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Avaya Verwaltungs GmbH

Marktforscher Canalys: Avaya führend bei Kommunikationslösungen für kleine Unternehmen

Mehr als vier Millionen Anwender weltweit nutzen Avayas KMU-Lösung IP Office

(PresseBox) (Frankfurt am Main, )
Das Marktforschungsunternehmen Canalys hat ihren aktuellen "Worldwide Unified Commmunications Call Control"-Bericht für das vierte Quartal 2007 veröffentlicht. Daraus geht Avaya, ein Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, gemessen an den Verkaufszahlen in Europa und Nordamerika als Marktführer für Kommunikationslösungen für kleine Unternehmen hervor.* Inzwischen nutzen weltweit mehr als vier Millionen Anwender Avayas speziell für die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) entwickelte Kommunikationslösung IP Office.
Darunter die deutsche Autovermietung Swing, die mit der Lösung ihren Kundenservice signifikant verbessern konnte.

"IP Office ist das Avaya-Flaggschiff im KMU-Segment", erklärt Hans-Jürgen Jobst, Senior Product Marketing Manager bei Avaya Deutschland. "Erst Anfang dieses Jahres haben wir mit IP Office 4.1 eine neue Version vorgestellt, mit der sich vor allem die mobile Kommunikation in KMUs effizienter gestalten lässt. Wir entwickeln IP Office stetig weiter und können unseren Kunden und Vertriebspartnern auf diese Weise sowohl leistungsstarke und zeitgemäße Lösungen als auch ein hohes Maß an Investitionssicherheit bieten", so Jobst weiter.

IP Office - Intelligente Kommunikation für KMUs Außendienst, Geschäftsreisen oder das Bilden virtueller Teams, die über verschiedene Niederlassungen oder Länder hinweg arbeiten, gehören mittlerweile auch zum Alltag kleiner und mittelständischer Unternehmen.
Mit IP Office 4.1 trägt Avaya den damit verbundenen Anforderungen an Flexibilität, Produktivität und permanenter Erreichbarkeit Rechnung. Die Lösung ermöglicht KMUs, effizienter zu kommunizieren, Antwortzeiten zu verkürzen und die Vorteile mobiler Kommunikation auszuschöpfen - und das zu einem erschwinglichen Preis.

Die Swing Autovermietung kommuniziert über IP Office Die Swing Autovermietung mit Hauptsitz im bayerischen Passau nutzt IP Office, um alle ihre Standorte zu integrieren. Mit der Lösung können die Mitarbeiter zum Beispiel von jedem Computer im Netzwerk aus auf die Online-Reservierungssysteme zugreifen und so Anfragen zur Verfügbarkeit der Mietwagen schneller bearbeiten. Darüber hinaus trägt ein festgelegtes Anrufweiterleitungsverfahren dazu bei, den Kundenservice zu verbessern: Beispielsweise werden Fragen zu Reservierungsmöglichkeiten oder Mietpreisen direkt an den Informationsservice durchgestellt, während Anfragen zu Rechnungen oder Schadensmeldungen sofort an einen Mitarbeiter des Serviceteams geleitet werden. Diese Neuerung spart sowohl Kunden als auch Mitarbeitern viel Zeit. IP Office ermöglicht der Swing Autovermietung zudem, die Telefonkosten zu senken und die Kosten für Gespräche zwischen den Standorten sogar auf Null zu reduzieren.

"95 Prozent unseres Umsatzes generieren wir über Telefon und Internet.
Daher ist ein verlässliches Kommunikationssystem für uns unabdingbar.
Die Lösung von Avaya hat uns überzeugt, weil sie all unsere Anforderungen erfüllt und uns einen umfassenderen Kundenservice ermöglicht", erklärt Heinz Weilnböck, Prokurist bei der Swing Autovermietung.

* Kleine Unternehmen mit 100 oder weniger Mitarbeitern.

Avaya Verwaltungs GmbH

Avaya entwickelt intelligente Kommunikationslösungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, um Wettbewerbsvorteile am Markt zu erzielen. Über eine Million Unternehmen weltweit, darunter mehr als 90 Prozent der laut FORTUNE-Magazin 500 umsatzstärksten, börsennotierten US-Konzerne, setzen Lösungen von Avaya für IP-Telefonie, Unified Communications, Contact Center und Communications Enabled Business Processes (CEBP) ein und unterstützen so ihre Geschäftsprozesse.

Mit weltweit circa 4.400 angemeldeten und bereits erteilten Patenten hilft Avaya Unternehmen dabei, Kommunikation effizienter in ihre Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette einzubinden und so die Interaktion zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren. Avaya Global Services ergänzt das Angebot um umfassenden Service und Support.

Avaya hat es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen einen echten Mehrwert zu bieten. Avayas Portfolio umfasst daher spezifische Lösungen für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst. Weitere Informationen über Avaya finden Sie unter: www.avaya.de.

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