Die PerformanceEdge Gruppe, eine Aspect Einheit, die sich auf Contact Center Performance Optimierung spezialisiert, hat die allgemeine Verfügbarkeit von Aspect eWorkforce Management Version 7.2 bekannt gegeben. Zu den Neuerungen dieser Version gehört das Erweiterungspaket Reserve(TM) , das für die Einteilung der Arbeitsplatzvergabe von Call Center-Agenten und Back Office-Mitarbeitern entwickelt wurde. Aspect eWorkforce Management 7.2 umfasst außerdem über 45 weitere neue Funktionen, die die Planungsprozesse verbessern und so Betriebskosten senken.
Das Reserve Erweiterungspaket erlaubt Anwendern die maximale Ausnutzung der zur Verfügung stehenden Arbeitsplätze und Schulungseinrichtungen: Eine automatisierte Sitzplanung bringt die richtigen Arbeitsplätze mit den geeigneten Agenten zusammen. Durch eine solche flexible Arbeitsplatzzuteilung ("Hotdesking") können Unternehmen ihre Immobilien- und Verwaltungskosten reduzieren. Mit Reserve können Unternehmen Arbeitsplätze über Teams, Stockwerke, Gebäude und Standorte hinweg einfach zuteilen und so ihren physikalischen Footprint verringern, den Ausbau unnötiger Kapazitäten verschieben und Betriebskosten senken.
Zu den Erweiterungen in Aspect eWorkforce Management 7.2, die auch Kundenanregungen aufgreifen, zählen darüber hinaus beispielsweise: Zusätzliche Möglichkeiten zur Generierung von Schichtplänen, erweiterte Synchronisierung über alle PerformanceEdge Produkte hinweg und zusätzliche eSchedule Planner Erweiterungen, die Agenten eine neue, anschauliche Darstellung ihrer Schichtpläne zur Verfügung stellen und Administratoren mehr Flexibilität bieten.
Stimmen zu Aspect eWorkforce Management 7.2:
- "PerformanceEdge ist ein großartiges Tool für die Optimierung von Agentenschichtplänen und für die Prognose des Kontaktaufkommens", sagt Kathie Drayton, Director of Workforce Planning, VIPdesk. "Wir verlassen uns beim Managen unserer Schichtpläne für über 800 Markenbotschafter, die zu Hause arbeiten, auf Aspect eWorkforce Management. Diese neueste Version erleichtert es unseren Markenbotschaftern ihre Pläne einzusehen und hat uns geholfen, die Produktivität zu verbessern, so dass im Ergebnis das Kundenerlebnis, das wir unseren Kunden bieten, verbessert wird."
- "Aspect erweitert den Bereich Performance Optimierung beständig mit innovativen Anwendungen, die ein klar definiertes und identifizierbares Problem ansprechen," sagt Paul Stockford, Präsident und Chief Analyst, SaddleTree Research, Inc. "Aspect eWorkforce Management bietet Vorteile, die Unternehmen echten Mehrwert bieten, wie die neuen Funktionen für die stärkere Synchronisierung mit anderen Lösungen für Performance Optimierung oder die Kosteneinsparungen, die dadurch entstehen, dass Mitarbeiter von Zeit aufwendigen manuellen Aufgaben befreit werden, die normalerweise mit Software für die Arbeitsplatzzuteilung verbunden sind. Aspect hat eine Call Center-Lösung geschaffen, die mit Sicherheit auch die Aufmerksamkeit des rezessionsmüdesten Finanzmanagers auf sich zieht."
- "Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, Kosten zu senken und dabei dennoch den Contact Center-Betrieb zu optimieren und ein positives Kundenerlebnis zu bieten", so Bob Kelly, Vizepräsident der PerformanceEdge Gruppe von Aspect. "Hunderte von Betriebsleitern verlassen sich dabei auf die fortschrittlichen Funktionen von PerformanceEdge für die Personaleinsatzplanung und diese Kunden werden feststellen, dass sie ihre Betriebskosten mit den Erweiterungen in Aspect eWorkforce Management 7.2 noch einmal deutlich senken können. Unternehmen haben gelernt, dass in einem unbeständigen Wirtschaftsklima jeder Dollar zählt und die neuesten Erweiterungen unseres Portfolios für die Performance Optimierung werden diesen Unternehmen helfen, ihre Ressourcen zu maximieren und einen echten Wettbewerbsvorteil zu gewinnen."
Weitere Informationen im Internet:
Performance Optimization Podcast:
http://aspectpodcasts.12hna.com/... Performance Optimization Videos Reserve enhancement package demonstration- Aspect eWorkforce Management http://www.performanceedgesuite.com/... Optimizing Your Contact Center Performance - PerformanceEdge
http://www.youtube.com/...
Performance Optimization White Paper http://www.performanceedgesuite.com/...
Aspect eWorkforce Management ist eine voll automatisierte Lösung mit den Funktionen für die Prognose, Schichtplanung und Nachverfolgung, die sicherstellen, dass die passenden Mitarbeiter mit den geeigneten Fähigkeiten zur richtigen Zeit im Contact Center sind. Das Ergebnis sind Produktivitäts- und Umsatzsteigerung, verbesserter Kundenservice, bessere Agentenleistung, verringerte Personal- und Betriebskosten sowie höherer Gewinn und höhere Kundenzufriedenheit.
