Kunden finden ist schon schwer, Kunden binden dagegen noch viel mehr. Mit dem Finden und Binden von Kunden beschäftigt sich das CRM und ist inzwischen für alle Unternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch gerade bei mittelständischen Unternehmen herrscht ein akutes Defizit: nur ein Viertel aller Mittelständler verfügt über ein erfolgreich funktionierendes CRM-System. Auf der CRM-expo dreht sich vom 8. bis zum 9. November in Nürnberg alles um das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen. Auch im Aktiv-Verzeichnis der Huber Verlag für Neue Medien GmbH finden sich viele Unternehmen die CRM-Lösungen anbieten und auch auf der CRM-expo vertreten sind. Mittelständische Unternehmen besitzen besten Chancen für ein erfolgreiches CRM. Dadurch können sie das Umsatzniveau halten, dem Wettbewerbs- und Kostendruck begegnen und die Produktqualität und Kundenzufriedenheit langfristig sichern.
CRM steht für „Customer Relationship Management“ und ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. In diesem Teilbereich des Marketings werden sämtliche Daten und Transaktionen mit Kunden in Datenbanken gespeichert und aufbereitet, so dass sie im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen. Für mittelständische Unternehmen ist CRM immer noch ein schwieriges Thema. Fragen nach dem richtigen System, der passenden Strategie, der Implementierung und der Akzeptanz im Unternehmen müssen geklärt werden. Viele Betriebe schrecken vor den hohen Investitionen zurück. Aber gerade kleine oder mittelständische Unternehmen besitzen gute Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM: einen direkten Draht zum Kunden, einen persönlichen Service, kurze Wege im Unternehmen und unkomplizierte Problemlösungen.
Die diesjährige CRM-expo informiert an zwei Tagen umfassend und im Detail über Strategien, Konzepte und Trends rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Vor allem am ersten Kongresstag präsentieren Experten, Berater und Unternehmen flexible und anwenderfreundliche Lösungen für mittelständische Unternehmen und schildern ihre Erfahrungen und Wege der Umsetzung.
Schwerpunkte sind dieses Jahr unter anderem die Themen Call Center und Enterprise Resource Planning (ERP). In einem Call Center steckt ein großes Potential. Wird dieses in die Gesamtstrategie eingebunden sind neue Vertriebswege, niedrigere Servicekosten und eine effiziente Neukundengewinnung machbar. Außerdem liefert ein Call Center dem Unternehmen wichtige Daten über die Kunden und ihr Kaufverhalten und ermöglicht so die Kunden persönlicher und individueller anzusprechen. ERP steht für die unternehmerische Aufgabe, die in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen wie Kapital, Arbeitskraft oder Betriebsmittel möglichst effizient in den betrieblichen Ablauf einzuplanen. So können die Ressourcen effizienter und zielgerichteter eingesetzt werden und die Prozesse in allen Bereichen des Unternehmens lassen sich weiter optimieren.
Im activo™ aktuell-Newsletter und im Software-Special des Aktiv-Verzeichnis sind diese Woche CRM und ERP auch ein großes Thema. Die Seelhof Systemberatung GmbH bietet hochspezifische Lösungen oder günstige Basiskonfigurationen im Bereich CRM und ERP (http://www.aktiv-verzeichnis.de/...). Die Haus Weilgut GmbH stellt auf der CRM-expo ein Mind Map- und Planungsprogramm vor, welches in die Weilgut CRM Suite integriert werden kann und Entscheider im Vertrieb, Marketing und der Geschäftsleitung bei der strategischen Auswahl der richtigen Vertriebs- und Marketing-Aktionen und bei deren Umsetzung unterstützt (http://www.aktiv-verzeichnis.de/...). Die IBR Reustlen + Partner GmbH verspricht mit ihrer speziell auf die Belange des Mittelstandes zugeschnittenen ERP-Software ein Einsparpotential von mindestens 30 Prozent (http://www.aktiv-verzeichnis.de/...).
CRM steht für „Customer Relationship Management“ und ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. In diesem Teilbereich des Marketings werden sämtliche Daten und Transaktionen mit Kunden in Datenbanken gespeichert und aufbereitet, so dass sie im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen. Für mittelständische Unternehmen ist CRM immer noch ein schwieriges Thema. Fragen nach dem richtigen System, der passenden Strategie, der Implementierung und der Akzeptanz im Unternehmen müssen geklärt werden. Viele Betriebe schrecken vor den hohen Investitionen zurück. Aber gerade kleine oder mittelständische Unternehmen besitzen gute Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM: einen direkten Draht zum Kunden, einen persönlichen Service, kurze Wege im Unternehmen und unkomplizierte Problemlösungen.
Die diesjährige CRM-expo informiert an zwei Tagen umfassend und im Detail über Strategien, Konzepte und Trends rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Vor allem am ersten Kongresstag präsentieren Experten, Berater und Unternehmen flexible und anwenderfreundliche Lösungen für mittelständische Unternehmen und schildern ihre Erfahrungen und Wege der Umsetzung.
Schwerpunkte sind dieses Jahr unter anderem die Themen Call Center und Enterprise Resource Planning (ERP). In einem Call Center steckt ein großes Potential. Wird dieses in die Gesamtstrategie eingebunden sind neue Vertriebswege, niedrigere Servicekosten und eine effiziente Neukundengewinnung machbar. Außerdem liefert ein Call Center dem Unternehmen wichtige Daten über die Kunden und ihr Kaufverhalten und ermöglicht so die Kunden persönlicher und individueller anzusprechen. ERP steht für die unternehmerische Aufgabe, die in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen wie Kapital, Arbeitskraft oder Betriebsmittel möglichst effizient in den betrieblichen Ablauf einzuplanen. So können die Ressourcen effizienter und zielgerichteter eingesetzt werden und die Prozesse in allen Bereichen des Unternehmens lassen sich weiter optimieren.
Im activo™ aktuell-Newsletter und im Software-Special des Aktiv-Verzeichnis sind diese Woche CRM und ERP auch ein großes Thema. Die Seelhof Systemberatung GmbH bietet hochspezifische Lösungen oder günstige Basiskonfigurationen im Bereich CRM und ERP (http://www.aktiv-verzeichnis.de/...). Die Haus Weilgut GmbH stellt auf der CRM-expo ein Mind Map- und Planungsprogramm vor, welches in die Weilgut CRM Suite integriert werden kann und Entscheider im Vertrieb, Marketing und der Geschäftsleitung bei der strategischen Auswahl der richtigen Vertriebs- und Marketing-Aktionen und bei deren Umsetzung unterstützt (http://www.aktiv-verzeichnis.de/...). Die IBR Reustlen + Partner GmbH verspricht mit ihrer speziell auf die Belange des Mittelstandes zugeschnittenen ERP-Software ein Einsparpotential von mindestens 30 Prozent (http://www.aktiv-verzeichnis.de/...).
