ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation, präsentiert mit seinem neuen Qualitätsmanagement-Tool INSPIRATIONcompact einen einfachen und günstigen Einstieg ins professionelle Quality Monitoring.
Mit der Kombination von Sprachaufzeichnung und Quality Monitoring in einem kompakten System bietet ASC nun eine komplett integrierte Qualitätslösung. Dieses ermöglicht auch kleineren und mittleren Call Centern, ihren Kundenservice durch systematisches Auswerten der Kommunikation zu verbessern und sich damit für die steigenden Anforderungen an Qualität und Service zu rüsten.
„Mit dieser Lösung können wir nun die gesamte Bandbreite an Call Centern ansprechen. Gerade die kleinen und mittleren Call Center benötigen neue Methoden, um sich gegen den steigenden Wettbewerb zu behaupten. Dort wollen wir ansetzen und ein Kompaktpaket bieten, das sich bereits nach wenigen Monaten amortisiert“, erläutert Bernd Engel, Leiter Vertrieb Deutschland, ASC.
Die Quality Monitoring Software INSPIRATIONcompact wurde in das bewährte Sprachaufzeichnungssystem MARATHON EVOlite integriert. Das System ist dank einfacher Installation, intuitiver Benutzeroberfläche und umfangreicher Standardreports sofort einsetzbar. Der Zugriff auf INSPIRATIONcompact ist von jedem PC mit Browser via Internet beziehungsweise Intranet möglich.
Für die Auswertung der Kommunikation können alle Telefongespräche, auch Voice over IP, sowie optional auch die Bildschirminhalte der Agenten-PCs herangezogen werden.
Ein attraktives Lizenzierungsmodell für das „Integrierte Quality Monitoring“ System
sorgt für eine geringe Anfangsinvestition. Bei steigenden Anforderungen wächst das System mit. Ein Upgrade von der Einsteigerlösung INSPIRATIONcompact auf die umfangreichere Software INSPIRATIONpro ist jederzeit mit der gleichen Hardware möglich. Die Benutzeroberfläche bleibt ebenfalls gleich. INSPIRATIONpro bietet viele flexible Erweiterungsmöglichkeiten in Bezug auf Aufzeichnungskanäle sowie Anzahl der Agenten und Benutzer.
Mit der Kombination von Sprachaufzeichnung und Quality Monitoring in einem kompakten System bietet ASC nun eine komplett integrierte Qualitätslösung. Dieses ermöglicht auch kleineren und mittleren Call Centern, ihren Kundenservice durch systematisches Auswerten der Kommunikation zu verbessern und sich damit für die steigenden Anforderungen an Qualität und Service zu rüsten.
„Mit dieser Lösung können wir nun die gesamte Bandbreite an Call Centern ansprechen. Gerade die kleinen und mittleren Call Center benötigen neue Methoden, um sich gegen den steigenden Wettbewerb zu behaupten. Dort wollen wir ansetzen und ein Kompaktpaket bieten, das sich bereits nach wenigen Monaten amortisiert“, erläutert Bernd Engel, Leiter Vertrieb Deutschland, ASC.
Die Quality Monitoring Software INSPIRATIONcompact wurde in das bewährte Sprachaufzeichnungssystem MARATHON EVOlite integriert. Das System ist dank einfacher Installation, intuitiver Benutzeroberfläche und umfangreicher Standardreports sofort einsetzbar. Der Zugriff auf INSPIRATIONcompact ist von jedem PC mit Browser via Internet beziehungsweise Intranet möglich.
Für die Auswertung der Kommunikation können alle Telefongespräche, auch Voice over IP, sowie optional auch die Bildschirminhalte der Agenten-PCs herangezogen werden.
Ein attraktives Lizenzierungsmodell für das „Integrierte Quality Monitoring“ System
sorgt für eine geringe Anfangsinvestition. Bei steigenden Anforderungen wächst das System mit. Ein Upgrade von der Einsteigerlösung INSPIRATIONcompact auf die umfangreichere Software INSPIRATIONpro ist jederzeit mit der gleichen Hardware möglich. Die Benutzeroberfläche bleibt ebenfalls gleich. INSPIRATIONpro bietet viele flexible Erweiterungsmöglichkeiten in Bezug auf Aufzeichnungskanäle sowie Anzahl der Agenten und Benutzer.