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen interoperieren dynamisch und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten unter Kontrolle zu halten, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
Das Reserve Erweiterungspaket erlaubt Anwendern die maximale Ausnutzung der zur Verfügung stehenden Arbeitsplätze und Schulungseinrichtungen: Eine automatisierte Sitzplanung bringt die richtigen Arbeitsplätze mit den geeigneten Agenten zusammen. Durch eine solche flexible Arbeitsplatzzuteilung ("Hotdesking") können Unternehmen ihre Immobilien- und Verwaltungskosten reduzieren. Mit Reserve können Unternehmen Arbeitsplätze über Teams, Stockwerke, Gebäude und Standorte hinweg einfach zuteilen und so ihren physikalischen Footprint verringern, den Ausbau unnötiger Kapazitäten verschieben und Betriebskosten senken.
Zu den Erweiterungen in Aspect eWorkforce Management 7.2, die auch Kundenanregungen aufgreifen, zählen darüber hinaus beispielsweise: Zusätzliche Möglichkeiten zur Generierung von Schichtplänen, erweiterte Synchronisierung über alle PerformanceEdge Produkte hinweg und zusätzliche eSchedule Planner Erweiterungen, die Agenten eine neue, anschauliche Darstellung ihrer Schichtpläne zur Verfügung stellen und Administratoren mehr Flexibilität bieten.
Stimmen zu Aspect eWorkforce Management 7.2:
- "PerformanceEdge ist ein großartiges Tool für die Optimierung von Agentenschichtplänen und für die Prognose des Kontaktaufkommens", sagt Kathie Drayton, Director of Workforce Planning, VIPdesk. "Wir verlassen uns beim Managen unserer Schichtpläne für über 800 Markenbotschafter, die zu Hause arbeiten, auf Aspect eWorkforce Management. Diese neueste Version erleichtert es unseren Markenbotschaftern ihre Pläne einzusehen und hat uns geholfen, die Produktivität zu verbessern, so dass im Ergebnis das Kundenerlebnis, das wir unseren Kunden bieten, verbessert wird."
- "Aspect erweitert den Bereich Performance Optimierung beständig mit innovativen Anwendungen, die ein klar definiertes und identifizierbares Problem ansprechen," sagt Paul Stockford, Präsident und Chief Analyst, SaddleTree Research, Inc. "Aspect eWorkforce Management bietet Vorteile, die Unternehmen echten Mehrwert bieten, wie die neuen Funktionen für die stärkere Synchronisierung mit anderen Lösungen für Performance Optimierung oder die Kosteneinsparungen, die dadurch entstehen, dass Mitarbeiter von Zeit aufwendigen manuellen Aufgaben befreit werden, die normalerweise mit Software für die Arbeitsplatzzuteilung verbunden sind. Aspect hat eine Call Center-Lösung geschaffen, die mit Sicherheit auch die Aufmerksamkeit des rezessionsmüdesten Finanzmanagers auf sich zieht."
- "Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, Kosten zu senken und dabei dennoch den Contact Center-Betrieb zu optimieren und ein positives Kundenerlebnis zu bieten", so Bob Kelly, Vizepräsident der PerformanceEdge Gruppe von Aspect. "Hunderte von Betriebsleitern verlassen sich dabei auf die fortschrittlichen Funktionen von PerformanceEdge für die Personaleinsatzplanung und diese Kunden werden feststellen, dass sie ihre Betriebskosten mit den Erweiterungen in Aspect eWorkforce Management 7.2 noch einmal deutlich senken können. Unternehmen haben gelernt, dass in einem unbeständigen Wirtschaftsklima jeder Dollar zählt und die neuesten Erweiterungen unseres Portfolios für die Performance Optimierung werden diesen Unternehmen helfen, ihre Ressourcen zu maximieren und einen echten Wettbewerbsvorteil zu gewinnen."
Weitere Informationen im Internet:
Performance Optimization Podcast:
http://aspectpodcasts.12hna.com/... Performance Optimization Videos Reserve enhancement package demonstration- Aspect eWorkforce Management http://www.performanceedgesuite.com/... Optimizing Your Contact Center Performance - PerformanceEdge
http://www.youtube.com/...
Performance Optimization White Paper http://www.performanceedgesuite.com/...
Aspect eWorkforce Management ist eine voll automatisierte Lösung mit den Funktionen für die Prognose, Schichtplanung und Nachverfolgung, die sicherstellen, dass die passenden Mitarbeiter mit den geeigneten Fähigkeiten zur richtigen Zeit im Contact Center sind. Das Ergebnis sind Produktivitäts- und Umsatzsteigerung, verbesserter Kundenservice, bessere Agentenleistung, verringerte Personal- und Betriebskosten sowie höherer Gewinn und höhere Kundenzufriedenheit.
Über PerformanceEdge
PerformanceEdge(TM) verbindet Personaleinsatzplanung, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ganzheitlich auf sich verändernde Geschäftsbedingungen zu reagieren. Die PerformanceEdge Anwendungen interoperieren dynamisch und helfen Contact Center Managern dabei, alles zu berücksichtigen und sofort zu handeln. Das führt im Ergebnis dazu, dass es für Inbound, Outbound und gemischte Contact Center leichter ist, die Kosten unter Kontrolle zu halten, Service Levels zu verbessern und die Leistung mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Weitere Informationen finden Sie unter www.performanceedgesuite.com.
