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- Integration aller mobil verfügbaren Kanäle mit bestehender Kundenservice-Infrastruktur
- Interactive Text Response, mobile Web Apps und visuelle IVR
- Kontext und Kontinuität bei Kanalwechsel
Aspect Software, ein führender Anbieter komplett integrierter Interaction Management, Omni-Channel Self-Service, Workforce Optimization, Back Office und preisgekrönter Cloud-Lösungen, hat die Aspect Mobility Suite auf den Markt gebracht. Sie integriert das Kundenerlebnis (Customer Experience) über mobile Endgeräte mit bestehenden Infrastrukturen für die Kundenbetreuung im Contact Center. Laut dem Gartner Bericht Six Best Practices to Deliver Powerful Mobile Consumer-Facing Applications (Juni 2014) werden bis zum Jahr 2017 bereits 35 Prozent aller Interaktionen im Kundensupport über ein mobiles Endgerät erfolgen, was einem Anstieg von 300 Prozent entspricht. Mit den Aspect Anwendungen für mobile Kundenbetreuung, werden Unternehmen dieser Verschiebung gerecht: Sie helfen Unternehmen, ihre mobilen Kundenerlebnisse zu modernisieren, sei es in der Cloud oder in Vor-Ort-Installationen. Mit den Lösungen können Unternehmen eine Brücke zwischen ihrem Self-Service und ihrem agentengestützten Service schlagen und zwar über alle mobil verfügbaren Kanäle wie Sprache, SMS, Chat, Social Media und natürlich mobile Apps hinweg.
"In den meisten Unternehmen ist das mobile Kundenerlebnis isoliert, nicht optimiert und losgelöst vom Kundenservice Center. Die meisten mobilen Apps sind nicht in die Infrastruktur der Kundenbetreuung eingebunden, so dass Kunden ihr Anliegen wiederholen müssen, wenn sie von einem mobilen Kommunikationskanal auf anderen Kanal wechseln", erklärt Tobias Göbel, Director of Mobile Strategy bei Aspect Software. "Unternehmen gelingt es nicht, dem Bedürfnis nach einem einheitlichen Kundenerlebnis zu entsprechen, bei dem der Kontext aus einer mobilen Interaktion nahtlos in andere Kanäle und Endgeräte übernommen wird. Hier setzt die Aspect Mobility Suite an, die Unternehmen dabei hilft, ein solches Omni-Channel Kundenerlebnis zu bieten, indem die mobile Kommunikation in die Schlüsselstelle für das Kundenerlebnis integriert wird: das Contact Center."
Die acht Anwendungen für die mobile Kundenbetreuung sind über die Aspect Innovation Exchange Plattform erhältlich, einem Marktplatz für Anwendungen, die vom Aspect Professional Services Team, von Kunden oder Partnern entwickelt wurden, um das Kundenerlebnis zu verbessern oder die Effizienz im Contact Center zu steigern. Die Anwendungen sind auf mindestens einer der Entwicklerplattformen von Aspect oder APIs erstellt oder es handelt sich um produktbezogene Software, die mit mindestens einem der Aspect Produkte integriert werden kann. Cloud-Architektur und Integration mit Contact Center-Technologien gewährleisten einen Omni-Channel Ansatz, der den heute am Markt befindlichen Apps weitgehend fehlt.
Zur Aspect Mobility Suite gehören:
Weitere Informationen über Aspect Mobility unter www.aspect.com/mobile. Weitere Informationen über Aspect Innovation Exchange unter www.aspect.com/....
Aspect, das Aspect Logo, Voxeo und das Voxeo Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. oder der Voxeo Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
- Integration aller mobil verfügbaren Kanäle mit bestehender Kundenservice-Infrastruktur
- Interactive Text Response, mobile Web Apps und visuelle IVR
- Kontext und Kontinuität bei Kanalwechsel
Aspect Software, ein führender Anbieter komplett integrierter Interaction Management, Omni-Channel Self-Service, Workforce Optimization, Back Office und preisgekrönter Cloud-Lösungen, hat die Aspect Mobility Suite auf den Markt gebracht. Sie integriert das Kundenerlebnis (Customer Experience) über mobile Endgeräte mit bestehenden Infrastrukturen für die Kundenbetreuung im Contact Center. Laut dem Gartner Bericht Six Best Practices to Deliver Powerful Mobile Consumer-Facing Applications (Juni 2014) werden bis zum Jahr 2017 bereits 35 Prozent aller Interaktionen im Kundensupport über ein mobiles Endgerät erfolgen, was einem Anstieg von 300 Prozent entspricht. Mit den Aspect Anwendungen für mobile Kundenbetreuung, werden Unternehmen dieser Verschiebung gerecht: Sie helfen Unternehmen, ihre mobilen Kundenerlebnisse zu modernisieren, sei es in der Cloud oder in Vor-Ort-Installationen. Mit den Lösungen können Unternehmen eine Brücke zwischen ihrem Self-Service und ihrem agentengestützten Service schlagen und zwar über alle mobil verfügbaren Kanäle wie Sprache, SMS, Chat, Social Media und natürlich mobile Apps hinweg.
