Der Logistikspezialist Hermes hat sich zur Verbesserung der internen Workflows und externen Kundenerlebnisse entschieden, ein neues CRM-System im Marketing- und Vertriebsbereich einzuführen. Für die erfolgreiche Realisierung mit agilem Projektmanagement wurde die Management- und IT-Beratung Acando beauftragt.
Hermes war auf der Suche nach einer modernen Customer-Relationship-Management-Lösung, die cloudbasiert und flexibel ist und über sichere Schnittstellen zu anderen Programmen und Datenbanken verfügt. Das Ziel war eine ganzheitliche Lösung im Rahmen der Hermes Omnichannel-Strategie. Primär sollte die funktionale Optimierung der Datenströme erreicht werden. Eine moderne Usability, technische Erweiterbarkeit, einfache Zugriffssteuerung sowie die Einhaltung der Datenschutzkriterien gehörten ebenfalls zu den hohen Anforderungen.
Nach intensiver Analyse fiel die Entscheidung auf eine kombinierte Sales- und Marketing-Lösung eines international führenden Anbieters von Cloud-Computing-Lösungen. Für beide Projektphasen wurde ein agiles Vorgehen mit zweiwöchentlichen Sprints vereinbart. Mit der Projektleitung für die Auswahl, das Screening und die Umsetzung des CRM-Großprojektes wurde die Unternehmensberatung Acando betraut, mit der Hermes bereits in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen machen konnte.
„Ich habe in meiner Laufbahn schon viele IT-Projekte, klassisch und agil, erfolgreich umgesetzt und dabei die Vorteile agiler Vorgehensmodelle kennengelernt. Bei Hermes wollte ich nicht klassisch, sondern iterativ in Sprints arbeiten. Daher war es mein Wunsch mit Acando zusammenzuarbeiten, da ein agiles Mindset spürbar war“, erklärt Johannes Modersohn, Team Leader CRM & Customer Data Management Division IT bei Hermes Germany.
Mit dem agilen Vorgehen wurde zudem gewährleistet, dass alle von Hermes gewünschten Anforderungen aus dem Lastenheft auf dem aktuellsten Stand sind und den höchsten Kundennutzen haben, bevor sie entwickelt und umgesetzt wurden. Die Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT wurde optimiert und der Aufwand für externe Testteams auf ein Minimum reduziert. Dies sparte nicht nur viel Zeit ein, sondern förderte auch die proaktive und erfolgreiche Zusammenarbeit im Team.
„Dank agiler Projektentwicklung haben wir das neue CRM-System bei Hermes in time, in scope und under budget realisiert“, sagt Alexander Krieg, Senior Consultant und Agile Coach bei Acando. Seit Ende 2017 ist das neue CRM-System bei Hermes produktiv im Einsatz.
Hermes war auf der Suche nach einer modernen Customer-Relationship-Management-Lösung, die cloudbasiert und flexibel ist und über sichere Schnittstellen zu anderen Programmen und Datenbanken verfügt. Das Ziel war eine ganzheitliche Lösung im Rahmen der Hermes Omnichannel-Strategie. Primär sollte die funktionale Optimierung der Datenströme erreicht werden. Eine moderne Usability, technische Erweiterbarkeit, einfache Zugriffssteuerung sowie die Einhaltung der Datenschutzkriterien gehörten ebenfalls zu den hohen Anforderungen.
Nach intensiver Analyse fiel die Entscheidung auf eine kombinierte Sales- und Marketing-Lösung eines international führenden Anbieters von Cloud-Computing-Lösungen. Für beide Projektphasen wurde ein agiles Vorgehen mit zweiwöchentlichen Sprints vereinbart. Mit der Projektleitung für die Auswahl, das Screening und die Umsetzung des CRM-Großprojektes wurde die Unternehmensberatung Acando betraut, mit der Hermes bereits in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen machen konnte.
„Ich habe in meiner Laufbahn schon viele IT-Projekte, klassisch und agil, erfolgreich umgesetzt und dabei die Vorteile agiler Vorgehensmodelle kennengelernt. Bei Hermes wollte ich nicht klassisch, sondern iterativ in Sprints arbeiten. Daher war es mein Wunsch mit Acando zusammenzuarbeiten, da ein agiles Mindset spürbar war“, erklärt Johannes Modersohn, Team Leader CRM & Customer Data Management Division IT bei Hermes Germany.
Mit dem agilen Vorgehen wurde zudem gewährleistet, dass alle von Hermes gewünschten Anforderungen aus dem Lastenheft auf dem aktuellsten Stand sind und den höchsten Kundennutzen haben, bevor sie entwickelt und umgesetzt wurden. Die Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT wurde optimiert und der Aufwand für externe Testteams auf ein Minimum reduziert. Dies sparte nicht nur viel Zeit ein, sondern förderte auch die proaktive und erfolgreiche Zusammenarbeit im Team.
„Dank agiler Projektentwicklung haben wir das neue CRM-System bei Hermes in time, in scope und under budget realisiert“, sagt Alexander Krieg, Senior Consultant und Agile Coach bei Acando. Seit Ende 2017 ist das neue CRM-System bei Hermes produktiv im Einsatz.
