Mit ihrem Konzept „ALOS Service Plus“ reduziert die Kölner ALOS GmbH bei ihren Kunden Ausfall- und Stillstandszeiten von Imaging-Komponenten auf ein Minimum. Um eine noch schnellere Kommunikation im bundesweiten Vor-Ort-Service zu erzielen, unterstützt ALOS als einer der ersten Distributoren für Document Imaging seine Techniker bei ihren täglichen Einsätzen durch hochwertige Informationstechnologien. Ausgerüstet mit Notebook-Koffersystemen wird ein standortunabhängiger mobiler Zugriff via UMTS auf Terminplanungen, Störungsmeldungen und Kundendaten aus dem ERP- beziehungsweise Warenwirtschaftssystem erzielt. Auf diese Weise stehen dem ALOS- Techniker stets alle notwendigen Informationen beim Kunden zur Verfügung. Neben eigenen Diagnosetools besteht darüber hinaus Zugriff auf eine Wissensdatenbank sowie zu aktuellen Treibern und Updates. Serviceberichte werden bereits beim Kunden online ins System gestellt, so dass die Daten stets aktuell gehalten werden und beauftragende Systemhäuser eine schnelle Rückinformation über den Einsatz erhalten.
ALOS steuert seine Technik-Mannschaft von der Zentrale in Köln aus. Der Service beginnt bereits mit dem ersten Anruf des Kunden bei den Supportteams. Hier geben die Support-Mitarbeiter schon nach kurzer Beschreibung einer Störung fachkundigen Rat zur direkten Beseitigung, können eine Vielzahl softwareseitiger Probleme per Fernwartung lösen oder veranlassen umgehend einen Vor-Ort-Einsatz. ALOS Service Plus bedeutet, dass die Techniker bereits im Detail vom Support-Center über die möglichen Fehler und Ursachen informiert werden und somit auf ihren Einsatz beim Anwender vorbereitet sind.
Im Service-Plus-Konzept von ALOS ist ein weiterer Baustein die hervorragende Versorgung mit Ersatzteilen. Ein sehr gut sortiertes Zentrallager mit mehr als 6.000 Originalartikeln gewährleistet die europaweite Logistik von Ersatz- und Verschleißteilen. Auch die Fahrzeuge der Techniker sind stets mit einem gut sortierten Teiledepot ausgestattet, so dass in 98 Prozent der Fälle die Probleme beim Kunden vom ALOS Service sofort behoben werden können. Im Bedarfsfall bietet ALOS mit einem großen Kontingent wichtigster Geräte auch einen Austausch- und Mietservice an, so dass Ausfallzeiten minimiert und die Anwender weiter produktiv arbeiten können.
Die Servicepakete ALOS Service Plus sind praxisgerecht und differenziert gestaltet und beinhalten umfassende präventive Wartungen, die das Ausfallrisiko minimieren und daher eine wichtige Voraussetzung für einen störungsfreien Betrieb von Hardware darstellen. „Kurze Wege, hohe Flexibilität und das Know-how aus mehr als 30 Jahren ALOS Service zeichnet unsere Dienstleistung aus“, betont Horst Boldt, Leiter des technischen Service der ALOS GmbH.
Die Supportteams von ALOS ergänzen das breite Produktportfolio des Distributoren für Document-Imaging-Komponenten. Zum ALOS-Service-Plus-Konzept gehört grundsätzlich der Einsatz eigener Mitarbeiter, die stets bei Herstellern aktuell geschult sind und über langjährige Erfahrungen verfügen. Als autorisierter und zertifizierter Servicepartner namhafter Hersteller ist ALOS ebenso zuständiges Repair-Center für Garantieabwicklungen. Das Unternehmen bietet Services für Geräte und Lösungen der Firmen AnyDoc, Böwe Bell+Howell, Canon, DocuWare, Fujitsu, InoTec, Kodak, Kofax, Konica Minolta, Panasonic und andere.
Als einer der größten Serviceorganisationen für Document Management leistet ALOS einen anerkannt qualifizierten und effizienten Support für Endanwender verschiedenster Brachen sowie für eine Vielzahl von Systemhäusern. Europaweit werden die Services durch Partnerschaften sichergestellt.
ALOS steuert seine Technik-Mannschaft von der Zentrale in Köln aus. Der Service beginnt bereits mit dem ersten Anruf des Kunden bei den Supportteams. Hier geben die Support-Mitarbeiter schon nach kurzer Beschreibung einer Störung fachkundigen Rat zur direkten Beseitigung, können eine Vielzahl softwareseitiger Probleme per Fernwartung lösen oder veranlassen umgehend einen Vor-Ort-Einsatz. ALOS Service Plus bedeutet, dass die Techniker bereits im Detail vom Support-Center über die möglichen Fehler und Ursachen informiert werden und somit auf ihren Einsatz beim Anwender vorbereitet sind.
Im Service-Plus-Konzept von ALOS ist ein weiterer Baustein die hervorragende Versorgung mit Ersatzteilen. Ein sehr gut sortiertes Zentrallager mit mehr als 6.000 Originalartikeln gewährleistet die europaweite Logistik von Ersatz- und Verschleißteilen. Auch die Fahrzeuge der Techniker sind stets mit einem gut sortierten Teiledepot ausgestattet, so dass in 98 Prozent der Fälle die Probleme beim Kunden vom ALOS Service sofort behoben werden können. Im Bedarfsfall bietet ALOS mit einem großen Kontingent wichtigster Geräte auch einen Austausch- und Mietservice an, so dass Ausfallzeiten minimiert und die Anwender weiter produktiv arbeiten können.
Die Servicepakete ALOS Service Plus sind praxisgerecht und differenziert gestaltet und beinhalten umfassende präventive Wartungen, die das Ausfallrisiko minimieren und daher eine wichtige Voraussetzung für einen störungsfreien Betrieb von Hardware darstellen. „Kurze Wege, hohe Flexibilität und das Know-how aus mehr als 30 Jahren ALOS Service zeichnet unsere Dienstleistung aus“, betont Horst Boldt, Leiter des technischen Service der ALOS GmbH.
Die Supportteams von ALOS ergänzen das breite Produktportfolio des Distributoren für Document-Imaging-Komponenten. Zum ALOS-Service-Plus-Konzept gehört grundsätzlich der Einsatz eigener Mitarbeiter, die stets bei Herstellern aktuell geschult sind und über langjährige Erfahrungen verfügen. Als autorisierter und zertifizierter Servicepartner namhafter Hersteller ist ALOS ebenso zuständiges Repair-Center für Garantieabwicklungen. Das Unternehmen bietet Services für Geräte und Lösungen der Firmen AnyDoc, Böwe Bell+Howell, Canon, DocuWare, Fujitsu, InoTec, Kodak, Kofax, Konica Minolta, Panasonic und andere.
Als einer der größten Serviceorganisationen für Document Management leistet ALOS einen anerkannt qualifizierten und effizienten Support für Endanwender verschiedenster Brachen sowie für eine Vielzahl von Systemhäusern. Europaweit werden die Services durch Partnerschaften sichergestellt.