"In den meisten Unternehmen ist das mobile Kundenerlebnis isoliert, nicht optimiert und losgelöst vom Kundenservice Center. Die meisten mobilen Apps sind nicht in die Infrastruktur der Kundenbetreuung eingebunden, so dass Kunden ihr Anliegen wiederholen müssen, wenn sie von einem mobilen Kommunikationskanal auf anderen Kanal wechseln", erklärt Tobias Göbel, Director of Mobile Strategy bei Aspect Software. "Unternehmen gelingt es nicht, dem Bedürfnis nach einem einheitlichen Kundenerlebnis zu entsprechen, bei dem der Kontext aus einer mobilen Interaktion nahtlos in andere Kanäle und Endgeräte übernommen wird. Hier setzt die Aspect Mobility Suite an, die Unternehmen dabei hilft, ein solches Omni-Channel Kundenerlebnis zu bieten, indem die mobile Kommunikation in die Schlüsselstelle für das Kundenerlebnis integriert wird: das Contact Center."
Die acht Anwendungen für die mobile Kundenbetreuung sind über die Aspect Innovation Exchange Plattform erhältlich, einem Marktplatz für Anwendungen, die vom Aspect Professional Services Team, von Kunden oder Partnern entwickelt wurden, um das Kundenerlebnis zu verbessern oder die Effizienz im Contact Center zu steigern. Die Anwendungen sind auf mindestens einer der Entwicklerplattformen von Aspect oder APIs erstellt oder es handelt sich um produktbezogene Software, die mit mindestens einem der Aspect Produkte integriert werden kann. Cloud-Architektur und Integration mit Contact Center-Technologien gewährleisten einen Omni-Channel Ansatz, der den heute am Markt befindlichen Apps weitgehend fehlt.
Zur Aspect Mobility Suite gehören:
- Aspect Proactive Mobile™ - Macht einen proaktiven Kontakt zu einem interaktiven Dialog, in dem Unternehmen Benachrichtigungen über eine umfangreiche mobile Schnittstelle verschicken können, um so Textnachrichten zu erweitern. Kunden erhalten sofortige Reaktionsmöglichkeiten und Zugriff auf Informationen über mobile Apps für den einmaligen Gebrauch.
- Aspect Visual IVR™ - Eine visuelle Übersicht von Interactive Voice Response (IVR) Optionen mit Touch-Steuerung für Smartphone-Nutzer, die die Vorab-Qualifizierung über Bilder statt dem Abhören von Informationen ermöglicht.
- Aspect Augmented Chat™ - Bettet ein Chat-, Audio/Video- und Co-Browse-Widget in eine bestehende Website oder mobile Anwendung ein, so dass ein Kunde mit einem Agenten kommunizieren kann, ohne die Anwendung zu verlassen.
- Aspect Callback Mobile™ - Bettet einen Qualifizierungsdialog in eine bestehende Kundenservice-App ein. Nach Beantwortung der Vorqualifizierungsfragen erhält der Kunde einen Rückruf und der Agent, der den Anruf bearbeitet, erhält einen Screen-Pop mit den relevanten Details.
- Aspect InQueue Self-Service™ - Bietet IVR-Anrufern eine Rückrufoption sowie - per SMS - einen Link zu einer mobilen Web App für den einmaligen Gebrauch, um während der Wartezeit Self-Service zu probieren. Wenn es ihnen gelingt, ihr Anliegen mithilfe der mobile App zu lösen, wird der Rückruf storniert. Andernfalls wird ihre Position in der Warteschleife priorisiert, um sie für den Self-Service Versuch zu belohnen.
- Aspect Text2IVR™ - Bietet IVR-Anrufern die Option, alphanumerische Textinformationen (Name, Adresse, Nummern, etc.), stets eine Herausforderung für automatische Spracherkennung, via SMS zu schicken.
- Aspect Text Self-Service™ - Mehrsprachige, natürlich-sprachliche Self-Service Schnittstelle für bidirektionale SMS Anwendungen (Interactive Text Response).
- Aspect Social Self-Service™ - Mehrsprachige, natürlich-sprachliche Self-Services über Twitter.
Weitere Informationen über Aspect Mobility unter www.aspect.com/mobile. Weitere Informationen über Aspect Innovation Exchange unter www.aspect.com/....
Aspect, das Aspect Logo, Voxeo und das Voxeo Logo sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. oder der Voxeo Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
