www.bvdw-shop.org als PDF erhältlich sowie kostenlos für BVDW-Mitglieder auf der Website unter www.bvdw.org.
Über die Autoren
Achim Himmelreich ist seit 2006 Manager bei der Unternehmensberatung Mücke, Sturm | Company und Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im BVDW. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt auf strategischen Fragestellungen im E-Commerce mit Fokus auf die Etablierung neuer Märkte und Standards.
Stefanie Dürr verantwortet als Projekt Managerin bei Google Projekte in Mittel- und Nord-Europa im Bereich Conversion Rate-Optimierung, Conversion Attribution und offline Conversion Tracking. Zuvor war sie Search Quality Team Lead bei der Google Ireland Ltd und zeichnete für Webmaster Communication in Europa verantwortlich.
Der BVDW Leitfaden "10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce" in der Übersicht:
1. Eine gute Landing Page präsentiert dem Besucher die gesuchten Informationen und Produkte und sollte entsprechend einladend gestaltet sein
2. Das Produktangebot sollte übersichtlich sein und den Kaufinteressen des Kunden entsprechen. Produktempfehlungen können hierbei helfen
3. Präsentieren Sie sich seriös: Vertrauen schafft eine angenehme Atmosphäre
4. Gute Usability macht es Ihren Besuchern einfacher, die gewünschten Informationen und Produkte zu finden
5. Einfache und schnelle Kaufprozesse senken hohe Kaufabbruchraten
6. Fragen Sie bei der Registrierung nur die erforderlichen Daten ab - der Kunde wird es Ihnen danken
7. Auch die Technik muss stimmen: Moderne E-Commerce-Seiten sind sicher, schnell und zuverlässig
8. Vermeiden Sie künstliche und technische Barrieren und senken Sie so das Risiko eines Kaufabbruchs
9. Kunden wollen sichere Bezahlprozesse
10. Customer Risk Management maximiert Umsatz und Gewinn
Aus Besuchern Käufer machen
"Es nützt einem Shop nichts, wenn er viele Besucher hat, aber nicht in der Lage ist, diese zu Käufern zu machen. Auf die Erhöhung der sogenannten Conversion Rate wird in den angelsächsischen und skandinavischen Ländern schon seit Jahren ein hoher Wert gelegt. In Deutschland gibt es einen hohen Nachholbedarf", verdeutlicht Achim Himmelreich (Mücke, Sturm | Company), Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im BVDW. "Die Fachgruppe E-Commerce im BVDW hat es sich daher zur Aufgabe gemacht, den Online-Handel in Deutschland mit hilfreichen Ratgebern zu unterstützen. Der Leitfaden zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce bietet einen Überblick über die Hauptknackpunkte im Konversionsprozess und stellt die zu beachtenden Kriterien dar."
Abbruch wegen unzureichender Landig Page
Schon direkt am Anfang werden viele Kaufprozesse abgebrochen. Ein klassisches Beispiel nennt Himmelreich: "Ein urlaubsreifer Internetnutzer möchte eine Lastminute-Reise buchen und gibt 'Lastminute Mallorca' in die Suchmaschine ein. Er klickt auf das erste Suchergebnis und gelangt auf die Hauptseite eines Reiseveranstalters. Dort findet er allerdings keinen Hinweis auf Lastminute-Angebote, geschweige denn spezifische Mallorca-Reisen. Die Konsequenz: Abbruch wegen unzureichender Landing Page."
Leitfaden kostenlos für BVDW-Mitglieder als PDF
Der Leitfaden "10 Tipps zur Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce" ist für 9,90 Euro im BVDW Online-Shop unter www.bvdw-shop.org als PDF erhältlich sowie kostenlos für BVDW-Mitglieder auf der Website unter www.bvdw.org.
Über die Autoren
Achim Himmelreich ist seit 2006 Manager bei der Unternehmensberatung Mücke, Sturm | Company und Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im BVDW. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt auf strategischen Fragestellungen im E-Commerce mit Fokus auf die Etablierung neuer Märkte und Standards.
Stefanie Dürr verantwortet als Projekt Managerin bei Google Projekte in Mittel- und Nord-Europa im Bereich Conversion Rate-Optimierung, Conversion Attribution und offline Conversion Tracking. Zuvor war sie Search Quality Team Lead bei der Google Ireland Ltd und zeichnete für Webmaster Communication in Europa verantwortlich.
