- Preworkshop: ITIL®-Einführung und -Grundlagen (optionaler Workshop für ITIL®-Einsteiger)
- Inhalte, Struktur und Vorteile der neuen Version ITIL® 3.0
- Der effiziente und reibungslose Übergang von ITIL® 2.0 auf 3.0
- Auswirkungen der neuen Version auf Unternehmenszertifizierungen und Mitarbeiterqualifikationen
- ITIL® als Basis für die Definition von Service Level Agreements (SLAs) und für die Vertragsgestaltung
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos. Weitere Informationen und Anmeldung im Internet unter: www.arxes.de/veranstaltungen