EuroCIS 2016: Besserer Kundenservice in der Filiale dank „Unified Store Experience

• arvato Systems gemeinsam mit Poresy und Sovanta auf Deutschlands wichtigster Retail-Technology Messe in Halle 09 am Stand B13
• Simplifizierung von Filialprozessen und Steigerung der Servicequalität durch „Unified Store Experience“ Lösungen

Die Einbindung der Servicekräfte in den Geschäften von Händlern ist entscheidend für den Erfolg von Omni-Channel-Commerce Aktivitäten. Mit der „Unified Store Experience“ stellen arvato Systems, Poresy und Sovanta auf der EuroCIS 2016 ein Lösungsangebot vor, mit dem die Instore Prozesse für die Mitarbeiter mittels UI-Design so vereinfacht werden, dass sowohl Händler als auch ihre Kunden von den Vorteilen profitieren.

Moderne Verbraucher erwarten flexible Einkaufsmöglichkeiten – lokal, online und mobil – und für zukunftsorientierte Händler ist das Management mehrerer Absatzkanäle heute selbstverständlich. Bei klassischen Einzelhändlern gibt es einen charakteristischen Ort, an dem die Kanäle zusammenlaufen: die Filiale. Während das Einkaufen für Kunden durch Angebote wie click & collect bequemer geworden ist, sind auf der anderen Seite jedoch die Anforderungen an die Servicekräfte vor Ort gestiegen. Dadurch sind Händler mit erhöhtem Schulungsaufwand konfrontiert. Und die Bedienung komplexer Systeme bindet oft Arbeitszeit, sodass Potentiale für Beratungsgespräche mit Up- und Cross-Selling oft noch ungenutzt bleiben.

Gemeinsam mit den Spezialisten für Kassenlösungen von Poresy und den Experten für User Experience Design von Sovanta, hat der internationale IT-Dienstleister arvato Systems nun die „Unified Store Experience“ entwickelt, mit der durch die Auflösung von Barrieren zwischen unterschiedlichen Systemen die Simplifizierung von Filialprozessen ermöglicht wird.

Die „Unified Store Experience“ entsteht durch ein einheitliches Design bei allen Filialprozessen auf allen Devices. So haben Mitarbeiter zum Beispiel die Chance über die Kasse, Terminals oder mobile Beratungsgeräte Einblicke in die Kaufhistorie oder den Bestellstatus zu nehmen, sowie beispielsweise Vorgänge wie Umtausch und Stornierung über alle Verkaufskanäle hinweg vorzunehmen.

Bei der „Unified Store Experience“ werden Anwendungs-Oberflächen auf allen Eingabegeräten vereinheitlicht. Auf der Kasse kommen Designs zum Einsatz, die Benutzer von Smartphones gewohnt sind. Klassische MDE-Geräte werden durch Tablets ersetzt. Auf diese Weise wird die User Experience verbessert und die Nutzung durch Förderung der Intuitivität vereinfacht.

Insgesamt wird die Komplexität des Omni-Channel-Commerce reduziert und die Prozessfehlerquote gesenkt. Händler sparen so wertvolle Zeit bei der Einarbeitung von Personal und profitieren von geringeren Trainingskosten. Die Prozess-Ergonomie führt wiederum dazu, dass es für Shopper keinen Bruch in der Wahrnehmung der Services gibt.

arvato Systems unterstützt den „Unified Store Experience“ Ansatz durch umfangreiches Know-how der stationären und online Handelsprozesse aus langjähriger Erfahrung und zahlreichen B2C & B2B Commerce Projekten. Mit der Cross-Channel Commerce Management-Lösung aroma® ermöglicht arvato Systems die Steigerung des Serviceangebots und der Servicequalität in der Filiale.

Nähere Einblicke in die „Unified Store Experience“ gibt es vom 23.-25. Februar 2016 auf dem Düsseldorfer Messegelände in Halle 09 am Stand B13.

Interessenten können noch kurzfristig die Chance einer Terminvereinbarung nutzen und sich einen kostenlosen Gutschein-Code für ein Messeticket sichern: https://it.arvato.com/eurocis2016.